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Feb 19, 2024, 9:00 AM
La reciente edición de Fitur 2024, un evento internacional emblemático para los profesionales del turismo, ha revelado una serie de tendencias que definirán el rumbo del sector en los próximos años. Con un enfoque en la innovación, la sostenibilidad y la digitalización, estas tendencias no solo anticipan cambios en la forma en que operamos y experimentamos los viajes, sino que también sugieren una evolución hacia un turismo más responsable y tecnológicamente avanzado.
Inteligencia Artificial: Personalización y Eficiencia
La inteligencia artificial (IA) continúa avanzando como un pilar fundamental en la personalización de la experiencia del cliente y la optimización de la gestión hotelera. Desde el diseño de ofertas de viaje personalizadas hasta la automatización de procesos internos, la IA está transformando la industria turística. Las herramientas de IA, como chatbots y asistentes virtuales, se vuelven imprescindibles para los operadores turísticos que buscan destacarse en un mercado altamente competitivo.
La inteligencia artificial debe aportar valor a los procesos, como mencionó Edurne Vázquez, COO de Hotelatelier, la IA debería apuntar hacia la detección de necesidades para poder adelantarse y ofrecer una mejor experiencia. Un claro ejemplo de un modelo de predicción es el cálculo de previsiones de reservas hoteleras que han desarrollado en Grupo Piñero, lo que les permite prever las reservas a 90 días.
Realidad Aumentada y Virtual: La Nueva Frontera de la Experiencia Turística
Aunque la adopción de la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) en el turismo está en sus primeras etapas, estas tecnologías tienen el potencial de transformar la forma en que los viajeros exploran y experimentan los destinos. Desde recorridos virtuales previos al viaje hasta aplicaciones en el lugar que enriquecen la visita con información contextual, la RA y la RV ofrecen experiencias inmersivas que enriquecen la planificación y la estancia en el destino.
En palabras de Joan Barceló, CIO de World2Meet, nos subrayó que estas tecnologías, aunque son maduras en términos de dispositivos, aún necesitan un impulso en la generación de contenidos para inspirar verdaderamente a los viajeros y que la integración de la inteligencia artificial generativa puede jugar un papel crucial en este aspecto.
Sostenibilidad: Un Imperativo en Cada Esquina
La sostenibilidad se ha convertido en un imperativo en el sector turístico. Desde la construcción de infraestructuras eco-amigables hasta la promoción de prácticas responsables, la industria está respondiendo a la creciente demanda de opciones de viaje que respeten el medio ambiente y las comunidades locales.
En este aspecto queda claro que no debe ser solo una estrategia de marketing, sino un componente fundamental del ADN de las empresas turísticas. Las organizaciones deben posicionarse de manera auténtica y alineada con los valores de sus clientes para destacar en un mercado cada vez más consciente y que la apuesta por la digitalización puede ser un buen comienzo para eliminar las toneladas de papel en el día a día.
Automatización y Gestión Inteligente de Datos: Clave para el Futuro
La automatización y una gestión inteligente de datos son esenciales para el éxito futuro del turismo. La capacidad de analizar grandes volúmenes de información permite a las empresas anticipar tendencias, personalizar servicios y optimizar recursos, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
En este aspecto, Joan Barceló de World2Meet, destacó que la automatización será clave para abordar la falta de personal y mejorar la eficiencia operativa. En consonancia a ello, Mateu Ramón, CIO de Grupo Piñero, señaló que mediante la IA generativa, han implementado proyectos para agilizar procesos y mejorar la calidad del servicio, contribuyendo a aminorar las cargas de trabajo del personal.
Conclusiones
Fitur 2024 ha dejado en claro que el futuro del turismo se encuentra en la convergencia de la tecnología, la sostenibilidad y la innovación. Las tendencias destacadas en la feria apuntan hacia un turismo más inclusivo, responsable y tecnológicamente avanzado. La industria debe centrarse en la experiencia del cliente y aprovechar la tecnología para ofrecer servicios más personalizados y adaptados a las necesidades de cada viajero. La integración de la inteligencia artificial y la gestión inteligente de datos jugará un papel crucial en la evolución del sector turístico en los próximos años.
Vemos reflejada una clara tendencia que sobresale y relaciona todas las demás: el sector se encuentra más centrado en la experiencia del cliente, apostando por ofrecer vivencias más personalizadas y ajustadas a cada cliente. Como anticipó Gustavo Cueva, Data & Analytics Manager de Palladium Hotel Group, la organización está firmemente comprometida con la calidad del dato como pilar fundamental para sorprender y deleitar a cada huésped, creando experiencias únicas basadas en un profundo conocimiento de sus historiales y preferencias. Y como señaló Edurne Vázquez, COO de Hotelatelier, los clientes son cada vez más exigentes, buscan autenticidad y mayor personalización. Por tanto, es imperativo aprovechar el conocimiento que nos brinda la Inteligencia Artificial Generativa para satisfacer estas demandas y superar las expectativas de los viajeros modernos.
Joan Barceló de W2M nos advirtió que las empresas que se preparen para el 2024 pueden dar un salto competitivo brutal respecto a las demás, pero que así como apuntó Inmaculada Martínez de Ilunion Hotels, uno de los retos que marcarán el año 2024 es cómo la inteligencia artificial generativa se implementa físicamente en todos los espacios de un hotel para mejorar la experiencia del cliente porque la integración exitosa de la IA en todos los aspectos de la experiencia del cliente será fundamental para el éxito futuro del sector turístico.