Sich auf Schmerzpunkte vorzubereiten, ist für jede Einrichtung unerlässlich.

Eine gute Verwaltung der in einer Einrichtung auftretenden Vorfälle ist eine Summe von Details, die den Unterschied auf dem Weg zur Exzellenz ausmachen. Die Möglichkeit, die gemeldeten Vorfälle und die dafür benötigten Zeiten zu überwachen, ist der Schlüssel, damit die Verantwortlichen des Hotels präventive Pläne implementieren können, um diese zu verringern und die Lösungszeiten zu verbessern.

Die Überwachung von Vorfällen ermöglicht es den Verantwortlichen des Hotels, die besten Entscheidungen zu treffen.

Dank der durch die Plattform EISI HOTEL generierten Big Data können die Verantwortlichen der Einrichtungen alle erstellten Vorfälle überwachen und das Gewicht jedes einzelnen im Vergleich zur Gesamtheit sowie die durchschnittliche Zeit, die für die Lösung benötigt wird, beobachten.

Vor der Nutzung von EISI HOTEL berichteten mehrere Hotels, dass die durchschnittliche Zeit zur Lösung eines Vorfalls, der vom Housekeeping gemeldet wurde, mehr als einen Tag betrug.

In denselben Hotels konnten die Verantwortlichen nach der Implementierung von EISI HOTEL beobachten, dass die Lösungszeit für dieselbe Art von Vorfällen laut den von der Software bereitgestellten Daten um mehr als die Hälfte reduziert wurde, mit einem Durchschnitt von 11 Stunden.

Besonders bemerkenswert ist, dass die Analyse der gewonnenen Informationen ihnen die Antwort auf das Warum dieser Situation gegeben hat. Um die Problematik zu verstehen, muss man auf die vorherige Situation zurückblicken.

Vor der Nutzung der Software hatte das Housekeeping der untersuchten Einrichtungen ein Protokoll zur Meldung von Vorfällen an die Hausdamen mit einer Frequenz von 3 Stunden. Außerdem kam es häufig vor, dass das Protokoll nicht eingehalten wurde und diese Vorfälle erst am Ende der Schicht gemeldet wurden. Infolgedessen wusste die technische Abteilung mindestens mehr als 3 Stunden nach der Entdeckung des Vorfalls von dessen Existenz. Diese Situation führte dazu, dass die technische Abteilung nicht die erforderliche Zeit hatte, um die Vorfälle am selben Tag zu lösen.

Derzeit ermöglicht es EISI HOTEL sowohl den Hausdamen als auch den berechtigten Benutzern, die Zugang zur Plattform haben, Vorfälle vor Ort zu melden, da automatisch eine Alarmmeldung an die technische Abteilung erzeugt wird. Zudem ist es nicht notwendig, die Vorfälle zu transkribieren, da sie mit wenigen einfachen Klicks aus einer Liste von Vorfällen ausgewählt werden können, mit der Möglichkeit, Anmerkungen und/oder Fotos hinzuzufügen, um die Meldung des aufgetretenen Problems zu verbessern.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Erfolg der Plattform darin besteht, die Meldung eines Vorfalls in dem Moment zu ermöglichen, in dem er erkannt wird, und die Zeitersparnis, die dies mit sich bringt, sowie die umfassende Kontrolle der Vorfälle durch die Verantwortlichen des Hotels, um die bestmöglichen Entscheidungen zu treffen.