Aquest web utilitza cookies per a l'analítica digital, millorar la seva experiència d'usuari i personalització de publicitat. Pot consultar la nostra política de cookies aquí.
Sep 11, 2023, 7:00 AM
Housekeeping és un departament crucial dins de l'establiment hoteler, la feina que realitza aquest departament marca la diferència a l'hora d'oferir uns serveis hotelers de qualitat.
Un hotel de qualitat sempre hauria de prioritzar l'eficiència en el seu servei i el benestar dels seus hostes. Un aspecte clau per aconseguir-ho és la qualitat del servei de housekeeping, ja que el seu propòsit és brindar una atmosfera agradable als hostes, en la qual la neteja és primordial.
La importància del departament de housekeeping augmenta quan es tracta d'un negoci en el qual la satisfacció del client està al centre i ha de ser una prioritat, ja que pot marcar la diferència per poder rebre comentaris positius.
La primera impressió sempre compta. El departament de housekeeping juga un paper crucial a l'hora de crear aquesta primera impressió en l'hoste quan ingressa a una habitació d'hotel que ofereix una atmosfera acollidora.
És crucial que quan l'hoste entri a la seva habitació trobi el llit fet, els banys impecablement nets i l'espai degudament organitzat per brindar una sensació de confort que influeixi de forma significativa en la percepció global de l'hotel.
Els detalls marquen la diferència, és per això que la disposició dels coixins, per exemple, i la pulcritud en general pot marcar la diferència per a l'experiència dels hostes.
En consonància amb el punt anterior, les impressions percebudes a causa de la neteja de l'hotel contribueixen, en gran part, a la percepció sobre la imatge de marca en la creació d'una imatge de marca positiva per part dels hostes.
La consistència en la qualitat és essencial per construir i mantenir la imatge de marca d'un hotel. Un servei de housekeeping eficient i ben gestionat garanteix que cada hoste experimenti els mateixos estàndards de neteja i comoditat, independentment de quan i on s'allotgin. Aquesta uniformitat enforteix la confiança del client i fomenta la fidelitat a la marca, ja que els hostes saben què esperar en cada visita.
El futur client abans de realitzar la reserva, porta a terme una acció d'investigació en la qual consulta els comentaris sobre l'establiment, la puntuació que altres usuaris han donat, revisa fotografies per poder prendre la seva decisió final.
Per la qual cosa, la impressió que donem als nostres hostes queda reflectida de forma externa i pública en les plataformes de reserves, xarxes socials o pàgines web.
El departament de housekeeping és crucial en la nota o ressenyes que proporcionen els clients, ja que a l'hora de decidir on reservar, una de les prioritats dels hostes és la neteja de les habitacions, el que es tradueix en un dels factors clau en la satisfacció del client.
Encara que el departament de Housekeeping en moltes ocasions es consideri un cost en matèria de recursos humans, al tractar-se d'un dels departaments més nombrosos dins de l'hotel, no s'ha de passar per alt la seva contribució a la generació d'ingressos.
Habitacions netes i ben cuidades/un servei de neteja ben atès pot justificar tarifes més elevades i contribuir, mitjançant comentaris positius dels clients referents a la neteja, a una major quantitat de reserves per a futurs visitants.
A més, una administració de recursos i subministraments eficient i una gestió adequada dels horaris i càrregues de treball del personal poden ajudar a optimitzar els costos operatius.
L'àrea de housekeeping exerceix una funció vital en l'èxit de l'hotel. La feina i el rendiment de l'equip de housekeeping impacten directament en la satisfacció del client, la neteja en el moment d'arribada i durant l'estada de l'hoste influeixen significativament en el seu nivell de satisfacció general. Una habitació en excel·lents condicions que proporcioni una estada còmoda és un factor essencial. La neteja és un dels estàndards de qualitat més buscats pels clients a l'hora d'escollir un hotel.
La implementació de programaris de gestió operativa dissenyats específicament per al departament de housekeeping revoluciona l'eficiència en la planificació i gestió de les tasques de neteja i manteniment d'habitacions en hotels. Aquestes eines permeten una assignació precisa de recursos i un seguiment en temps real de les activitats, el que es tradueix en un servei de qualitat per als hostes. A més, faciliten una comunicació fluida entre el personal de housekeeping, promovent la col·laboració i la coordinació amb altres departaments, el que millora significativament l'experiència general dels visitants.
Si vols saber més sobre aquestes eines t'invitem a explorar la nostra pàgina de housekeeping i descobrir com revolucionar la manera de gestionar el teu departament de pisos. Millora la qualitat del servei per als teus hostes i fomenta una comunicació efectiva entre equips i departaments.