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Sep 13, 2022, 10:00 AM
EISI SOFT digitalizza, tramite EISI HOTEL, la totalità degli hotel del Gruppo Piñero.
Il Gruppo Piñero, che si concentra sull'innovazione nel settore turistico e alberghiero, è riuscito a consolidare la digitalizzazione dei suoi processi di back office. Un risultato che è stato esteso a tutti i suoi stabilimenti Bahía Príncipe Hotels & Resorts in Spagna, Messico, Giamaica e Repubblica Dominicana.
In questo modo, EISI SOFT, all'interno del progetto Bserve, un'iniziativa che ha portato alla digitalizzazione in tempo reale delle operazioni di back office della catena, ha eseguito il progetto di digitalizzazione più grande dei Caraibi che include 6.000 camere, area industriale, aree comuni e alloggio per i collaboratori.
Con questo progetto, il marchio Piñero riesce a unificare in un'unica piattaforma tutte le aree chiave operative e di soddisfazione del cliente, come i dipartimenti di manutenzione, housekeeping e qualità. In questo modo, si raggiunge il 100% di digitalizzazione in tutte le aree di sicurezza e igiene, come il piano di legionella, il controllo delle piscine e il piano di APPCC, oltre a ridurre i costi e il consumo di carta. Grazie a tutto ciò, l'azienda potrà disporre di informazioni in tempo reale 360 di carattere operativo e normativo.
L'implementazione dello strumento di EISI SOFT porta a un miglioramento della produttività dei lavoratori, eliminando così processi che sono stati automatizzati grazie all'integrazione con i sistemi chiave del cliente (PMS e gestione del cliente) e aumentando la motivazione del personale grazie all'implementazione di strumenti semplici e adattati alle reali esigenze, come un miglioramento della comunicazione interdipartimentale e intradipartimentale.
In questo senso, possiamo evidenziare che, dalla messa in opera dello strumento negli stabilimenti delle Canarie, i tempi di risoluzione delle problematiche e dei guasti sono stati ridotti del 93% grazie alla digitalizzazione di questo processo. Inoltre, la piattaforma permette di eliminare il consumo di carta in queste procedure, risparmiando più di una tonnellata di carta all'anno.
L'obiettivo dell'azienda è continuare a promuovere l'innovazione per migliorare la qualità dei servizi e garantire la soddisfazione dei clienti attraverso l'implementazione di progetti pionieristici globali e potenziando la digitalizzazione. Grazie a questo progetto, dispongono di uno strumento che permetterà di ottimizzare le operazioni mediante funzionalità come la distribuzione e l'assegnazione di compiti, la supervisione delle problematiche e il miglioramento dei tempi di risoluzione grazie alle informazioni in tempo reale o l'anticipazione dei punti di opportunità o miglioramento dell'hotel.
In parole di Xavier López, CEO di EISI SOFT, “grazie al grande investimento da parte del Gruppo Piñero nella digitalizzazione e, in particolare, nella gestione operativa dei suoi stabilimenti, la catena assicura una gestione più efficiente, sicura e rispettosa dell'ambiente, che si tradurrà in una maggiore soddisfazione del cliente e nel raggiungimento di risultati migliori”.
Inoltre, Mateo Ramón, Chief Information Officer del Gruppo Piñero, sottolinea che “questo progetto, in collaborazione con EISI SOFT, dimostra il nostro impegno per l'innovazione al fine di un miglioramento costante del nostro business, potenziando la digitalizzazione e avviando progetti pionieristici per garantire l'eccellenza operativa. Come è emerso nei primi mesi di operazione, questa piattaforma ci ha permesso di risparmiare costi, ridurre il consumo di carta e migliorare l'efficacia dei processi”.