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Sep 12, 2024, 10:00 AM
El departamento de housekeeping en los hoteles se considera un componente esencial, aunque a menudo es pasado por alto. Sin embargo, en el panorama actual, dentro de un sector del hospitality con gran competencia, cada vez está más claro que para obtener el éxito se requiere de un departamento de limpieza que no solo sea eficiente y eficaz, sino que también esté profundamente integrado en la marca general del hotel y en la estrategia de experiencia del huésped. Esto significa adoptar una mentalidad más "hotelera" y adoptar herramientas digitales para mejorar las operaciones y la satisfacción del huésped.
Tradicionalmente, los equipos de housekeeping se han centrado principalmente en la limpieza física del hotel. Si bien esto es esencial, ya no es suficiente. Para elevar realmente la experiencia del huésped, el personal de limpieza debe comprender su papel en la creación de una estancia acogedora y memorable. Esto requiere un cambio de mentalidad, pasando de simplemente limpiar habitaciones a anticipar proactivamente las necesidades de los huéspedes y brindar un servicio excepcional.
Para ello es esencial llevar a cabo estrategias que cultiven esa mentalidad y que trabajen el sentimiento de pertenencia y profesionalización hotelera al equipo de housekeeping.
- Empoderamiento y reconocimiento: Crea una cultura donde el personal de limpieza se sienta valorado, empoderado y reconocido por sus contribuciones a la experiencia general del huésped.
- Formación y desarrollo: Invierte en programas de capacitación que se centren en habilidades de hospitalidad, como la comunicación con los huéspedes, la resolución de problemas y la anticipación de necesidades.
- Liderazgo y comunicación: Fomenta un liderazgo sólido dentro del departamento de limpieza, fomentando una comunicación clara y la colaboración con otros departamentos.
- Briefings positivos y efectivos: Implementa briefings diarios que sean positivos y se centren en la satisfacción del huésped, enfatizando la importancia del trabajo en equipo y brindando expectativas claras.
Las herramientas digitales ofrecen una oportunidad poderosa para optimizar las operaciones de limpieza, mejorar la comunicación y aumentar la satisfacción del huésped. Aún así, sigue siendo el departamento que menos cambios ha experimentado al respecto y al que queda un gran camino por recorrer. Se estima que en España, únicamente el 40% de los departamentos de housekeeping de hoteles están digitalizados, frente al 60% de otros países. Se debe entender que al apostar por soluciones digitales, los departamentos de limpieza pueden lograr una mayor eficiencia, reducir los costes y brindar una experiencia de huésped más personalizada.
Beneficios clave de la digitalización
- Mejora de la comunicación: Las plataformas digitales pueden facilitar una comunicación fluida entre el personal de limpieza, recepción, mantenimiento y otros departamentos del hotel, asegurando el intercambio de información y la resolución eficiente de problemas en tiempo real.
- Incrementa la eficiencia: Las herramientas digitales, como el software de gestión de habitaciones o aplicaciones móviles, pueden automatizar tareas, rastrear inventarios y optimizar tiempos de limpieza, lo que lleva a una mayor productividad y reducción del uso del papel.
- Experiencia de huésped más personalizada: Las soluciones digitales pueden permitir a los huéspedes personalizar sus preferencias de limpieza, como solicitar amenidades adicionales u optar por no recibir servicios específicos, creando una experiencia más personalizada y satisfactoria.
- Información basada en datos: Los sistemas digitales recopilan datos valiosos sobre las preferencias de los huéspedes, los patrones de limpieza y el rendimiento del personal, lo que permite una toma de decisiones basada en datos y llevar a cabo una mejora continua.
Si bien los beneficios de la digitalización son claros, algunos departamentos de limpieza aún no han dado el paso o hay cierta reticencia a adoptar herramientas digitales. Es crucial abordar estas preocupaciones y demostrar el valor de las soluciones digitales a través de una comunicación clara y una capacitación específica.
Estrategias para una implementación digital de manera exitosa:
- Identificar las soluciones correctas: Investiga cuidadosamente y selecciona herramientas digitales que satisfagan las necesidades específicas de tu hotel y departamento de limpieza.
- Involucrar a las partes interesadas clave: Involucra a todo el equipo de housekeeping en el proceso de selección e implementación para asegurar la aceptación y abordar cualquier preocupación.
- Brindar capacitación integral: Ofrece programas de capacitación integrales que expliquen claramente los beneficios y la funcionalidad de las nuevas herramientas digitales al personal.
- Implementación gradual: Implementa soluciones digitales de forma gradual, comenzando con proyectos más pequeños y expandiéndose gradualmente a medida que el personal se sienta cómodo con las nuevas tecnologías.
Es crucial promover la especialización y profesionalización del departamento de housekeeping dentro del hotel para que el equipo se sienta verdaderamente parte del ecosistema hotelero y entienda que su labor va más allá de la limpieza, contribuyendo directamente a la experiencia y satisfacción de los huéspedes.
Además, es fundamental enfocarse en la digitalización del departamento para llevarlo a un nivel superior. Involucrarse en agregar valor al departamento a través de estrategias innovadoras, como la digitalización, al igual que se hace en otros departamentos, permitirá al equipo de housekeeping sentirse más integrado y con un mayor sentido de pertenencia dentro del hotel.
Por ello, siempre es bueno poder contar con diferentes opciones que brinden un servicio complementario de consultoría y acompañamiento durante todo el proceso. Si deseas conocer más sobre las posibilidades que ofrece nuestro software de housekeeping consulta nuestra web, y no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo comercial. ¡Afrontemos tu próximo reto!