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Feb 19, 2024, 9:00 AM
La recente edizione di Fitur 2024, un evento internazionale emblematico per i professionisti del turismo, ha rivelato una serie di tendenze che definiranno il futuro del settore nei prossimi anni. Con un focus su innovazione, sostenibilità e digitalizzazione, queste tendenze non solo anticipano cambiamenti nel modo in cui operiamo e viviamo i viaggi, ma suggeriscono anche un'evoluzione verso un turismo più responsabile e tecnologicamente avanzato.
Intelligenza Artificiale: Personalizzazione ed Efficienza
L'intelligenza artificiale (IA) continua a progredire come un pilastro fondamentale nella personalizzazione dell'esperienza del cliente e nell'ottimizzazione della gestione alberghiera. Dalla progettazione di offerte di viaggio personalizzate all'automazione dei processi interni, l'IA sta trasformando l'industria turistica. Gli strumenti di IA, come chatbot e assistenti virtuali, stanno diventando indispensabili per gli operatori turistici che cercano di distinguersi in un mercato altamente competitivo.
L'intelligenza artificiale deve portare valore ai processi, come ha detto Edurne Vázquez, COO di Hotelatelier, l'IA dovrebbe puntare all'individuazione delle esigenze per poter anticipare e offrire una migliore esperienza. Un chiaro esempio di un modello predittivo è il calcolo delle previsioni di prenotazioni alberghiere che hanno sviluppato in Grupo Piñero, permettendo loro di prevedere le prenotazioni con 90 giorni di anticipo.
Realtà Aumentata e Virtuale: La Nuova Frontiera dell'Esperienza Turistica
Sebbene l'adozione della realtà aumentata (RA) e della realtà virtuale (RV) nel turismo sia ancora nelle prime fasi, queste tecnologie hanno il potenziale per trasformare il modo in cui i viaggiatori esplorano e vivono le destinazioni. Dai tour virtuali pre-viaggio alle applicazioni in loco che arricchiscono la visita con informazioni contestuali, RA e RV offrono esperienze immersive che arricchiscono la pianificazione e il soggiorno nella destinazione.
Secondo Joan Barceló, CIO di World2Meet, queste tecnologie, sebbene mature in termini di dispositivi, necessitano ancora di una spinta nella generazione di contenuti per ispirare veramente i viaggiatori, e l'integrazione dell'intelligenza artificiale generativa può svolgere un ruolo cruciale in questo aspetto.
Sostenibilità: Un Imperativo in Ogni Ambito
La sostenibilità è diventata un imperativo nel settore turistico. Dalla costruzione di infrastrutture eco-sostenibili alla promozione di pratiche responsabili, l'industria sta rispondendo alla crescente domanda di opzioni di viaggio che rispettino l'ambiente e le comunità locali.
In questo contesto, è chiaro che non deve essere solo una strategia di marketing, ma un componente fondamentale del DNA delle aziende turistiche. Le organizzazioni devono posizionarsi in modo autentico e allineato con i valori dei loro clienti per distinguersi in un mercato sempre più consapevole, e puntare sulla digitalizzazione può essere un buon inizio per eliminare tonnellate di carta nella quotidianità.
Automazione e Gestione Intelligente dei Dati: Chiave per il Futuro
L'automazione e una gestione intelligente dei dati sono essenziali per il successo futuro del turismo. La capacità di analizzare grandi volumi di informazioni consente alle aziende di anticipare le tendenze, personalizzare i servizi e ottimizzare le risorse, traducendosi in una maggiore soddisfazione del cliente e in un'efficienza operativa.
In questo ambito, Joan Barceló di World2Meet ha sottolineato che l'automazione sarà fondamentale per affrontare la carenza di personale e migliorare l'efficienza operativa. In linea con ciò, Mateu Ramón, CIO di Grupo Piñero, ha evidenziato che tramite l'IA generativa hanno implementato progetti per accelerare i processi e migliorare la qualità del servizio, contribuendo a ridurre i carichi di lavoro del personale.
Conclusioni
Fitur 2024 ha chiarito che il futuro del turismo risiede nella convergenza tra tecnologia, sostenibilità e innovazione. Le tendenze evidenziate alla fiera indicano un turismo più inclusivo, responsabile e tecnologicamente avanzato. L'industria deve concentrarsi sull'esperienza del cliente e sfruttare la tecnologia per offrire servizi più personalizzati e adattati alle esigenze di ogni viaggiatore. L'integrazione dell'intelligenza artificiale e la gestione intelligente dei dati giocheranno un ruolo cruciale nell'evoluzione del settore turistico nei prossimi anni.
Rileviamo una chiara tendenza che si distingue e collega tutte le altre: il settore è sempre più concentrato sull'esperienza del cliente, puntando a offrire esperienze più personalizzate e su misura per ogni cliente. Come ha anticipato Gustavo Cueva, Data & Analytics Manager di Palladium Hotel Group, l'organizzazione è fermamente impegnata nella qualità dei dati come pilastro fondamentale per sorprendere e deliziare ogni ospite, creando esperienze uniche basate su una profonda conoscenza delle loro storie e preferenze. E come ha osservato Edurne Vázquez, COO di Hotelatelier, i clienti sono sempre più esigenti, cercano autenticità e una maggiore personalizzazione. Pertanto, è imperativo sfruttare la conoscenza che ci offre l'Intelligenza Artificiale Generativa per soddisfare queste richieste e superare le aspettative dei viaggiatori moderni.
Joan Barceló di W2M ci ha avvertito che le aziende che si prepareranno per il 2024 potranno fare un salto competitivo significativo rispetto alle altre, ma come ha sottolineato Inmaculada Martínez di Ilunion Hotels, una delle sfide che caratterizzeranno il 2024 è come l'intelligenza artificiale generativa sarà implementata fisicamente in tutti gli spazi di un hotel per migliorare l'esperienza del cliente, poiché l'integrazione di successo dell'IA in tutti gli aspetti dell'esperienza del cliente sarà fondamentale per il successo futuro del settore turistico.