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Oct 19, 2018, 9:00 AM
Guidati da EISI SOFT, Ingrid de la Fuente e Diego Víu dell'area Global Technical Services di Meliá Hotels International, sono stati incaricati di chiudere il primo forum di presentazioni Data Game dell'evento Innovation Summit organizzato dall'ITH, dove hanno illustrato il caso di successo dell'implementazione di EISI HOTEL, uno strumento per la digitalizzazione delle operazioni di manutenzione e dei processi tecnico-legali.
*Ingrid de la Fuente, Diego Víu e Xavi López durante la presentazione offerta all'ITH Innovation Summit.
Il direttore delle operazioni di EISI SOFT, Xavier López, ha tenuto una presentazione sull'importanza di digitalizzare l'operatività di manutenzione dell'hotel, così come tutti quei registri normativi a cui ogni struttura è obbligata e i vantaggi che ciò offre, affermando che “la digitalizzazione operativa ci consente di conoscere come stiamo lavorando internamente per poter migliorare e rispondere alla crescente richiesta dei clienti.”
Ingrid de la Fuente, Technical Services Senior Manager in MHI, ha spiegato che la digitalizzazione è una linea strategica della catena e ha approfondito l'importanza di includere la manutenzione in tale digitalizzazione. In questo contesto ha sottolineato che l'obiettivo non era solo la semplice digitalizzazione ma raccogliere big data per poter eseguire analisi, individuare indicatori chiave e prendere decisioni basate sui dati. Ottenendo così una maggiore efficienza e miglioramento nei processi.
Il progetto di digitalizzazione è iniziato nel 2017 con un progetto pilota, il cui successo ha portato all'implementazione nel resto della catena. Da allora, si è riusciti a implementare EISI HOTEL in 180 hotel di Meliá Hotels International in 13 paesi con oltre 4550 utenti.
*Mappa di implementazione di EISI HOTEL negli stabilimenti di Meliá Hotels International.
“La digitalizzazione delle manutenzioni, sia correttive che preventive, ha migliorato la nostra efficienza e performance operativa. Grazie a ciò, siamo riusciti a eliminare la carta, in linea con la nostra strategia ambientale. Con EISI HOTEL abbiamo ottenuto un miglioramento in termini di sostenibilità, riuscendo a misurare il grado di raggiungimento di vari indicatori relativi alla riduzione dei consumi e dei rifiuti, in modo molto più agile e affidabile,” ha affermato Ingrid de la Fuente.
Da parte sua, Diego Víu, Technical Projects & Compliance Manager in MHI, ha illustrato il caso di successo dell'hotel analizzato, Innside Palma Bosque. Dove la digitalizzazione delle operazioni attraverso EISI HOTEL ha permesso di identificare la situazione in tempo reale riguardo la risoluzione delle problematiche e di applicare miglioramenti per migliorare i dati ottenuti. Come ha affermato: "Non abbiamo investito più denaro, sono le stesse persone, sono gli stessi team e semplicemente ci siamo reinventati digitalmente nel modo di lavorare, cioè, con le stesse persone, organizzate in modo diverso, abbiamo raggiunto molta più efficienza.
Secondo quanto esposto, nell'hotel analizzato si è riusciti a ridurre, grazie all'implementazione di EISI HOTEL, il tempo di risoluzione delle problematiche dell'80%, passando da 15 a 3 ore in media.
*Risultati ottenuti nell'hotel analizzato.
Inoltre, sono stati collegati i dati estratti dalla piattaforma con strumenti di soddisfazione del cliente e si è concluso che ha permesso di migliorare di 76 punti base la soddisfazione generale dell'hotel, di 30 punti base la soddisfazione per le strutture e di 24 punti base la reputazione online. Nella stessa direzione, si è ottenuto un aumento della reputazione delle camere, passando da poco più dell'80% fino a raggiungere quasi il 90%.