EISI SOFT integriert sich mit ReviewPro zur operativen Verwaltung des Kundenerlebnisses.

EISI SOFT und ReviewPro haben während des ersten Tages der Fitur 2023 ihre strategische Integration offiziell vorgestellt.

Im Rahmen der Vereinbarung wird die Plattform zur Verwaltung des Online-Rufs ReviewPro mit der Plattform für das operative Management EISI HOTEL verbunden, um das Kundenfeedback in das operative Management zu integrieren.

ReviewPro ist eine Guest App, ein Tool zur Verwaltung des Online-Rufs mit über 10 Jahren Erfahrung im Hotelgewerbe und gehört derzeit zur internationalen Gruppe Shiji Group, einem großen Technologiekonzern, der die Bereiche Gastgewerbe, Gastronomie, Einzelhandel und Unterhaltung umfasst. ReviewPro bietet verschiedene Lösungen, die auf jede Phase der Gästereise zugeschnitten sind: Analyse des Hotelrufs, Gästebefragungen, Fallmanagement und umfassende Kommunikation mit dem Gast. All dies ist vollständig integriert, um das digitale Erlebnis neu zu gestalten.

Das Tool EISI HOTEL wird in mehr als 1.200 Objekten eingesetzt und ist in 23 Ländern vertreten, um durch die Digitalisierung von Prozessen eine optimale Verwaltung der Assets zu gewährleisten, die Betriebskosten zu senken und deren Effizienz, Sicherheit und Nachhaltigkeit zu steigern.

Die Zusammenarbeit zwischen den beiden Unternehmen bietet den über 60.000 Kunden von ReviewPro in mehr als 150 Ländern die Möglichkeit, die verfügbaren Lösungen zu erweitern, indem sie es ermöglichen, die verschiedenen von ReviewPro erkannten Fälle über die Plattform von EISI HOTEL zu verwalten. Dies erfolgt durch die automatische Erstellung von Arbeitsaufträgen für die zuständige Abteilung oder das zuständige Team, um das erkannte Problem zu lösen. All dies wird dazu beitragen, die Gästeerfahrung zu verbessern, die Effizienz des Personals zu steigern und die Kosten erheblich zu senken.

Auf diese Weise wird die Bearbeitung von Beschwerden oder problematischen Kommentaren effizienter gestaltet. Darüber hinaus können die Kunden durch die Integration verschiedene Berichte in EISI HOTEL aus den über das Autocase von ReviewPro gemeldeten Arbeitsaufträgen erstellen, die es ermöglichen, die Schwachstellen des Betriebs zu erkennen.

Florencia Cueto, Product Specialist von ReviewPro.

Florencia Cueto, Product Specialist von ReviewPro, erklärte: „Dank der Integrationen, die wir mit Partnern wie EISI SOFT haben, können wir einen anderen Ansatz für die Plattform bieten. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass kein Problem unbeachtet bleibt. Gemeinsam können wir das Kundenerlebnis verbessern.“ Sie betonte zudem, dass es dank der Tatsache, dass das Personal bereits daran gewöhnt ist, diese Plattformen im Alltag zu nutzen, keine zusätzliche Schulung erforderlich sein wird.

Paquita Álvarez, CCO & Product Manager von EISI SOFT.

Paquita Álvarez, Chief Commercial Officer & Product Manager von EISI SOFT, betonte ihrerseits: „Da wir dieselbe Vision wie ReviewPro teilen, war es einfach, das Projekt zur Integration umzusetzen, da wir festgestellt haben, dass unsere KPIs vollständig miteinander korrelieren und dem Betrieb einen Mehrwert bieten.“ Sie fügte hinzu: „Bei EISI SOFT haben wir uns zum Ziel gesetzt, das Kundenerlebnis in das operative Geschäft zu integrieren, die Bedeutung des Kundenerlebnisses in die gesamte Organisation zu tragen, indem wir die von ReviewPro erkannten Schwachstellen im Dashboard anzeigen und die vom Autocase generierten Arbeitsaufträge kennzeichnen.“ 

Wenn du mehr über diese Integration erfahren möchtest und die Präsentation verpasst hast, hier ist das Video der gemeinsamen Sitzung, in dem das Projekt ausführlicher erklärt wird: