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Mar 18, 2019, 9:00 AM
Dentro da operação diária de um hotel, o housekeeping é uma das áreas mais relevantes devido à carga de trabalho e à rapidez com que as tarefas devem ser desempenhadas. Por isso, é essencial realizar uma gestão óptima do departamento de andares, juntamente com uma boa coordenação com a recepção e outros departamentos, como o de manutenção, dada a estreita colaboração entre ambos.
Nesse sentido, a melhor opção para garantir uma boa gestão do departamento de andares é, sem dúvida, a digitalização do mesmo, para que o housekeeper possa ter um controle rigoroso das tarefas a serem realizadas, assim como uma atribuição dinâmica dos quartos.
Entre as principais vantagens de digitalizar o departamento de andares, podemos destacar:
A digitalização da gestão do departamento de andares permite economizar 60% do tempo dedicado.
Uma das principais vantagens da digitalização do departamento de andares está na possibilidade de comunicação. Cada um dos envolvidos recebe as informações em tempo real, reduzindo os tempos de resposta e liberando os responsáveis do departamento de tarefas que não agregam valor.
Dessa forma, consegue-se uma comunicação fluida entre o departamento de housekeeping e a recepção e com todos os departamentos com os quais trabalha, como o de manutenção, evitando relatar incidentes por telefone e tendo sempre as informações atualizadas.
Além disso, trabalhar com uma ferramenta digital em nuvem permite operar tanto online quanto offline, pois se a conexão for perdida, as informações são armazenadas e compartilhadas assim que a conexão for restabelecida.
A utilização de ferramentas digitais para a gestão do housekeeping facilita a governanta ou governante na planificação das tarefas diárias, assim como na atribuição dos quartos aos diferentes trabalhadores do departamento. Isso permite realizar mudanças durante o dia de forma ágil, aumentando a produtividade e diminuindo o tempo de limpeza. Além disso, permite criar e gerenciar grupos de quartos para posterior atribuição aos gerentes de housekeeping.
A eliminação da organização em formato papel, através do uso de um aplicativo em smartphone ou tablet, simplifica grandemente a operação diária do departamento. Reduzem-se ou até eliminam-se as chamadas entre o pessoal de serviço e a recepção, facilita a mudança de estado de limpeza com apenas alguns cliques e permite anexar comentários e/ou fotografias, facilitando o dia a dia de forma mais intuitiva e eficiente.
Com as informações constantemente atualizadas, sabe-se em todo momento o estado do quarto, assim como o estado de limpeza e inspeção, se, por exemplo, não foi possível limpar porque o quarto foi indicado como "não perturbar", se é uma entrada ou saída de hóspede, se é uma entrada VIP, se deve bloquear o quarto por um problema e, ao mesmo tempo, criar uma ordem de trabalho para o departamento de manutenção, etc.
Além disso, tem-se um controle rigoroso dos encargos e reabastecimentos do minibar e pode-se realizar a gestão de objetos perdidos ("lost & found").
Digitalizar a operação através de uma plataforma em nuvem oferece a possibilidade de integração bidirecional com outras plataformas, como pode ser o PMS, para que se possa dispor de todas as informações de maneira centralizada e atualizada.
Em definitiva, são inúmeras as vantagens de digitalizar o departamento de andares e, ainda mais, através de ferramentas que permitam uma digitalização completa da gestão operativa do hotel, como oferece o EISI HOTEL. Permitindo realizar a gestão de tarefas e housekeeping, assim como a gestão técnico-legal (manutenções, consumos, planos de qualidade, etc.) e higiénico-sanitária (controle de piscinas, prevenção de legionela, segurança alimentar, etc.) do hotel.
Descubra como digitalizar o departamento de housekeeping e a gestão das tarefas de limpeza do seu hotel através do módulo de Housekeeping do EISI HOTEL.