Aquest web utilitza cookies per a l'analítica digital, millorar la seva experiència d'usuari i personalització de publicitat. Pot consultar la nostra política de cookies aquí.
Sep 12, 2024, 10:00 AM
El departament de housekeeping en els hotels es considera un component essencial, encara que sovint es passa per alt. No obstant això, en el panorama actual, dins d'un sector de l'hospitality amb gran competència, cada cop és més clar que per obtenir l'èxit es requereix un departament de neteja que no només sigui eficient i eficaç, sinó que també estigui profundament integrat en la marca general de l'hotel i en l'estratègia d'experiència de l'hoste. Això significa adoptar una mentalitat més "hotelera" i adoptar eines digitals per millorar les operacions i la satisfacció de l'hoste.
Tradicionalment, els equips de housekeeping s'han centrat principalment en la neteja física de l'hotel. Tot i que això és essencial, ja no és suficient. Per elevar realment l'experiència de l'hoste, el personal de neteja ha de comprendre el seu paper en la creació d'una estada acollidora i memorable. Això requereix un canvi de mentalitat, passant de simplement netejar habitacions a anticipar proactivament les necessitats dels hostes i oferir un servei excepcional.
Per això és essencial dur a terme estratègies que cultivin aquesta mentalitat i que treballin el sentiment de pertinença i professionalització hotelera a l'equip de housekeeping.
- Apoderament i reconeixement: Crea una cultura on el personal de neteja se senti valorat, apoderat i reconegut per les seves contribucions a l'experiència general de l'hoste.
- Formació i desenvolupament: Inverteix en programes de capacitació que se centrin en habilitats d'hospitalitat, com la comunicació amb els hostes, la resolució de problemes i l'anticipació de necessitats.
- Lideratge i comunicació: Fomenta un lideratge sòlid dins del departament de neteja, promovent una comunicació clara i la col·laboració amb altres departaments.
- Briefings positius i efectius: Implementa briefings diaris que siguin positius i se centrin en la satisfacció de l'hoste, destacant la importància del treball en equip i proporcionant expectatives clares.
Les eines digitals ofereixen una oportunitat poderosa per optimitzar les operacions de neteja, millorar la comunicació i augmentar la satisfacció de l'hoste. Tot i així, continua sent el departament que menys canvis ha experimentat en aquest sentit i al qual queda un gran camí per recórrer. S'estima que a Espanya, únicament el 40% dels departaments de housekeeping d'hotels estan digitalitzats, enfront del 60% d'altres països. S'ha d'entendre que en apostar per solucions digitals, els departaments de neteja poden assolir una major eficiència, reduir els costos i oferir una experiència d'hoste més personalitzada.
Beneficis clau de la digitalització
- Millora de la comunicació: Les plataformes digitals poden facilitar una comunicació fluida entre el personal de neteja, recepció, manteniment i altres departaments de l'hotel, assegurant l'intercanvi d'informació i la resolució eficient de problemes en temps real.
- Increment de l'eficiència: Les eines digitals, com el programari de gestió d'habitacions o aplicacions mòbils, poden automatitzar tasques, fer un seguiment d'inventaris i optimitzar temps de neteja, cosa que porta a una major productivitat i reducció de l'ús de paper.
- Experiència d'hoste més personalitzada: Les solucions digitals poden permetre als hostes personalitzar les seves preferències de neteja, com sol·licitar amenities addicionals o optar per no rebre serveis específics, creant una experiència més personalitzada i satisfactòria.
- Informació basada en dades: Els sistemes digitals recopilen dades valuoses sobre les preferències dels hostes, els patrons de neteja i el rendiment del personal, cosa que permet una presa de decisions basada en dades i una millora contínua.
Tot i que els beneficis de la digitalització són clars, alguns departaments de neteja encara no han fet el pas o hi ha certa reticència a adoptar eines digitals. És crucial abordar aquestes preocupacions i demostrar el valor de les solucions digitals a través d'una comunicació clara i una capacitació específica.
Estratègies per a una implementació digital exitosa:
- Identificar les solucions correctes: Investiga acuradament i selecciona eines digitals que satisfacin les necessitats específiques del teu hotel i departament de neteja.
- Involucrar les parts interessades clau: Involucra tot l'equip de housekeeping en el procés de selecció i implementació per assegurar l'acceptació i abordar qualsevol preocupació.
- Oferir una capacitació integral: Ofereix programes de capacitació integrals que expliquin clarament els beneficis i la funcionalitat de les noves eines digitals al personal.
- Implementació gradual: Implementa solucions digitals de manera gradual, començant amb projectes més petits i expandint-se gradualment a mesura que el personal es senti còmode amb les noves tecnologies.
És crucial promoure l'especialització i professionalització del departament de housekeeping dins de l'hotel perquè l'equip se senti veritablement part de l'ecosistema hoteler i entengui que la seva feina va més enllà de la neteja, contribuint directament a l'experiència i satisfacció dels hostes.
A més, és fonamental enfocar-se en la digitalització del departament per portar-lo a un nivell superior. Involucrar-se en afegir valor al departament a través d'estratègies innovadores, com la digitalització, igual que es fa en altres departaments, permetrà a l'equip de housekeeping sentir-se més integrat i amb un major sentit de pertinença dins de l'hotel.
Per això, sempre és bo poder comptar amb diferents opcions que ofereixin un servei complementari de consultoria i acompanyament durant tot el procés. Si vols conèixer més sobre les possibilitats que ofereix el nostre programari de housekeeping consulta la nostra web, i no dubtis a posar-te en contacte amb el nostre equip comercial. Afrontem el teu pròxim repte!