Aquest web utilitza cookies per a l'analítica digital, millorar la seva experiència d'usuari i personalització de publicitat. Pot consultar la nostra política de cookies aquí.
Jul 9, 2024, 7:00 AM
A la indústria hotelera, les operacions de manteniment digitalitzades han estat un pilar crucial per garantir una gestió eficient i efectiva dels actius. L'adopció de programari de manteniment hoteler i la gestió de manteniment assistida per tecnologia han portat a una innovació notable en aquest àmbit. La transformació digital en hotels no només ha millorat l'eficiència operativa, sinó que també ha permès la implementació de manteniment predictiu i l'automatització d'operacions.
La digitalització i l'automatització en el sector hoteler estan en auge, amb un notable creixement en l'adopció de tecnologies avançades. Un exemple clar és l'ús cada vegada més comú de sistemes de gestió hotelera que integren tecnologies digitals. Aquesta tendència mostra una inversió creixent en digitalització, abastant tant les operacions com el manteniment en el sector hoteler. Segons un informe de Hospitality Technology, la inversió en tecnologia hotelera ha crescut a una taxa anual composta del 8-10% en els darrers cinc anys. Aquest augment inclou l'adopció de tecnologies per digitalitzar l'àrea de manteniment, destacant un increment en l'automatització. A més, el mercat global de programari de gestió de manteniment (CMMS) en el sector hoteler ha crescut a una taxa anual del 12% entre 2018 i 2023, cosa que reflecteix una adopció cada cop més gran d'aquestes tecnologies per millorar l'eficiència operativa i reduir costos.
La transformació digital ha arribat al sector hoteler, i l'àrea de manteniment no es queda enrere. Digitalitzar els processos de manteniment al teu hotel pot portar múltiples beneficis, com accelerar les operacions, millorar l'eficiència i reduir els costos. De vegades pot semblar que es tracta d'un procés complex i no sabem per on començar, per això t'oferim una guia pas a pas que t'ajudarà a emprendre el projecte per digitalitzar la gestió del manteniment del teu establiment hoteler.
El primer pas per implementar la digitalització en manteniment hoteler és avaluar l'estat actual de les operacions i gestió del manteniment al teu hotel. Realitza entrevistes amb el personal, observa els processos de treball i revisa la documentació existent. Això proporcionarà informació valuosa sobre les àrees que es poden millorar.
Un cop avaluat l'estat actual és el moment de desenvolupar una visió de futur en col·laboració amb el personal de l'hotel i els project manager. És important no saltar-se aquesta part, ja que, segons un estudi del Boston Consulting Group, només el 30% dels projectes de digitalització tenen èxit, i la resistència al canvi del personal és la principal raó del fracàs. Per tant, és crucial crear una visió realista que es pugui aplicar amb èxit.
Amb la visió clara, el següent pas és crear un pla d'acció detallat que guiï la implementació de la digitalització. Aquest pla ha d'incloure fites específiques, terminis i assignació de responsabilitats. Alguns elements clau a considerar en aquest pla d'acció són:
Selecció i implementació d'un programari de gestió de manteniment (GMAO / CMMS) adequat per a l'hotel: aquestes aplicacions de programari ajuden a gestionar tots els aspectes de les operacions de manteniment, des de la gestió de les ordres de treball fins a la programació de manteniments preventius.
Digitalització dels registres i dades de manteniment existents.
Capacitació i formació del personal en l'ús de les noves eines digitals.
Integració de tecnologies avançades com poden ser sensors, anàlisi de dades i manteniment predictiu.
Avaluar sistemes de gestió de manteniment integrables amb altres eines específiques per contribuir a simplificar fluxos de treball i maximitzar l'ús de dades en una presa de decisions més informada.
És fonamental que aquest pla d'acció sigui realista i estigui alineat amb la visió establerta.
Amb el pla d'acció definit, arriba el moment de posar en pràctica la digitalització de les operacions de manteniment. Aquesta etapa implica la introducció de canvis en els processos de treball, la implementació de noves polítiques i procediments, i el desplegament de les tecnologies seleccionades.
Durant aquest procés, és crucial mantenir tot el personal informat i compromès amb els canvis. La formació i capacitació dels empleats en l'ús de les noves eines digitals serà fonamental per garantir una transició fluida i una adopció exitosa. Per això és recomanable triar eines que permetin oferir una formació contínua als empleats i un servei d'acompanyament, per involucrar-los i facilitar-los l'adopció dels nous processos.
Recorda que l'èxit dels teus esforços de digitalització dependrà de la capacitat dels empleats per utilitzar el nou sistema amb eficàcia.
Un cop implementat el pla específic, serà crucial aprofitar les dades generades pels teus sistemes digitals per obtenir insights valuosos sobre l'estat dels nostres actius, a més de proporcionar-nos informació per prevenir problemàtiques. Utilitza aquesta informació per prendre decisions estratègiques, millorar les teves instal·lacions i optimitzar les teves operacions.
L'últim pas en el procés de digitalització de les operacions de manteniment en hotels és el monitoratge, l'avaluació i l'ajust continu del pla d'implementació.
Un cop que s'hagi posat en marxa la digitalització, és fonamental mantenir un seguiment constant del progrés i l'eficàcia de les mesures adoptades. Això permetrà identificar àrees de millora i fer els ajustaments necessaris per garantir l'èxit a llarg termini.
Algunes activitats clau en aquesta etapa inclouen:
- Recopilació i anàlisi de mètriques clau, com temps de resposta, eficiència dels treballs de manteniment, disponibilitat dels actius, etc.
- Identificació de desviacions o problemes en la implementació i abordar-los de manera oportuna.
- Mantenir una comunicació oberta i contínua amb el personal per rebre feedback i suggeriments de millora.
- Realitzar revisions programades per avaluar el compliment de les fites i objectius establerts en el pla d'acció.
- Analitzar l'impacte de la digitalització en l'eficiència operativa, la gestió d'actius i la satisfacció dels hostes.
- Identificar oportunitats de millora i àrees que requereixin ajustaments o optimització.
- Actualitzar el pla d'acció i la visió de digitalització segons sigui necessari, per adaptar-se als canvis en l'entorn i les necessitats de l'hotel.
- Fomentar una cultura de millora contínua i aprenentatge, involucrant el personal en el procés d'optimització.
Amb aquest enfocament, podràs assegurar que la digitalització de les operacions de manteniment al teu hotel sigui un èxit sostenible a llarg termini.
A mesura que avancem cap al futur, resulta evident que les tecnologies digitals continuaran canviant la manera com administrem els nostres actius i operacions. La majoria de les indústries, inclòs el sector hoteler, estan evolucionant cap als edificis o hotels intel·ligents, per mantenir la seva competitivitat i proporcionar una millor experiència als hostes.
La transformació digital a la indústria hotelera està impulsant la digitalització de les operacions, el manteniment i la gestió d'actius. En adoptar aquestes pràctiques digitals, els hotels poden optimitzar els seus processos, augmentar l'eficiència i assolir un estalvi significatiu en costos.
¡No et quedis enrere! Descobreix els mòduls de manteniment d'EISI HOTEL que t'ajudaran a començar la digitalització del teu establiment. Per a més informació: