Digitale transformation und mitarbeiterschulung prägen den Hotel Innovation Day Mallorca.

Die Abschlussveranstaltung des Mallorca Digital Hospitality Program im Convention Center des Hipotels Playa de Palma war geprägt von einer hohen Teilnehmerzahl von über 200 Personen aus der Tourismusbranche und umfasste 3 Podiumsdiskussionen und 2 inspirierende Vorträge, in denen die neuesten technologischen Trends im Hotelsektor in den Bereichen Ausbildung, Rentabilität, operative Abläufe und Kundenerfahrung diskutiert wurden.

Die von Schôolers.io und dem Hotelverband von Mallorca (FEHM) organisierte Veranstaltung brachte Fachleute aus dem Hotelsektor der Balearen zu einem Tag zusammen, der durch hochkarätige Redner geprägt war, die die Bedeutung des menschlichen Wertes und der technologischen Innovation betonten, um die Herausforderungen der Gegenwart und der Zukunft zu meistern.

Die Präsidentin der Regierung der Balearen, Francina Armengol, eröffnete die Veranstaltung und sprach den Hotellerieunternehmen als treibende Kräfte der digitalen Transformation und Innovation ihren Dank aus. Sie hob die Bedeutung der öffentlich-privaten Zusammenarbeit hervor, um Synergien zu schaffen, und betonte, dass „wir uns mit einer stärker digitalisierten Wirtschaft verbinden müssen“. Zudem wies sie darauf hin, dass das Tourismusgesetz auch mit Nachhaltigkeit zu tun habe, die eng mit der digitalen Transformation verbunden sei – einer der weiteren Herausforderungen, denen wir uns als Gemeinschaft und Gesellschaft stellen müssen.

Francina Armengol, Präsidentin der Regierung der Balearen, bei ihrer Eröffnungsrede.

Die Präsidentin des FEHM, Maria Frontera, betonte ihrerseits, dass die Technologie da sei, um uns zu helfen, uns von zeitraubenden Aufgaben zu entlasten und uns natürlich effizienter zu machen, mehr und besser über die operativen Abläufe Bescheid zu wissen, um fundierte Entscheidungen zu treffen und nachhaltiger zu sein.

Der CEO von Schôolers, Bernat Cañellas, hielt seine Rede zusammen mit einem digitalen Avatar, der die Ansprache leitete. Er bedankte sich bei den Behörden für ihre Zusammenarbeit und hob die Notwendigkeit hervor, sich im Bereich der Technologie weiterzubilden, um nicht nur effizienter, sondern auch als Reiseziel und Gesellschaft nachhaltiger zu sein.

Die Zukunft des Hotels im operativen Geschäft und in der Geschäftsentwicklung.

Das Geschäft im Tourismussektor, wie wir es heute kennen, wird durch die Technologie stark beeinflusst, was zu einer radikalen Transformation führen wird, ähnlich wie es in anderen Märkten passiert ist, die unantastbar schienen, wie in der Musik-, Film- oder Gastronomiebranche. 

Obwohl es scheint, dass die Digitalisierung des Tourismussektors sehr schnell voranschreitet, gab Beatriz Heras, Projektleiterin bei ITH, zu, dass „mehr als 70 % der Hoteliers denken, dass sie digital transformiert sind, aber wir haben festgestellt, dass nur 35 % des Sektors im Einklang mit der digitalen Transformation stehen“. Sie fügte hinzu, dass die Einführung von Technologie zur Optimierung der Arbeit der Belegschaft eine der großen Herausforderungen sei und dass sie deshalb bei ITH an kollaborativer Robotik arbeiten, „um die Arbeitsbedingungen des Personals durch Elemente wie die Motorisierung der Betten oder die Programmierung in Scratch zu verbessern, damit sich das Personal auf Aufgaben mit höherem Mehrwert konzentrieren kann“. 

Jose Carrillo, CSO von EISI SOFT, betonte seinerseits die Notwendigkeit, „Big Data anzuwenden, um den Indikator für das Asset-Management zu messen und ihn mit anderen Hotels der Kette oder mit dem Wettbewerbsset zu vergleichen, wie es bei der Reputation oder dem Preis der Fall ist. Diese Datenerfassung kann, wenn sie zudem angemessen analysiert und kontextualisiert wird, neue Geschäftsmöglichkeiten schaffen“.

Xavi López, Moderator des Panels; Beatriz Heras vom ITH; Mateo Ramón von Grupo Piñero; Antonio Moll von Dynasoft und Jose Carrillo von EISI SOFT. 

Mateu Ramón, CIO von Grupo Piñero, erläuterte, dass die Digitalisierungsstrategie mit Nachhaltigkeit, Rentabilität und Kundenerfahrung verbunden sei: „Wir haben die Daten, um zu steuern, um in Echtzeit Betriebsergebnisse zu berechnen, künstliche Intelligenz anzuwenden und Zukunftsprognosen zu erstellen“, aber auch um das Kundenerlebnis zu verbessern und „Dinge geschehen zu lassen, die der Kunde genießt“, basierend auf einer korrekten und rechtzeitigen Nutzung der Daten.

Antoni Moll, CEO von Dynasoft, betonte, dass „niemand daran zweifelt, dass künstliche Intelligenz, die mittelfristig im Geschäft eingesetzt wird, eine drastische Veränderung der Arbeitszeit mit sich bringen wird. Die Technologie wird uns in viel kürzerer Zeit ermöglichen, durch Daten zu optimieren und zu automatisieren, aber zuerst müssen wir diese Daten erfassen und in Echtzeit analysieren“.