Anticiparsi ai punti critici è essenziale per qualsiasi struttura.

Una buona gestione delle problematiche generate in una struttura è una somma di dettagli che fanno la differenza nel percorso verso l'eccellenza. Essere in grado di supervisionare le problematiche generate e i tempi di risoluzione delle stesse è la chiave affinché i responsabili dell'hotel possano attuare piani preventivi per diminuirle e migliorare i tempi di risoluzione. 

Supervisionare le problematiche consente ai responsabili dell'hotel di prendere le migliori decisioni.

Grazie al Big Data generato dalla piattaforma EISI HOTEL, i responsabili delle strutture possono supervisionare tutte le problematiche create e osservare il peso di ciascuna rispetto al complesso, così come il tempo medio dedicato alla loro risoluzione.

Prima dell'utilizzo di EISI HOTEL, diverse strutture alberghiere concordavano nel dire che il tempo medio di risoluzione di una problematica segnalata dal dipartimento camere era superiore a 1 giorno.

Negli stessi hotel, una volta implementato EISI HOTEL, hanno potuto osservare che il tempo di risoluzione dello stesso tipo di problematiche, secondo i dati forniti da tale software, era stato ridotto di oltre la metà, con una media di 11 ore. 

Ciò che è più rilevante è che l'analisi delle informazioni ottenute ha fornito la risposta al perché di questa situazione. E per comprendere la problematica bisogna risalire alla situazione precedente.

Prima dell'utilizzo del software, il dipartimento camere delle strutture studiate aveva un protocollo di notifica delle problematiche alle governanti, con una cadenza di 3 ore. Inoltre, accadeva frequentemente che il protocollo non venisse rispettato e tali problematiche venivano segnalate alla fine del turno. Di conseguenza, il dipartimento servizi tecnici era a conoscenza dell'esistenza della suddetta problematica, almeno, più di 3 ore dopo essere stata rilevata. Questa situazione causava al dipartimento servizi tecnici di non avere il tempo materiale per risolvere le problematiche lo stesso giorno.

Attualmente, EISI HOTEL consente, sia alla governante che ai profili rappresentativi che hanno accesso alla piattaforma, di segnalare problematiche in loco, poiché crea un allarme automatico per il dipartimento servizi tecnici. Inoltre, non è necessario trascriverla, poiché con pochi e semplici clic sarà selezionata da un elenco di problematiche, con l'opzione di poter aggiungere annotazioni e/o fotografie per una migliore notifica del problema emerso.

In conclusione, il successo della piattaforma risiede nella possibilità di informare nel momento stesso in cui viene rilevata una problematica, con il risparmio di tempo che ciò comporta, così come nel controllo esaustivo delle stesse da parte dei responsabili dell'hotel, al fine di poter prendere le decisioni più appropriate.