Anticipar-se als punts de dolor és essencial per a qualsevol establiment.

Una bona gestió de les incidències generades en un establiment és una suma de detalls que marquen la diferència en el camí cap a l'excel·lència. Poder supervisar les incidències generades i els temps de resolució de les mateixes és la clau perquè els responsables de l'hotel puguin dur a terme la implantació de plans preventius amb la finalitat de disminuir-les, així com millorar els temps de resolució.

Supervisar incidències permet, als responsables de l'hotel, prendre les millors decisions.

Gràcies al Big Data generat per la plataforma EISI HOTEL, els responsables dels establiments poden supervisar totes les incidències creades i observar el pes de cadascuna davant del conjunt d'elles, així com el temps mitjà dedicat a la resolució de les mateixes.

Abans de la utilització d'EISI HOTEL, diversos establiments hotelers coincidien que el temps mitjà de resolució d'una incidència reportada pel departament de pisos era superior a 1 dia.

En els mateixos establiments hotelers, una vegada implantat EISI HOTEL, van poder observar que el temps de resolució del mateix tipus d'incidències, segons les dades proporcionades per aquest programari, s'havia reduït més de la meitat, amb una mitjana de 11 hores.

El més destacable és que l'anàlisi de la informació obtinguda els ha donat la resposta al perquè d'aquesta situació. I per entendre la problemàtica cal remontar-se a la situació anterior.

Abans de la utilització del programari, el departament de pisos dels establiments estudiats tenia un protocol de notificació d'incidències a les governantes, amb una cadència de 3 hores. A més, ocorria amb freqüència que no es complia el protocol i aquestes incidències es reportaven al final del torn. En conseqüència, el departament de serveis tècnics sabia de l'existència de la mencionada incidència, com a mínim, més de 3 hores després d'haver estat detectada. Aquesta situació causava que el departament de serveis tècnics no disposés del temps material per resoldre les incidències el mateix dia.

Actualment, EISI HOTEL, permet, tant a la governanta com als perfils representatius que tinguin accés a la plataforma, reportar incidències in situ, ja que crea una alarma automàtica al departament de serveis tècnics. A més, no és necessari transcriure-la, ja que amb uns simples i fàcils clics serà seleccionada d'una llista d'incidències, amb l'opció de poder afegir anotacions i/o fotografies, per a una millor notificació del problema sorgit.

En conclusió, l'èxit de la plataforma resideix en poder informar en el mateix moment que es detecta una incidència, amb l'estalvi de temps que això comporta, així com, al control exhaustiu de les mateixes per part dels responsables de l'hotel, amb la finalitat de poder prendre les decisions més encertades.