Aquest web utilitza cookies per a l'analítica digital, millorar la seva experiència d'usuari i personalització de publicitat. Pot consultar la nostra política de cookies aquí.
Oct 19, 2018, 9:00 AM
De la mà d'EISI SOFT, Ingrid de la Fuente i Diego Víu de l'àrea de Global Technical Services a Meliá Hotels International, van ser els encarregats de clausurar el primer fòrum de ponències Data Game de l'esdeveniment Innovation Summit organitzat per l'ITH, on van exposar el cas d'èxit de la implantació d'EISI HOTEL, eina per a la digitalització de les operatives de manteniment i processos tècnic-legals.
*Ingrid de la Fuente, Diego Víu i Xavi López durant la ponència oferida a ITH Innovation Summit.
El director d'operacions d'EISI SOFT, Xavier López, va realitzar una ponència sobre la importància de digitalitzar l'operativa de manteniment de l'hotel, així com de tots aquells registres normatius als quals tot establiment està obligat i els avantatges que això ofereix, afirmant que “la digitalització operativa ens permet conèixer com estem treballant internament per així poder millorar i donar resposta a la demanda cada vegada més exigent del client.”
Ingrid de la Fuente, Technical Services Senior Manager a MHI, va explicar que la digitalització és una línia estratègica de la cadena i va aprofundir en la importància d'incloure el manteniment en aquesta digitalització. En aquesta línia va recalcar que la idea no era la simple digitalització sinó recollir big data per poder fer anàlisis, trobar indicadors clau i prendre decisions fonamentades. Obtenint així una major eficiència i millora en els processos.
El projecte de digitalització es va iniciar el 2017 amb una prova pilot, l'èxit de la qual va donar pas a la implantació a la resta de la cadena. Des de llavors, s'ha aconseguit implantar EISI HOTEL en 180 hotels de Meliá Hotels International a 13 països amb més de 4550 usuaris.
*Mapa d'implantació d'EISI HOTEL als establiments de Meliá Hotels International.
“La digitalització dels manteniments, tant correctius com preventius, ha millorat la nostra eficiència i rendiment operatiu. Gràcies a això hem aconseguit eliminar el paper, en línia amb la nostra estratègia a nivell mediambiental. Amb EISI HOTEL hem aconseguit una millora en matèria de sostenibilitat, en poder mesurar el grau de consecució de diferents indicadors en matèria de reducció de consums i de residus, d'una manera molt més àgil i molt més fiable.” va afirmar Ingrid de la Fuente.
Per la seva part, Diego Víu, Technical Projects & Compliance Manager a MHI, va exposar el cas d'èxit de l'hotel analitzat, Innside Palma Bosque. En el qual la digitalització de l'operativa mitjançant EISI HOTEL va permetre identificar la situació en temps real quant a la resolució d'incidències, i aplicar millores per millorar les dades obtingudes. Com va afirmar: "No hem invertit més diners, és la mateixa gent, són les mateixes plantilles i senzillament ens hem reinventat digitalment en la manera de treballar, és a dir, amb les mateixes persones, organitzades de manera diferent, hem assolit molta més eficiència.
Segons l'exposat, en l'hotel analitzat es va aconseguir reduir, gràcies a la implantació d'EISI HOTEL, el temps de resolució d'incidències en un 80% passant de 15 a 3 hores de mitjana.
*Resultats obtinguts a l'hotel analitzat.
A més, es van vincular les dades extretes de la plataforma amb eines de satisfacció del client i es va concloure que va permetre millorar en 76 punts bàsics la satisfacció general de l'hotel, en 30 punts bàsics la satisfacció amb les instal·lacions i en 24 punts bàsics la reputació en línia. En la mateixa línia es va aconseguir un augment de la reputació de les habitacions, passant de poc més d'un 80% fins a situar-se prop del 90%.