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Jul 31, 2024, 7:30 AM
À medida que avançamos em 2024, a transformação digital no setor turístico apresenta-se como um fenômeno inevitável que influencia significativamente a forma como os hotéis operam e se relacionam com seus clientes. Um claro exemplo desse impulso à inovação é o EISI HOTEL, que durante o primeiro semestre do ano implementou projetos de digitalização de processos operacionais em 625 estabelecimentos, abrangendo um total de 137.799 quartos em nível global. Esta iniciativa não só demonstra o papel fundamental da tecnologia na otimização de processos, como também sua capacidade de se adaptar às demandas em constante evolução do mercado turístico.
No relatório que apresentamos, foram analisados vários aspectos das tendências na digitalização de projetos, oferecendo uma compreensão mais profunda da evolução do setor nesse campo. Ao observar os detalhes, fica claro que há uma tendência marcante de evolução em projetos de digitalização no setor turístico.
É importante observar em quais regiões essas transformações estão sendo realizadas. Os dados indicam que o mercado nacional espanhol, que compreende 22,45% dos projetos, mostra um forte crescimento na adoção tecnológica. Por sua vez, as Ilhas Baleares são o epicentro da digitalização, concentrando 38% das iniciativas. Canárias (12,76%), a Comunidade Valenciana (9,69%) e a Andaluzia (7,65%) apresentaram um aumento notável em comparação com anos anteriores, o que destaca a capacidade de adaptação às necessidades locais e sua penetração em novos mercados.
Neste primeiro semestre, destaca-se positivamente a Comunidade Valenciana, onde foram digitalizados 7.700 novos quartos, o que não só contribui para a eficiência operacional, mas também assegura o cumprimento das normas, algo fundamental para melhorar a experiência do cliente.
Distribuição geográfica no mercado nacional 2024
A análise dos projetos implementados revela que 55% dos esforços de digitalização se concentram em processos operacionais críticos, como a manutenção e o housekeeping. Este foco não é casual; a qualidade da experiência do cliente depende em grande medida da eficiência nessas áreas. Por exemplo, o serviço de housekeeping profissionalizou mais de 16.000 quartos, o que não só otimiza as operações, mas também beneficia mais de 1.000 funcionários, demonstrando um compromisso com a força de trabalho.
A atenção ao compliance (25%) e ao health & safety (18%) são outras áreas-chave abordadas neste período. Projetos relacionados com a prevenção de legionella, o sistema APPCC e o controle nas piscinas são exemplos de uma preocupação em garantir a segurança e o bem-estar dos hóspedes, refletindo a crescente preocupação com a saúde no âmbito turístico.
Uma das tendências mais significativas observadas é o aumento de projetos de sustentabilidade, que cresceu impressionantes 119%. Essa tendência não apenas representa uma evolução positiva no comportamento empresarial, como também sublinha a crescente importância de adotar práticas sustentáveis na indústria hoteleira. Embora atualmente esses projetos representem uma pequena porcentagem em comparação com outros, sua crescente implementação sinaliza uma mudança de paradigma.
Natureza dos projetos H1 2024
Embora os projetos desenvolvidos no âmbito nacional se destaquem, visualiza-se um grande crescimento na digitalização fora do mercado nacional, com destaque para mercados emergentes como o México e o Brasil, onde foram digitalizados 11.386 quartos.
Em geral, o primeiro semestre de 2024 mostrou um avanço notável na transformação digital do setor turístico, evidenciado pela significativa implementação de tecnologias na operação hoteleira.
O mercado espanhol, especialmente as Ilhas Baleares, Canárias, Comunidade Valenciana e Andaluzia, foi fundamental nessa evolução. A digitalização concentrou-se na otimização de processos operacionais críticos e no cumprimento das normas, refletindo uma forte orientação para a melhoria da experiência do cliente. Além disso, o aumento significativo de projetos de sustentabilidade e a expansão para mercados emergentes destacam uma tendência para práticas mais responsáveis e uma maior penetração global na digitalização do setor.
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