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Sep 13, 2022, 10:00 AM
EISI SOFT digitalise, grâce à EISI HOTEL, l'ensemble des hôtels de Grupo Piñero.
Grupo Piñero, qui se concentre sur l'innovation dans le secteur touristique et hôtelier, a réussi à consolider la digitalisation de ses processus de back-office. Une réussite qu'ils ont su étendre à tous leurs établissements Bahía Príncipe Hotels & Resorts en Espagne, au Mexique, en Jamaïque et en République Dominicaine.
Ainsi, EISI SOFT, dans le cadre du projet Bserve, une initiative qui a permis la digitalisation en temps réel des opérations de back-office de la chaîne, a réalisé le plus grand projet de digitalisation des Caraïbes, incluant 6 000 chambres, des zones industrielles, des espaces communs et des logements pour les collaborateurs.
Avec ce projet, la marque Piñero parvient à unifier sur une seule plateforme toutes les principales zones opérationnelles et de satisfaction client, telles que les départements de maintenance, housekeeping et qualité. Ainsi, une digitalisation complète est atteinte dans toutes les zones de sécurité et d'hygiène, comme le plan de lutte contre la légionellose, le contrôle des piscines et le plan HACCP, en plus de réduire les coûts et la consommation de papier. Grâce à cela, la société dispose désormais d'informations en temps réel 360° à la fois opérationnelles et réglementaires.
L'implémentation de l'outil d'EISI SOFT améliore la productivité des travailleurs en automatisant certains processus grâce à l'intégration avec des systèmes clés du client (PMS et gestion client). Elle favorise également la motivation du personnel grâce à la mise en place d'outils simples et adaptés aux besoins réels, améliorant ainsi la communication inter et intra-départementale.
Il convient de souligner que, depuis le déploiement de l'outil dans les établissements des Canaries, le temps de résolution des incidents et pannes a été réduit de 93 % grâce à la digitalisation de ce processus. De plus, la plateforme permet de supprimer la consommation de papier pour ces procédures, économisant plus d'une tonne de papier par an.
L'objectif de la société est de continuer à favoriser l'innovation pour améliorer la qualité des services et garantir la satisfaction des clients à travers la mise en œuvre de projets pionniers à l'échelle mondiale et en renforçant la digitalisation. Grâce à ce projet, ils disposent d'un outil leur permettant d'optimiser l'opérationnel via des fonctionnalités telles que la répartition et l'attribution des tâches, la supervision des incidents, l'amélioration des délais de résolution grâce aux informations en temps réel, ou encore l'anticipation des opportunités ou points d'amélioration de l'hôtel.
Selon Xavier López, CEO d'EISI SOFT, “grâce à l'investissement important de Grupo Piñero dans la digitalisation et, plus spécifiquement, dans la gestion opérationnelle de ses établissements, la chaîne garantit une gestion plus efficace, sécurisée et respectueuse de l'environnement, ce qui se traduira par une plus grande satisfaction des clients et de meilleurs résultats.”
De son côté, Mateo Ramón, Chief Information Officer de Grupo Piñero, souligne que “ce projet, en collaboration avec EISI SOFT, démontre notre engagement en faveur de l'innovation pour l'amélioration continue de notre activité, en renforçant la digitalisation et en lançant des projets pionniers pour garantir l'excellence opérationnelle. Comme l'ont montré les premiers mois de fonctionnement, cette plateforme nous a permis de réduire les coûts, de diminuer la consommation de papier et d'améliorer l'efficacité des processus.”