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Sep 13, 2022, 10:00 AM
EISI SOFT digitalisiert mit EISI HOTEL alle Hotels der Grupo Piñero.
Grupo Piñero, das sich auf Innovationen im Tourismus- und Hotelsektor konzentriert, hat die Digitalisierung seiner Back-Office-Prozesse erfolgreich umgesetzt. Dieses Ziel wurde in allen Bahía Príncipe Hotels & Resorts in Spanien, Mexiko, Jamaika und der Dominikanischen Republik erreicht.
Im Rahmen des Projekts Bserve, einer Initiative, die die Echtzeit-Digitalisierung der Back-Office-Operationen der Kette mit sich gebracht hat, hat EISI SOFT das größte Digitalisierungsprojekt in der Karibik durchgeführt. Dieses umfasst 6.000 Zimmer, Industriezone, Gemeinschaftsbereiche und die Unterbringung der Mitarbeiter.
Mit diesem Projekt vereint die Marke Piñero alle wichtigen operativen und kundenorientierten Bereiche wie die Abteilungen für Instandhaltung, Housekeeping und Qualität auf einer einzigen Plattform. So wird eine 100%ige Digitalisierung in allen Sicherheits- und Hygienebereichen erreicht, wie z. B. dem Legionellenplan, der Poolkontrolle und dem HACCP-Plan, was zu einer Senkung der Kosten und des Papierverbrauchs führt. Dadurch verfügt das Unternehmen über Echtzeit-Informationen aus operativer und regulatorischer Sicht in einem 360°-Überblick.
Die Implementierung des Tools von EISI SOFT verbessert die Produktivität der Mitarbeiter, da automatisierte Prozesse durch die Integration mit den Schlüsselsystemen des Kunden (PMS und Kundenmanagement) wegfallen. Zudem steigt die Motivation des Personals durch den Einsatz benutzerfreundlicher und an die tatsächlichen Bedürfnisse angepasster Tools, wie z. B. eine verbesserte Kommunikation zwischen und innerhalb der Abteilungen.
In diesem Zusammenhang ist hervorzuheben, dass seit der Einführung des Tools in den Betrieben auf den Kanarischen Inseln die Zeit zur Behebung von Vorfällen und Störungen dank der Digitalisierung dieses Prozesses um 93 % reduziert wurde. Darüber hinaus ermöglicht die Plattform den Verzicht auf Papier bei diesen Verfahren, wodurch jährlich mehr als eine Tonne Papier eingespart wird.
Das Ziel des Unternehmens ist es, weiterhin Innovationen zu fördern, um die Servicequalität zu verbessern und die Kundenzufriedenheit durch die Umsetzung globaler Pionierprojekte und die Förderung der Digitalisierung zu gewährleisten. Mit diesem Projekt verfügen sie über ein Tool, das es ihnen ermöglicht, die Abläufe durch Funktionen wie die Verteilung und Zuweisung von Aufgaben, die Überwachung von Vorfällen und die Verbesserung der Reaktionszeiten dank Echtzeitinformationen oder die frühzeitige Erkennung von Verbesserungspotenzialen im Hotel zu optimieren.
In den Worten von Xavier López, CEO von EISI SOFT: „Dank der großen Investitionen von Grupo Piñero in die Digitalisierung und insbesondere in das operative Management ihrer Betriebe stellt die Kette eine effizientere, sicherere und umweltfreundlichere Verwaltung sicher, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und besseren Ergebnissen führen wird.“
Mateo Ramón, Chief Information Officer der Grupo Piñero, betont außerdem: „Dieses Projekt in Zusammenarbeit mit EISI SOFT zeigt unser Engagement für Innovation zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Geschäfts, indem wir die Digitalisierung vorantreiben und Pionierprojekte umsetzen, um operative Exzellenz zu gewährleisten. Wie sich in den ersten Betriebsmonaten gezeigt hat, hat uns diese Plattform geholfen, Kosten zu sparen, den Papierverbrauch zu reduzieren und die Effektivität der Prozesse zu verbessern.“