Anticiper les points de douleur est essentiel pour tout établissement.

Une bonne gestion des incidents générés dans un établissement est une somme de détails qui fait la différence sur le chemin vers l'excellence. Être capable de superviser les incidents générés et les temps de résolution est la clé pour que les responsables de l'hôtel puissent mettre en œuvre des plans préventifs afin de les réduire et d'améliorer les temps de résolution. 

Superviser les incidents permet aux responsables de l'hôtel de prendre les meilleures décisions.

Grâce au Big Data généré par la plateforme EISI HOTEL, les responsables des établissements peuvent superviser tous les incidents créés et observer le poids de chacun par rapport à l'ensemble, ainsi que le temps moyen consacré à leur résolution.

Avant d'utiliser EISI HOTEL, plusieurs établissements hôteliers ont constaté que le temps moyen de résolution d'un incident signalé par le département des étages était supérieur à 1 jour.

Dans les mêmes établissements hôteliers, une fois EISI HOTEL implanté, ils ont pu observer que le temps de résolution des mêmes types d'incidents, selon les données fournies par ce logiciel, avait été réduit de plus de la moitié, avec une moyenne de 11 heures. 

Ce qui est le plus remarquable, c'est que l'analyse des informations obtenues leur a donné la réponse à la raison de cette situation. Pour comprendre le problème, il faut remonter à la situation précédente.

Avant l'utilisation du logiciel, le département des étages des établissements étudiés avait un protocole de notification des incidents aux gouvernantes, avec une cadence de 3 heures. De plus, il était fréquent que ce protocole ne soit pas respecté et que ces incidents soient signalés à la fin du service. Par conséquent, le département des services techniques était informé de l'existence de l'incident mentionné, au minimum, plus de 3 heures après sa détection. Cette situation faisait que le département des services techniques ne disposait pas de temps matériel pour résoudre les incidents le même jour.

Actuellement, EISI HOTEL permet à la gouvernante ainsi qu'aux profils représentatifs ayant accès à la plateforme de signaler des incidents sur place, car il crée une alarme automatique au département des services techniques. De plus, il n'est pas nécessaire de les retranscrire, car avec quelques clics simples, l'incident sera sélectionné dans une liste d'incidents, avec la possibilité d'ajouter des annotations et/ou des photos, pour une meilleure notification du problème survenu.

En conclusion, le succès de la plateforme réside dans la possibilité d'informer au même moment qu'un incident est détecté, avec l'économie de temps que cela implique, ainsi qu'un contrôle exhaustif de ceux-ci par les responsables de l'hôtel, afin de prendre les décisions les plus appropriées.