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Oct 19, 2018, 9:00 AM
De la mano de EISI SOFT, Ingrid de la Fuente y Diego Víu del área de Global Technical Services en Meliá Hotels International, fueron los encargados de clausurar el primer foro de ponencias Data Game del evento Innovation Summit organizado por el ITH, donde expusieron el caso de éxito de la implantación de EISI HOTEL, herramienta para la digitalización de las operativas de mantenimiento y procesos técnico-legale.
*Ingrid de la Fuente, Diego Víu y Xavi López durante la ponencia ofrecida en ITH Innovation Summit.
El director de operaciones de EISI SOFT, Xavier López, realizó una ponencia sobre la importancia de digitalizar la operativa de mantenimiento del hotel, así como de todos aquellos registros normativos a los que todo establecimiento está obligado y las ventajas que ello ofrece, afirmando que “la digitalización operativa nos permite conocer como estamos trabajando internamente para así poder mejorar y dar respuesta a la demanda cada vez más exigente del cliente.”
Ingrid de la Fuente, Technical services senior Manager en MHI, explicó que la digitalización es una línea estratégica de la cadena y ahondo en la importancia de incluir el mantenimiento en dicha digitalización. En esta línea recalcó que la idea no era la simple digitalización sino recabar big data para poder inferir análisis, hallar indicadores clave y tomar decisiones fundamentadas. Obteniendo así una mayor eficiencia y mejora en los procesos.
El proyecto de digitalización se inició en 2017 con una prueba piloto, cuyo éxito dio paso a la implantación en el resto de la cadena. Consiguiendo, desde entonces, implantar EISI HOTEL en 180 hoteles de Meliá Hotels International en 13 países con más de 4550 usuarios.
*Mapa de implantación de EISI HOTEL en los establecimientos de Meliá Hotels International.
“La digitalización de los mantenimientos, tanto correctivos como preventivos, ha mejorado nuestra eficiencia y performance operativo. Gracias a ello hemos conseguido eliminar el papel, en línea con nuestra estrategia a nivel medioambiental. Con EISI HOTEL hemos conseguido una mejora en materia de sostenibilidad, al poder medir el grado de consecución de distintos indicadores en materia de reducción de consumos y de residuos, de una manera mucho más ágil y mucho más fiable.” afirmó Ingrid de la Fuente.
Por su parte, Diego Víu, Technical Projects & Compliance Manager en MHI, expuso el caso de éxito del hotel analizado, Innside Palma Bosque. En el que la digitalización de la operativa mediante EISI HOTEL, permitió identificar la situación en tiempo real en cuanto a resolución de incidencias, y aplicar mejoras para mejorar los datos obtenidos. Como afirmó "No hemos invertido más dinero, es la misma gente, son las mismas plantillas y sencillamente nos hemos reinventado digitalmente en la manera de trabajar, es decir, con las mismas personas, organizadas de diferente manera, hemos alcanzado mucha más eficiencia.
Según lo expuesto, en el hotel analizado se logró reducir, gracias a la implantación de EISI HOTEL, el tiempo de resolución de incidencias en un 80% pasando de 15 a 3 horas de promedio.
*Resultados obtenidos en el hotel analizado.
Además, se vincularon los datos extraídos de la plataforma con herramientas de satisfacción del cliente y se concluyó que permitió mejorar en 76 puntos básicos la satisfacción general del hotel, en 30 puntos básicos la satisfacción con las instalaciones y en 24 puntos básicos la reputación online. En la misma línea se logró un aumento de la reputación de las habitaciones, pasando de poco más de un 80% hasta situarse cerca del 90%.