Aquest web utilitza cookies per a l'analítica digital, millorar la seva experiència d'usuari i personalització de publicitat. Pot consultar la nostra política de cookies aquí.
Sep 24, 2024, 1:00 PM
En el sector hoteler, mantenir-se al dia no és només una aspiració, és una necessitat. L'evolució constant del turisme, el creixement de les plataformes digitals i les expectatives cada cop més grans dels hostes han convertit l'eficiència operativa en un factor determinant. Però, com podem optimitzar les operacions diàries i, alhora, millorar l'experiència del client? La resposta està en la tecnologia i, més específicament, en l'ús d'un programari de gestió operativa.
Quan parlem d'eficiència en la gestió hotelera, no es tracta només de fer les coses de manera més ràpida, sinó de fer-ho de manera més efectiva i amb menys esforç, optimitzant recursos i garantint una millor qualitat en cada procés. L'eficiència operativa impacta directament en dos aspectes fonamentals: la satisfacció del client i la rendibilitat de l'hotel. Un hotel que funcioni de manera fluida i sense interrupcions ofereix una millor experiència als seus hostes, cosa que es tradueix en una major fidelització i millors ressenyes.
A més, optimitzar els recursos de l'hotel permet reduir costos sense comprometre la qualitat. Un hotel que gestiona eficientment els seus recursos i operacions pot garantir que tots els processos, des del check-in fins a la neteja, funcionin sense entrebancs. Això es tradueix en un augment de la rendibilitat en optimitzar l'ús de recursos i reduir despeses innecessàries.
En un mercat hoteler cada cop més competitiu, l'eficiència és sinònim d'èxit. La tecnologia ha transformat la manera com gestionem els hotels, permetent optimitzar processos com el manteniment i el housekeeping. De fet, s'estima que el 65% dels hotels a nivell mundial ha experimentat un augment en la seva eficiència operativa gràcies a programaris especialitzats. En automatitzar tasques i centralitzar la informació, els equips poden dedicar més temps al que realment importa: crear experiències memorables per als hostes.
Gestionar les operacions diàries d'un hotel no és tasca fàcil. Un dels grans reptes és la correcta planificació i execució del manteniment preventiu i correctiu de les instal·lacions. Des de les habitacions fins a les piscines i zones comunes, cada racó de l'hotel necessita ser gestionat amb precisió per garantir el seu bon funcionament.
Segons un informe d'EISI SOFT, en un context de digitalització de 625 establiments hotelers a Espanya durant el primer trimestre de 2024, s'ha observat que el 55% dels esforços en digitalització s'han destinat a optimitzar processos operatius crítics, com el manteniment i el housekeeping. Això reflecteix una clara tendència cap a la millora de l'eficiència i la reducció d'errors en àrees clau del servei hoteler, permetent als establiments no només complir amb alts estàndards de qualitat, sinó també adaptar-se a un entorn competitiu cada cop més exigent.
Una fallada inesperada en els sistemes, com una avaria en un ascensor o un problema amb la climatització, pot generar no només frustració als hostes, sinó també costos addicionals a causa de la interrupció del servei. Sense un sistema de gestió adequat, els temps d'inactivitat i les reparacions d'emergència es converteixen en una amenaça constant.
A això se suma el repte de complir amb les normatives locals i garantir alts estàndards de seguretat i higiene. En el cas d'àrees com la prevenció de la Legionel·la, el manteniment de piscines o el compliment de normatives d'APPCC (Anàlisi de Perills i Punts Crítics de Control), la manca de control pot resultar en sancions i, el que és pitjor, en riscos per a la salut dels hostes.
La inversió en tecnologia s'ha convertit en una prioritat per als hotelers. Un estudi de l'Institut Tecnològic Hoteler (ITH) revela que els establiments estan destinant un percentatge cada cop més gran del seu pressupost a solucions tecnològiques. Això es deu a la creixent consciència que la tecnologia és un factor clau per millorar l'eficiència operativa i la satisfacció del client. Un programari de gestió operativa, com EISI HOTEL, pot ser l'aliat perfecte per automatitzar i optimitzar aquests processos clau.
Aquest tipus d'eines permeten una gestió integral de tot l'hotel, centralitzant tasques com el manteniment, el housekeeping i el control higiènic-sanitari. La capacitat de crear ordres de treball, automatitzar tasques i portar un control exhaustiu de totes les operacions en una sola plataforma és clau per reduir errors i millorar la coordinació entre departaments. A més de centralitzar la informació i millorar la comunicació, un programari de gestió operativa pot reduir significativament la càrrega de treball del personal. Estudis demostren que és possible reduir fins a un 55% les tasques manuals, cosa que es tradueix en un augment de la productivitat i una millora en la qualitat del servei.
A més, en ser accessible des de dispositius mòbils, el programari facilita el treball en temps real, cosa que permet als equips gestionar les tasques fins i tot sense connexió a internet. Això no només millora la flexibilitat operativa, sinó que també accelera la resposta davant possibles problemes, minimitzant temps de resolució i garantint una millor experiència per a l'hoste.
Un dels grans beneficis d'utilitzar un programari com EISI HOTEL és la digitalització completa de les tasques diàries. Les activitats que abans requerien un esforç manual, com la gestió de registres en paper o l'assignació de tasques a través de fulls de càlcul, ara es poden realitzar de manera automàtica i amb més precisió. Això no només redueix els errors de transcripció i la dependència del paper, sinó que també proporciona una visió clara i actualitzada de l'estat de les operacions en tot moment.
Amb tota la informació centralitzada en una única plataforma, els gestors poden accedir a dades en temps real, detectar pain points i prendre decisions informades per optimitzar els recursos de l'hotel. Estan les habitacions netes a temps? S'ha realitzat el manteniment de les piscines? S'estan seguint correctament els protocols APPCC? Tot això es pot monitoritzar i gestionar des d'una única eina.
L'adopció d'un programari de gestió operativa no és només un avantatge competitiu, sinó una eina essencial per optimitzar l'operació diària de l'hotel. Des de la gestió del manteniment preventiu fins a la millora de la comunicació interna i la digitalització de les operacions, aquest tipus de tecnologia permet als hotels operar de manera més eficient, rendible i amb un enfocament constant en la satisfacció del client.
Si alguna vegada has sentit la frustració de gestionar múltiples plataformes o et preocupa no estar al dia amb el manteniment del teu hotel, és hora de considerar una solució tecnològica que pugui transformar la teva manera de treballar. L'optimització dels processos no només farà que l'hotel funcioni millor, sinó que també et permetrà centrar-te en el que realment importa: oferir una experiència memorable a cadascun dels teus hostes.
Si vols conèixer més sobre les possibilitats que ofereix el nostre programari, consulta la nostra web, i no dubtis a posar-te en contacte amb el nostre equip comercial. Afrontem el teu pròxim repte!