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Sep 12, 2024, 10:00 AM
Die Housekeeping-Abteilung in Hotels wird oft als wesentliche Komponente angesehen, obwohl sie häufig übersehen wird. Im aktuellen Wettbewerbsumfeld des Gastgewerbes wird jedoch immer deutlicher, dass der Erfolg ein Reinigungsteam erfordert, das nicht nur effizient und effektiv arbeitet, sondern auch tief in die allgemeine Marke des Hotels und die Gästenerlebnisstrategie integriert ist. Dies bedeutet, eine „gastfreundlichere“ Denkweise anzunehmen und digitale Werkzeuge einzusetzen, um die Abläufe und die Gästetillzufriedenheit zu verbessern.
Traditionell konzentrierten sich Housekeeping-Teams hauptsächlich auf die physische Reinigung des Hotels. Obwohl dies wesentlich ist, reicht es nicht mehr aus. Um das Gästeerlebnis wirklich zu verbessern, muss das Reinigungspersonal seine Rolle bei der Schaffung eines einladenden und unvergesslichen Aufenthalts verstehen. Dies erfordert einen Mentalitätswechsel, bei dem es nicht nur darum geht, Zimmer zu reinigen, sondern proaktiv die Bedürfnisse der Gäste vorauszusehen und einen außergewöhnlichen Service zu bieten.
Dafür ist es unerlässlich, Strategien umzusetzen, die diese Denkweise fördern und das Gefühl der Zugehörigkeit und Professionalisierung des Hotelgewerbes im Housekeeping-Team stärken.
- Empowerment und Anerkennung: Schaffe eine Kultur, in der sich das Reinigungspersonal wertgeschätzt, befähigt und für seine Beiträge zum allgemeinen Gästeerlebnis anerkannt fühlt.
- Schulung und Entwicklung: Investiere in Schulungsprogramme, die sich auf gastfreundliche Fähigkeiten wie Gästekommunikation, Problemlösung und das Erkennen von Bedürfnissen konzentrieren.
- Führung und Kommunikation: Fördere eine starke Führung innerhalb der Housekeeping-Abteilung und eine klare Kommunikation sowie die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.
- Positive und effektive Briefings: Implementiere tägliche Briefings, die positiv sind und sich auf die Gästezufriedenheit konzentrieren, wobei die Bedeutung der Teamarbeit und klare Erwartungen betont werden.
Digitale Werkzeuge bieten eine starke Möglichkeit, die Reinigungsabläufe zu optimieren, die Kommunikation zu verbessern und die Gästezufriedenheit zu steigern. Dennoch ist es nach wie vor die Abteilung, die in dieser Hinsicht am wenigsten Veränderungen erfahren hat und noch einen weiten Weg vor sich hat. Schätzungen zufolge sind in Spanien nur 40 % der Housekeeping-Abteilungen digitalisiert, verglichen mit 60 % in anderen Ländern. Es ist wichtig zu verstehen, dass durch die Einführung digitaler Lösungen die Reinigungsabteilungen eine höhere Effizienz erreichen, Kosten senken und ein personalisierteres Gästeerlebnis bieten können.
Wesentliche Vorteile der Digitalisierung
- Verbesserte Kommunikation: Digitale Plattformen können eine reibungslose Kommunikation zwischen dem Housekeeping, der Rezeption, der Wartung und anderen Abteilungen des Hotels ermöglichen, um einen Informationsaustausch und eine effiziente Problemlösung in Echtzeit sicherzustellen.
- Höhere Effizienz: Digitale Werkzeuge wie Zimmermanagement-Software oder mobile Anwendungen können Aufgaben automatisieren, Inventare verfolgen und Reinigungszeiten optimieren, was zu einer höheren Produktivität und einer Verringerung des Papierverbrauchs führt.
- Persönlicheres Gästeerlebnis: Digitale Lösungen können es den Gästen ermöglichen, ihre Reinigungspräferenzen zu personalisieren, wie beispielsweise zusätzliche Annehmlichkeiten anzufordern oder auf bestimmte Dienstleistungen zu verzichten, was ein personalisierteres und zufriedenstellenderes Erlebnis schafft.
- Datenbasierte Entscheidungen: Digitale Systeme sammeln wertvolle Daten zu Gästebedürfnissen, Reinigungsmustern und Mitarbeiterleistungen, was eine datenbasierte Entscheidungsfindung und kontinuierliche Verbesserung ermöglicht.
Obwohl die Vorteile der Digitalisierung klar sind, haben einige Housekeeping-Abteilungen diesen Schritt noch nicht unternommen oder zögern, digitale Werkzeuge zu übernehmen. Es ist entscheidend, diese Bedenken anzugehen und den Wert digitaler Lösungen durch klare Kommunikation und gezielte Schulungen zu vermitteln.
Strategien für eine erfolgreiche digitale Implementierung:
- Die richtigen Lösungen identifizieren: Recherchiere sorgfältig und wähle digitale Werkzeuge aus, die den spezifischen Bedürfnissen deines Hotels und der Housekeeping-Abteilung gerecht werden.
- Einbeziehung wichtiger Interessengruppen: Beziehe das gesamte Housekeeping-Team in den Auswahl- und Implementierungsprozess ein, um Akzeptanz zu gewährleisten und etwaige Bedenken auszuräumen.
- Umfassende Schulungen anbieten: Biete umfassende Schulungsprogramme an, die die Vorteile und die Funktionsweise der neuen digitalen Werkzeuge dem Personal klar erläutern.
- Schrittweise Implementierung: Implementiere digitale Lösungen schrittweise, beginnend mit kleineren Projekten und allmählich erweitern, sobald sich das Personal mit den neuen Technologien vertraut gemacht hat.
Es ist entscheidend, die Spezialisierung und Professionalisierung der Housekeeping-Abteilung im Hotel zu fördern, damit sich das Team wirklich als Teil des Hotelökosystems fühlt und versteht, dass seine Arbeit über die Reinigung hinausgeht und direkt zum Erlebnis und zur Zufriedenheit der Gäste beiträgt.
Darüber hinaus ist es wichtig, sich auf die Digitalisierung der Abteilung zu konzentrieren, um sie auf ein höheres Niveau zu heben. Die Einbindung innovativer Strategien wie der Digitalisierung, wie in anderen Abteilungen, ermöglicht es dem Housekeeping-Team, sich stärker integriert und mit einem größeren Zugehörigkeitsgefühl innerhalb des Hotels zu fühlen.
Daher ist es immer gut, verschiedene Optionen zu haben, die einen ergänzenden Service in Form von Beratung und Begleitung während des gesamten Prozesses bieten. Wenn du mehr über die Möglichkeiten erfahren möchtest, die unsere Housekeeping-Software bietet, besuche unsere Website und zögere nicht, unser Vertriebsteam zu kontaktieren. Lassen Sie uns deine nächste Herausforderung gemeinsam angehen!