A EISI SOFT integra-se com a ReviewPro para a gestão operacional da experiência do cliente.

A EISI SOFT e a ReviewPro apresentaram oficialmente durante o primeiro dia da Fitur 2023 a sua integração estratégica.

Com base no acordo, a plataforma de gestão de reputação online ReviewPro une-se à plataforma de gestão de processos operacionais EISI HOTEL, com o objetivo de integrar o feedback do cliente com a gestão operacional.

A ReviewPro é uma Guest App, uma ferramenta focada na gestão de reputação online, com mais de 10 anos de experiência no setor hoteleiro e que atualmente pertence ao grupo internacional Shiji Group, um grande conglomerado de soluções tecnológicas que abrange os setores de hotelaria, restauração, retalho e entretenimento. A ReviewPro oferece diferentes soluções focadas em cada etapa da jornada do hóspede: análise da reputação do hotel, inquéritos para os hóspedes, gestão de casos e comunicação completa com o hóspede. Tudo isso de forma totalmente integrada com o objetivo de redesenhar a experiência digital.

A ferramenta EISI HOTEL é utilizada em mais de 1.200 ativos e está presente em 23 países para garantir, através da digitalização de processos, uma gestão otimizada dos ativos, reduzindo os custos de exploração e aumentando a eficiência, segurança e sustentabilidade dos mesmos.

A colaboração entre ambas as empresas oferece aos mais de 60.000 clientes da ReviewPro em mais de 150 países a possibilidade de ampliar as soluções disponíveis, permitindo gerir a partir da plataforma EISI HOTEL os diferentes casos detetados pela ReviewPro, criando automaticamente ordens de trabalho para o departamento ou equipe correspondente para resolver o problema identificado. Tudo isso permitirá impulsionar melhorias na experiência dos hóspedes, aumentar a eficiência do pessoal e reduzir significativamente os custos.

Dessa forma, aborda-se a operação relacionada com queixas ou comentários de forma mais eficiente. Além disso, com a integração, os clientes poderão contar com diferentes relatórios gerados no EISI HOTEL a partir das ordens de trabalho reportadas pelo Autocase da ReviewPro, que permitirá detectar os pontos de dor do estabelecimento.

Florencia Cueto, Product Specialist da ReviewPro.

Florencia Cueto, Product Specialist da ReviewPro, afirmou que “graças às integrações que temos com parceiros como a EISI SOFT, podemos trabalhar para oferecer uma nova abordagem da plataforma, assim podemos garantir que nenhum problema passe despercebido; juntos podemos melhorar a experiência do cliente”. Além disso, ressaltou que, como o pessoal já está acostumado a usar estas plataformas no seu dia a dia, não será necessária uma formação adicional.

Paquita Álvarez, CCO & Product Manager da EISI SOFT.

Por sua vez, Paquita Álvarez, Chief Commercial Officer & Product Manager da EISI SOFT, destacou que “ao compartilharmos a mesma visão que a ReviewPro, foi fácil levar a cabo o projeto para implementar a nossa integração, pois vimos que nossos KPIs estão totalmente correlacionados e traz um valor acrescentado ao estabelecimento”. Por outro lado, acrescentou que “na EISI SOFT temos o objetivo de integrar a experiência do cliente na operação, transmitindo a importância da experiência do cliente para toda a organização, mostrando os pontos de dor detectados a partir da ReviewPro no dashboard e indicando as ordens de trabalho que venham do Autocase”. 

Se você quiser saber mais sobre a integração em questão e perdeu a apresentação que foi realizada, aqui está o vídeo da sessão conjunta onde se explica o projeto de forma mais detalhada: