Herausgehobene Trends für 2024: Ein tiefgehender Blick in die Zukunft des Tourismus

Die jüngste Ausgabe von Fitur 2024, einem emblematischen internationalen Ereignis für Fachleute im Tourismus, hat eine Reihe von Trends enthüllt, die den Kurs des Sektors in den kommenden Jahren bestimmen werden. Mit einem Fokus auf Innovation, Nachhaltigkeit und Digitalisierung antizipieren diese Trends nicht nur Veränderungen in der Art und Weise, wie wir reisen und Erfahrungen machen, sondern deuten auch auf eine Evolution hin zu einem verantwortungsvolleren und technologisch fortgeschritteneren Tourismus hin.

Künstliche Intelligenz: Personalisierung und Effizienz

Die künstliche Intelligenz (KI) entwickelt sich weiterhin zu einem grundlegenden Pfeiler der Personalisierung der Kundenerfahrung und der Optimierung des Hotelmanagements. Von der Gestaltung personalisierter Reiseangebote bis hin zur Automatisierung interner Prozesse transformiert die KI die Tourismusbranche. KI-Tools wie Chatbots und virtuelle Assistenten werden unverzichtbar für Reiseveranstalter, die sich in einem stark umkämpften Markt abheben wollen.

Die künstliche Intelligenz muss einen Mehrwert für die Prozesse bieten. Wie Edurne Vázquez, COO von Hotelatelier, erwähnte, sollte die KI darauf abzielen, Bedürfnisse zu erkennen, um vorauszusehen und eine bessere Erfahrung zu bieten. Ein klares Beispiel für ein Vorhersagemodell ist die Berechnung der Hotelbuchungsvorhersagen, die Grupo Piñero entwickelt hat, was ihnen ermöglicht, Buchungen bis zu 90 Tage im Voraus zu prognostizieren. 

Erweiterte und Virtuelle Realität: Die Neue Grenze der Tourismus-Erfahrung

Obwohl die Akzeptanz von Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) im Tourismus noch in den Anfängen steckt, haben diese Technologien das Potenzial, die Art und Weise, wie Reisende Ziele erkunden und erleben, zu transformieren. Von virtuellen Rundgängen vor der Reise bis hin zu Anwendungen vor Ort, die den Besuch mit kontextuellen Informationen bereichern, bieten AR und VR immersive Erlebnisse, die die Planung und den Aufenthalt im Zielort bereichern.

In den Worten von Joan Barceló, CIO von World2Meet, betonte er, dass diese Technologien, obwohl sie in Bezug auf Geräte ausgereift sind, noch einen Schub bei der Inhaltserstellung benötigen, um Reisende wirklich zu inspirieren, und dass die Integration von generativer künstlicher Intelligenz eine entscheidende Rolle in diesem Aspekt spielen kann.

Nachhaltigkeit: Ein Imperativ an jeder Ecke

Nachhaltigkeit ist zu einem Imperativ im Tourismussektor geworden. Von der Errichtung umweltfreundlicher Infrastrukturen bis hin zur Förderung verantwortungsvoller Praktiken reagiert die Branche auf die wachsende Nachfrage nach Reiseoptionen, die die Umwelt und die lokalen Gemeinschaften respektieren.

In diesem Zusammenhang ist es klar, dass Nachhaltigkeit nicht nur eine Marketingstrategie sein sollte, sondern ein grundlegender Bestandteil der DNA von Tourismusunternehmen. Die Organisationen müssen sich authentisch positionieren und mit den Werten ihrer Kunden in Einklang stehen, um sich auf einem zunehmend bewussten Markt hervorzuheben, und dass die Investition in Digitalisierung ein guter Anfang sein kann, um die täglichen Papiermengen zu reduzieren.

Automatisierung und Intelligentes Datenmanagement: Schlüssel für die Zukunft

Automatisierung und intelligentes Datenmanagement sind für den zukünftigen Erfolg des Tourismus unerlässlich. Die Fähigkeit, große Informationsmengen zu analysieren, ermöglicht es Unternehmen, Trends vorherzusehen, Dienstleistungen zu personalisieren und Ressourcen zu optimieren, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und operativen Effizienz führt.

In diesem Zusammenhang betonte Joan Barceló von World2Meet, dass Automatisierung der Schlüssel zur Bewältigung des Fachkräftemangels und zur Verbesserung der operativen Effizienz sein wird. In Übereinstimmung damit bemerkte Mateu Ramón, CIO von Grupo Piñero, dass sie durch generative KI Projekte implementiert haben, um Prozesse zu beschleunigen und die Servicequalität zu verbessern, was dazu beiträgt, die Arbeitsbelastung des Personals zu verringern.

Fazit

Fitur 2024 hat klar gemacht, dass die Zukunft des Tourismus in der Konvergenz von Technologie, Nachhaltigkeit und Innovation liegt. Die auf der Messe hervorgehobenen Trends deuten auf einen inklusiveren, verantwortungsvolleren und technologisch fortgeschritteneren Tourismus hin. Die Branche muss sich auf die Kundenerfahrung konzentrieren und die Technologie nutzen, um personalisierte Dienstleistungen anzubieten, die auf die Bedürfnisse jedes Reisenden zugeschnitten sind. Die Integration von künstlicher Intelligenz und intelligentes Datenmanagement wird in den kommenden Jahren eine entscheidende Rolle in der Entwicklung des Tourismussektors spielen.

Wir sehen einen klaren Trend, der sich abzeichnet und alle anderen Trends verbindet: Der Sektor konzentriert sich stärker auf die Kundenerfahrung und strebt danach, personalisierte Erlebnisse zu bieten, die auf jeden Kunden zugeschnitten sind. Wie Gustavo Cueva, Data & Analytics Manager von Palladium Hotel Group, voraussagte, ist die Organisation fest entschlossen, die Datenqualität als grundlegenden Pfeiler zu nutzen, um jeden Gast zu überraschen und zu erfreuen, indem sie einzigartige Erlebnisse schafft, die auf einem tiefen Verständnis ihrer Historien und Vorlieben basieren. Und wie Edurne Vázquez, COO von Hotelatelier, feststellte, werden die Kunden zunehmend anspruchsvoller und suchen nach Authentizität und höherer Personalisierung. Daher ist es unerlässlich, das Wissen, das uns die generative künstliche Intelligenz bietet, zu nutzen, um diese Anforderungen zu erfüllen und die Erwartungen moderner Reisender zu übertreffen.

Joan Barceló von W2M warnte uns, dass Unternehmen, die sich auf 2024 vorbereiten, einen gewaltigen Wettbewerbsvorsprung gegenüber anderen erlangen können. Aber, wie Inmaculada Martínez von Ilunion Hotels bemerkte, wird eine der Herausforderungen, die das Jahr 2024 prägen werden, darin bestehen, wie generative künstliche Intelligenz physisch in allen Bereichen eines Hotels implementiert wird, um die Kundenerfahrung zu verbessern, da die erfolgreiche Integration von KI in allen Aspekten der Kundenerfahrung entscheidend für den zukünftigen Erfolg des Tourismussektors sein wird.