EISI SOFT s'intègre avec ReviewPro pour la gestion opérationnelle de l'expérience client.

EISI SOFT et ReviewPro ont officiellement présenté leur intégration stratégique lors de la première journée de Fitur 2023.

Dans le cadre de cet accord, la plateforme de gestion de réputation en ligne ReviewPro s'associe à la plateforme de gestion des processus opérationnels EISI HOTEL, avec pour objectif d'intégrer le feedback des clients à la gestion opérationnelle.

ReviewPro est une Guest App, un outil axé sur la gestion de la réputation en ligne, avec plus de 10 ans d'expérience dans le secteur hôtelier, et qui fait désormais partie du groupe international Shiji Group, un grand conglomérat de solutions technologiques couvrant les secteurs de l'hôtellerie, de la restauration, du commerce de détail et du divertissement. ReviewPro propose diverses solutions adaptées à chaque étape du parcours du client : analyse de la réputation de l'hôtel, enquêtes auprès des clients, gestion des cas et communication complète avec les clients. Tout cela est entièrement intégré, avec pour objectif de redéfinir l'expérience numérique.

L'outil EISI HOTEL est utilisé dans plus de 1 200 établissements et présent dans 23 pays pour garantir, par la digitalisation des processus, une gestion optimale des actifs, réduisant les coûts d'exploitation et augmentant l'efficacité, la sécurité et la durabilité de ceux-ci.

La collaboration entre les deux entreprises offre aux plus de 60 000 clients de ReviewPro, répartis dans plus de 150 pays, la possibilité d'étendre les solutions disponibles, en permettant de gérer, depuis la plateforme EISI HOTEL, les différents cas détectés par ReviewPro, en créant automatiquement des ordres de travail pour le département ou l'équipe concernée afin de résoudre le problème détecté. Cela permettra d'améliorer l'expérience des clients, d'augmenter l'efficacité du personnel et de réduire considérablement les coûts.

Cette approche permet de traiter les réclamations ou les commentaires problématiques de manière plus efficace. De plus, grâce à l'intégration, les clients pourront accéder à différents rapports générés dans EISI HOTEL à partir des ordres de travail signalés par le système Autocase de ReviewPro, ce qui permettra d'identifier les points sensibles de l'établissement.

Florencia Cueto, Product Specialist de ReviewPro.

Florencia Cueto, Product Specialist de ReviewPro, a déclaré que “grâce aux intégrations que nous avons avec des partenaires comme EISI SOFT, nous pouvons offrir une nouvelle perspective de la plateforme. Ainsi, aucun problème ne passe inaperçu, ensemble, nous pouvons améliorer l'expérience client”. Elle a également souligné que, grâce à l'habitude qu'ont les équipes d'utiliser ces plateformes au quotidien, il ne sera plus nécessaire de prévoir une formation supplémentaire.

Paquita Álvarez, CCO & Product Manager de EISI SOFT.

De son côté, Paquita Álvarez, Chief Commercial Officer & Product Manager de EISI SOFT, a souligné que “partager la même vision que ReviewPro a facilité la mise en œuvre de notre intégration, car nous avons constaté que nos KPI sont parfaitement corrélés, ce qui apporte une valeur ajoutée à l'établissement”. Elle a également ajouté que “chez EISI SOFT, nous avons pour objectif d'intégrer l'expérience client dans les opérations, en transmettant l'importance de l'expérience client à toute l'organisation, en affichant les points sensibles détectés par ReviewPro sur le tableau de bord et en indiquant les ordres de travail provenant de l'Autocase”. 

Si vous souhaitez en savoir plus sur cette intégration et que vous avez manqué la présentation, voici la vidéo de la session conjointe où le projet est expliqué plus en détail :