Interoperabilidade sem barreiras: uma conversa com a Oracle Hospitality

“A COVID fez a indústria hoteleira evoluir em 6 meses o que iria demorar 10 anos”. – Dario Galvan, Senior Solution Engineer, Hotels EMEA da Oracle Hospitality.

Na era dos dados em tempo real, da automação e da inteligência artificial, a transformação do setor hoteleiro já não é uma aspiração futura: é um presente em construção. Conversámos com Dario sobre o papel fundamental da tecnologia na operação hoteleira atual, o valor da interoperabilidade entre sistemas e como alianças como a que mantemos entre a Oracle Hospitality e a EISI HOTEL permitem oferecer aos hotéis uma proposta de valor real, conectada e escalável.

Superar barreiras: do medo da mudança ao valor operacional

Uma das principais resistências que a tecnologia ainda encontra na hotelaria é o receio de mudar soluções críticas, como o PMS. Segundo Dario, muitas empresas ainda operam com sistemas implementados há mais de 10 anos e enfrentam a mudança com alguma relutância.

Mas a chave para o superar é clara: “Não adianta ter um Ferrari se não souberes conduzi-lo. A formação 24/7 é essencial para que a mudança tecnológica seja útil e adotada.”

Neste sentido, a Oracle trabalha não só na melhoria do seu produto, mas também em facilitar a capacitação contínua das equipas, para que o potencial do seu PMS se traduza em resultados operacionais concretos. Esta abordagem de formação e acompanhamento encaixa perfeitamente na filosofia de implementação da EISI HOTEL: uma ferramenta poderosa precisa de ser bem utilizada, compreendida e alinhada com a operação real do hotel.

José Carrillo, Chief Strategy Officer na EISI SOFT, e Dario Galvan, Senior Solution Engineer - Hotels EMEA na Oracle Hospitality

Tendências claras: automação, IA e Cloud

As três grandes tendências que continuarão a marcar o roteiro do setor nos próximos anos são:

- Automação de processos operacionais, para ganhar eficiência, rastreabilidade e controlo.

- Inteligência Artificial aplicada a tarefas quotidianas, desde sugestões até assistência ao pessoal.

- Migração para a Cloud como base de tudo. Uma arquitetura dinâmica, escalável e atualizável sem interrupções.

“O paradigma mudou: até que o último hotel passe para a Cloud, esta continuará a ser a tendência fundamental.”

Na EISI HOTEL, partilhamos esta visão e adaptámo-nos a ela: a nossa plataforma foi construída na nuvem desde a sua origem e concebida para se integrar com soluções de nova geração como Oracle Cloud PMS, através de APIs abertas, seguras e estáveis.

Uma aliança complementar para digitalizar toda a operação

A relação entre a Oracle Hospitality e a EISI HOTEL é mais do que técnica: é estratégica. Ambas as soluções estão integradas de forma nativa, permitindo que o ciclo completo da operação hoteleira esteja ligado, rastreado e automatizado.

“O PMS é o coração. Com a EISI HOTEL cobrimos o resto da operação: manutenção, andares, qualidade... Juntos oferecemos uma solução completa para automatizar todo o processo: desde o check-in, passando pela operação, até ao check-out e à faturação”, explica Dario.

Esta sinergia permite aos hotéis ter uma visão unificada, operacional e transversal do negócio. Enquanto a Oracle centraliza e gere o fluxo do hóspede, a EISI HOTEL encarrega-se de tudo o que acontece nos bastidores: coordenação entre housekeeping e receção, gestão de incidentes técnicos, cumprimento normativo, dashboards operacionais e muito mais.

Uma solução aberta para uma hotelaria conectada

Um dos pontos diferenciadores que a Oracle impulsionou na sua nova arquitetura é a abertura total da sua plataforma através de APIs. Isto facilita a ligação com soluções como a EISI HOTEL e resolve um dos grandes estrangulamentos históricos do setor: as integrações.

“Antes, ligar a um sistema On-Premise era complexo. Agora temos um marketplace aberto onde estão soluções como a vossa, facilitando a inovação e a colaboração.”

Esta nova abordagem permite aos hotéis escolher o melhor de cada área —best of breed— e construir um ecossistema tecnológico à sua medida, sem renunciar à integração, à estabilidade nem à escalabilidade.

Tecnologia útil, interoperável e orientada para o utilizador

A entrevista com a Oracle Hospitality reforça uma ideia-chave: a tecnologia hoteleira deve estar ao serviço da operação e do utilizador, e não o contrário. A chave está em:

- Apostar em plataformas abertas, Cloud e escaláveis.

- Formar as equipas e acompanhá-las na mudança.

- Integrar soluções que comuniquem entre si e aportem valor real.

- Colocar o cliente —e o colaborador— no centro da experiência.

Na EISI HOTEL, sentimos orgulho em fazer parte do ecossistema Oracle Hospitality como parceiro tecnológico de confiança para a digitalização operacional de hotéis que querem ir mais além da frente.