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Sep 24, 2024, 1:00 PM
No setor hoteleiro, manter-se atualizado não é apenas uma aspiração, é uma necessidade. A constante evolução do turismo, o crescimento das plataformas digitais e as expectativas cada vez maiores dos hóspedes tornaram a eficiência operacional um fator determinante. Mas, como podemos otimizar as operações diárias e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência do cliente? A resposta está na tecnologia e, mais especificamente, no uso de um software de gestão operacional.
Quando falamos de eficiência na gestão hoteleira, não se trata apenas de fazer as coisas de forma mais rápida, mas sim de fazê-las de maneira mais eficaz e com menos esforço, otimizando recursos e garantindo uma melhor qualidade em cada processo. A eficiência operacional impacta diretamente em dois aspectos fundamentais: a satisfação do cliente e a rentabilidade do hotel. Um hotel que funciona de maneira fluida e sem interrupções oferece uma melhor experiência aos seus hóspedes, o que se traduz em maior fidelização e melhores avaliações.
Além disso, otimizar os recursos do hotel permite reduzir custos sem comprometer a qualidade. Um hotel que gere eficientemente os seus recursos e operações pode garantir que todos os processos, desde o check-in até à limpeza, funcionem sem contratempos. Isto traduz-se num aumento da rentabilidade ao otimizar o uso dos recursos e reduzir despesas desnecessárias.
Num mercado hoteleiro cada vez mais competitivo, a eficiência é sinónimo de sucesso. A tecnologia transformou a forma como gerimos os hotéis, permitindo otimizar processos como a manutenção e o housekeeping. De facto, estima-se que 65% dos hotéis a nível mundial tenha registado um aumento na sua eficiência operacional graças a softwares especializados. Ao automatizar tarefas e centralizar a informação, as equipas podem dedicar mais tempo ao que realmente importa: criar experiências memoráveis para os hóspedes.
Gerir as operações diárias de um hotel não é tarefa fácil. Um dos maiores desafios é o correto planeamento e execução da manutenção preventiva e corretiva das instalações. Desde os quartos até às piscinas e áreas comuns, cada canto do hotel necessita de ser gerido com precisão para garantir o seu bom funcionamento.
Segundo um relatório da EISI SOFT, num contexto de digitalização de 625 estabelecimentos hoteleiros em Espanha durante o primeiro trimestre de 2024, foi observado que 55% dos esforços de digitalização foram direcionados para otimizar processos operacionais críticos, como a manutenção e o housekeeping. Isto reflete uma clara tendência para a melhoria da eficiência e a redução de erros em áreas chave do serviço hoteleiro, permitindo aos estabelecimentos não só cumprir com altos padrões de qualidade, mas também adaptar-se a um ambiente competitivo cada vez mais exigente.
Uma falha inesperada nos sistemas, como uma avaria num elevador ou um problema com a climatização, pode gerar não só frustração nos hóspedes, mas também custos adicionais devido à interrupção do serviço. Sem um sistema de gestão adequado, os tempos de inatividade e as reparações de emergência tornam-se uma ameaça constante.
A isto junta-se o desafio de cumprir com as normativas locais e garantir altos padrões de segurança e higiene. No caso de áreas como a prevenção da Legionella, a manutenção de piscinas ou o cumprimento de normativas de HACCP (Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controlo), a falta de controlo pode resultar em sanções e, o que é pior, em riscos para a saúde dos hóspedes.
O investimento em tecnologia tornou-se uma prioridade para os hoteleiros. Um estudo do Instituto Tecnológico Hoteleiro (ITH) revela que os estabelecimentos estão a destinar uma percentagem cada vez maior do seu orçamento a soluções tecnológicas. Isto deve-se à crescente consciência de que a tecnologia é um fator chave para melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Um software de gestão operacional, como o EISI HOTEL, pode ser o aliado perfeito para automatizar e otimizar estes processos críticos.
Este tipo de ferramentas permite uma gestão integral de todo o hotel, centralizando tarefas como a manutenção, o housekeeping e o controlo higiénico-sanitário. A capacidade de criar ordens de trabalho, automatizar tarefas e ter um controlo exaustivo de todas as operações numa só plataforma é fundamental para reduzir erros e melhorar a coordenação entre departamentos. Além de centralizar a informação e melhorar a comunicação, um software de gestão operacional pode reduzir significativamente a carga de trabalho do pessoal. Estudos demonstram que é possível reduzir até 55% as tarefas manuais, o que se traduz num aumento da produtividade e numa melhoria na qualidade do serviço.
Além disso, ao ser acessível a partir de dispositivos móveis, o software facilita o trabalho em tempo real, permitindo que as equipas gerem as tarefas mesmo sem ligação à internet. Isto não só melhora a flexibilidade operacional, mas também acelera a resposta a possíveis problemas, minimizando tempos de resolução e garantindo uma melhor experiência para o hóspede.
Um dos grandes benefícios de utilizar um software como o EISI HOTEL é a digitalização completa das tarefas diárias. As atividades que antes requeriam um esforço manual, como a gestão de registos em papel ou a atribuição de tarefas através de folhas de cálculo, agora podem ser realizadas de forma automática e com maior precisão. Isto não só reduz os erros de transcrição e a dependência do papel, mas também proporciona uma visão clara e atualizada do estado das operações a todo o momento.
Com toda a informação centralizada numa única plataforma, os gestores podem aceder a dados em tempo real, detetar os pain points e tomar decisões informadas para otimizar os recursos do hotel. Estão os quartos limpos a tempo? Foi realizada a manutenção das piscinas? Estão a ser seguidos corretamente os protocolos HACCP? Tudo isto pode ser monitorizado e gerido a partir de uma única ferramenta.
A adoção de um software de gestão operacional não é apenas uma vantagem competitiva, mas uma ferramenta essencial para otimizar a operação diária do hotel. Desde a gestão da manutenção preventiva até à melhoria da comunicação interna e à digitalização das operações, este tipo de tecnologia permite aos hotéis operar de maneira mais eficiente, rentável e com um enfoque constante na satisfação do cliente.
Se alguma vez sentiu a frustração de gerir múltiplas plataformas ou se preocupa por não estar a par da manutenção do seu hotel, é hora de considerar uma solução tecnológica que possa transformar a sua maneira de trabalhar. A otimização dos processos não só fará com que o hotel funcione melhor, mas também permitirá que se concentre no que realmente importa: oferecer uma experiência memorável a cada um dos seus hóspedes.
Se deseja saber mais sobre as possibilidades que o nosso software oferece, consulte o nosso site e não hesite em contactar a nossa equipa comercial. Vamos enfrentar o seu próximo desafio juntos!