EISI SOFT s'integra amb ReviewPro per a la gestió operativa de l'experiència del client.

EISI SOFT i ReviewPro van presentar oficialment durant la primera jornada de Fitur 2023 la seva integració estratègica.

En base a l'acord, la plataforma de gestió de reputació online ReviewPro s'uneix amb la plataforma de gestió de processos operatius EISI HOTEL, amb l'objectiu d'integrar el feedback del client amb la gestió operativa.

ReviewPro és una Guest App, una eina enfocada a la gestió de reputació online, amb més de 10 anys d'experiència en el sector hoteler i que actualment pertany al grup internacional Shiji Group, un gran conglomerat de solucions tecnològiques que engloba el sector de l'hostaleria, restauració, retail i entreteniment. ReviewPro compta amb diferents solucions enfocades a cada etapa del recorregut del huésped: anàlisi de la reputació de l'hotel, enquestes per als húespedes, gestió de casos i comunicació completa amb el huésped. Tot això de manera totalment integrada amb l'objectiu de redissenyar l'experiència digital.

L'eina EISI HOTEL és utilitzada en més de 1.200 actius i està present en 23 països per garantir, mitjançant la digitalització de processos, una òptima gestió dels actius reduint els costos d'explotació i augmentant l'eficiència, la seguretat i la sostenibilitat dels mateixos.

La col·laboració entre ambdues empreses ofereix als més de 60.000 clients amb què compta ReviewPro en més de 150 països la possibilitat d'ampliar les solucions disponibles, permetent gestionar des de la plataforma d'EISI HOTEL els diferents casos detectats per ReviewPro creant automàticament ordres de treball al departament o equip corresponent per donar solució al problema detectat. Tot això permetrà impulsar millores en l'experiència dels húespedes, augmentar l'eficiència del personal i reduir considerablement els costos.

D'aquesta manera s'aborda l'operativa referent a les queixes o comentaris amb problemàtiques d'una manera més eficient. A més, amb la integració, els clients podran comptar amb diferents informes generats a EISI HOTEL a partir de les ordres de treball reportades des del Autocase de ReviewPro, que permetrà detectar els punts de dolor de l'establiment.

Florencia Cueto, Product Specialist de ReviewPro.

Florencia Cueto, Product Specialist de ReviewPro, va afirmar que “gràcies a les integracions que tenim amb partners com EISI SOFT podem treballar en oferir un altre enfocament de la plataforma, d'aquesta manera podem fer que cap problema passi inadvertit, junts podem millorar l'experiència del client”. A més, va recalcar que gràcies a que el personal està acostumat a utilitzar aquestes plataformes en el seu dia a dia, ja no serà necessari dur a terme una formació addicional.

Paquita Álvarez, CCO & Product Manager de EISI SOFT.

Per la seva banda, Paquita Álvarez, Chief Commercial Officer & Product Manager d'EISI SOFT, va destacar que “al compartir la mateixa visió que ReviewPro va ser fàcil dur a terme el projecte per posar en marxa la nostra integració, ja que vam veure que els nostres KPIs estan totalment correlacionats i aporta un valor afegit a l'establiment”. D'altra banda, va afegir que “des d'EISI SOFT tenim l'objectiu d'integrar l'experiència del client en l'operativa, traslladar la importància de l'experiència del client a tota l'organització mostrant els punts de dolor detectats a partir de ReviewPro en el dashboard i indicant les ordres de treball que provinguin de l'Autocase”.

Si vols saber més sobre la integració en qüestió i et vas perdre la presentació que es va dur a terme, aquí tens el vídeo de la sessió conjunta on s'explica el projecte de manera més detallada: