Aquest web utilitza cookies per a l'analítica digital, millorar la seva experiència d'usuari i personalització de publicitat. Pot consultar la nostra política de cookies aquí.
Feb 19, 2024, 9:00 AM
La recent edició de Fitur 2024, un esdeveniment internacional emblemàtic per als professionals del turisme, ha revelat una sèrie de tendències que definiran el rumb del sector en els pròxims anys. Amb un enfocament en la innovació, la sostenibilitat i la digitalització, aquestes tendències no només anticipen canvis en la manera d'operar i experimentar els viatges, sinó que també suggereixen una evolució cap a un turisme més responsable i tecnològicament avançat.
Intel·ligència Artificial: Personalització i Eficiència
La intel·ligència artificial (IA) continua avançant com un pilar fonamental en la personalització de l'experiència del client i l'optimització de la gestió hotelera. Des del disseny d'ofertes de viatge personalitzades fins a l'automatització de processos interns, la IA està transformant la indústria turística. Les eines d'IA, com els chatbots i els assistents virtuals, esdevenen imprescindibles per als operadors turístics que busquen destacar-se en un mercat altament competitiu.
La intel·ligència artificial ha d'aportar valor als processos, com va esmentar Edurne Vázquez, COO de Hotelatelier, l'IA hauria d'apuntar cap a la detecció de necessitats per poder anticipar-se i oferir una millor experiència. Un clar exemple d'un model de predicció és el càlcul de previsions de reserves hoteleres que han desenvolupat en Grup Piñero, cosa que els permet preveure les reserves a 90 dies.
Realitat Augmentada i Virtual: La Nova Frontera de l'Experiència Turística
Encara que l'adopció de la realitat augmentada (RA) i la realitat virtual (RV) en el turisme es troba en les primeres etapes, aquestes tecnologies tenen el potencial de transformar la manera com els viatgers exploren i experimenten les destinacions. Des de recorreguts virtuals previs al viatge fins a aplicacions que enriqueixen la visita amb informació contextual, la RA i la RV ofereixen experiències immersives que milloren la planificació i l'estada a la destinació.
En paraules de Joan Barceló, CIO de World2Meet, ens va subratllar que aquestes tecnologies, tot i que són madures en termes de dispositius, encara necessiten un impuls en la generació de continguts per inspirar veritablement els viatgers i que la integració de la intel·ligència artificial generativa pot jugar un paper crucial en aquest aspecte.
Sostenibilitat: Un Imperatiu en Cada Racó
La sostenibilitat s'ha convertit en un imperatiu en el sector turístic. Des de la construcció d'infraestructures eco-amigables fins a la promoció de pràctiques responsables, la indústria està responent a la creixent demanda d'opcions de viatge que respectin el medi ambient i les comunitats locals.
En aquest aspecte queda clar que no ha de ser només una estratègia de màrqueting, sinó un component fonamental de l'ADN de les empreses turístiques. Les organitzacions han de posicionar-se de manera autèntica i alineada amb els valors dels seus clients per destacar en un mercat cada vegada més conscient i que l'aposta per la digitalització pot ser un bon començament per eliminar les tones de paper en el dia a dia.
Automatització i Gestió Intel·ligent de Dades: Clau per al Futur
L'automatització i una gestió intel·ligent de dades són essencials per a l'èxit futur del turisme. La capacitat d'analitzar grans volums d'informació permet a les empreses anticipar tendències, personalitzar serveis i optimitzar recursos, cosa que es tradueix en una major satisfacció del client i eficiència operativa.
En aquest aspecte, Joan Barceló de World2Meet, va destacar que l'automatització serà clau per abordar la falta de personal i millorar l'eficiència operativa. En consonància amb això, Mateu Ramón, CIO de Grup Piñero, va assenyalar que mitjançant la IA generativa, han implementat projectes per agilitzar processos i millorar la qualitat del servei, contribuint a reduir la càrrega de treball del personal.
Conclusions
Fitur 2024 ha deixat clar que el futur del turisme es troba en la convergència de la tecnologia, la sostenibilitat i la innovació. Les tendències destacades a la fira apunten cap a un turisme més inclusiu, responsable i tecnològicament avançat. La indústria ha de centrar-se en l'experiència del client i aprofitar la tecnologia per oferir serveis més personalitzats i adaptats a les necessitats de cada viatger. La integració de la intel·ligència artificial i la gestió intel·ligent de dades jugaran un paper crucial en l'evolució del sector turístic en els pròxims anys.
Veiem reflectida una clara tendència que sobresurt i relaciona totes les altres: el sector està més centrat en l'experiència del client, apostant per oferir vivències més personalitzades i ajustades a cada client. Com va anticipar Gustavo Cueva, Data & Analytics Manager de Palladium Hotel Group, l'organització està fermament compromesa amb la qualitat de la dada com a pilar fonamental per sorprendre i delectar cada hoste, creant experiències úniques basades en un profund coneixement dels seus historials i preferències. I com va assenyalar Edurne Vázquez, COO de Hotelatelier, els clients són cada vegada més exigents, busquen autenticitat i major personalització. Per tant, és imperatiu aprofitar el coneixement que ens brinda la Intel·ligència Artificial Generativa per satisfer aquestes demandes i superar les expectatives dels viatgers moderns.
Joan Barceló de W2M ens va advertir que les empreses que es preparin per al 2024 poden fer un salt competitiu brutal respecte a les altres, però que així com va apuntar Inmaculada Martínez de Ilunion Hotels, un dels reptes que marcaran l'any 2024 és com la intel·ligència artificial generativa s'implementa físicament en tots els espais d'un hotel per millorar l'experiència del client, ja que la integració exitosa de la IA en tots els aspectes de l'experiència del client serà fonamental per a l'èxit futur del sector turístic.