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Feb 26, 2024, 11:00 AM
In der heutigen Hotelbranche definiert die Kombination aus Gästeerlebnis und operativer Effizienz den Weg zum Erfolg neu. Die digitale Transformation hat sich als entscheidende Brücke herausgestellt, die diese beiden Säulen verbindet und es den Hotels ermöglicht, nicht nur die Erwartungen der modernen Reisenden zu erfüllen, sondern sie sogar zu übertreffen. Dieser Artikel beleuchtet, wie die Digitalisierung sowohl das Gästeerlebnis als auch die operative Effizienz der Hotellerie verändert und so eine Synergie schafft, die das Potenzial hat, die Branche zu revolutionieren.
Das Gästeerlebnis in Hotels hat die einfache Interaktion am Empfang längst hinter sich gelassen. Heutzutage umfasst es alles vom Online-Buchungsprozess bis hin zur Nachverfolgung nach dem Aufenthalt auf digitalen Plattformen. Werkzeuge wie Shiji ReviewPro ermöglichen es Hotels, Gästebewertungen in Echtzeit zu überwachen und darauf zu reagieren, um ein tieferes Verständnis für deren Bedürfnisse und Vorlieben zu gewinnen. Diese Fähigkeit zur Personalisierung und kontinuierlichen Verbesserung steht im Mittelpunkt der digitalen Transformation und sorgt dafür, dass jeder Aspekt des Aufenthalts des Gastes außergewöhnlich ist.
Parallel dazu hat die Digitalisierung die operative Verwaltung von Hotels revolutioniert. Systeme wie EISI HOTEL unterstützen die effiziente Verwaltung der täglichen Aufgaben, von der Instandhaltung und Reinigung bis hin zu hygienischen Aufgaben, dank der Automatisierung von Prozessen und der Erfassung von Echtzeitdaten. Diese Entwicklung hat nicht nur die Entscheidungsfindung verbessert und die Betriebskosten gesenkt, sondern auch eine beispiellose Integration des Gästeerlebnisses in die Hotelbetriebsführung ermöglicht.
Die Konvergenz zwischen Gästeerlebnis und operativer Effizienz erweist sich als transformative Kraft in der Hotelbranche. Durch die Integration von Gästedaten und operativen Informationen erschließen Hotels ein neues Niveau an Personalisierung und Effizienz. Das Feedback der Gäste informiert direkt über operative Entscheidungen, die getroffen werden müssen, von der Instandhaltung bis zur Verbesserung der Dienstleistungen, und schafft so einen Kreislauf der kontinuierlichen Verbesserung.
Auf der jüngsten Ausgabe der Fitur wurde das gemeinsame Projekt von EISI SOFT und Shiji ReviewPro vorgestellt, an dem Port Aventura World und Hotelatelier teilnahmen, zwei sehr unterschiedliche Hotelketten, die auf diese innovative Integration gesetzt haben, um bedeutende Verbesserungen in ihren Strategien des Global Review Index™ (GRI) und der allgemeinen Kundenwahrnehmung zu erzielen.
In der Konferenz wurden mehrere wichtige Trends und Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und operativen Effizienz in der Hotelbranche vorgestellt. In den präsentierten Daten zeigte sich ein Aufwärtstrend bei der Kundenzufriedenheit in der Hotelbranche, der sich den Werten vor der Pandemie nähert. Ein Anstieg des Volumens an Kommentaren und positiven Erwähnungen wurde hervorgehoben, was auf eine allgemeine Verbesserung der Kundenwahrnehmung hinweist.
Während des Vortrags wurde die Bedeutung der semantischen Analyse hervorgehoben, um die Anliegen und Vorlieben der Kunden besser zu verstehen. Zu den häufigsten Problemen zählen unter anderem Schwierigkeiten mit der Klimaanlage und der Zimmerreinigung, die sich negativ auf das Gästeerlebnis auswirken.
Daher kann die Integration des Gästefeedbacks in den Hotelbetrieb die Effizienz und die Zufriedenheit der Gäste verbessern. Ein entscheidender Punkt ist jedoch die Bedeutung der Nutzung sowohl quantitativer als auch qualitativer Daten, um operative Entscheidungen zu treffen.
Durch Esteban Sedano, SVP Hotel Operations von Port Aventura, und Diana Hernández, Qualitätsmanagerin von Hotelatelier, konnten wir aus erster Hand erfahren, wie sie Strategien umsetzen, um das Gästeerlebnis zu verbessern und wiederkehrende Probleme zu verhindern. Dazu gehören Umfragen während des Aufenthalts, um Probleme während des Aufenthalts zu lösen, und die Integration operativer Daten für eine proaktivere Reaktion.
Es ist jedoch wichtig, eine unternehmenskulturelle Ausrichtung auf Qualität und kontinuierliche Verbesserung zu fördern. Es besteht die Notwendigkeit, die Barrieren zwischen den operativen Abteilungen und dem Management des Gästeerlebnisses abzubauen, um positive Ergebnisse bei der Reputation und operativen Effizienz zu erzielen. Denn die operativen Prozesse wirken sich tatsächlich auf die Reputation des Hauses und das Erlebnis aus, das wir den Gästen bieten können.
Die Hotelbranche befindet sich an einem Wendepunkt, an dem Anpassungsfähigkeit und digitale Innovation die Marktführer bestimmen werden. Die Hotels, die das Gästeerlebnis erfolgreich mit der operativen Effizienz vereinen und die Technologie als Rückgrat nutzen, werden in dieser neuen Landschaft nicht nur überleben, sondern gedeihen. Die Fähigkeit, die Bedürfnisse der Gäste vorauszusehen und sich proaktiv anzupassen, wird der entscheidende Differenzierungsfaktor sein und den Beginn einer neuen Ära in der Gastfreundschaft markieren.