Aquest web utilitza cookies per a l'analítica digital, millorar la seva experiència d'usuari i personalització de publicitat. Pot consultar la nostra política de cookies aquí.
Apr 29, 2026, 1:00 AM
La cadena urbana millora un 35% els seus temps de resolució i optimitza la planificació dels seus equips gràcies a la digitalització.
El grup Well & Come Boutique Hotels, amb presència a Barcelona i Màlaga, ha fet un pas decisiu en la seva transformació digital en implantar EISI HOTEL com a solució integral per a la gestió operativa dels seus establiments. En menys d’un any, la companyia ha aconseguit millores significatives en coordinació, eficiència i qualitat del servei.
Amb un enfocament boutique i urbà, Well & Come es converteix en un exemple de com la digitalització també és clau per a petites cadenes, no només per a grans grups hotelers. La implementació d’EISI HOTEL ha permès centralitzar processos crítics i prendre decisions en temps real, amb un enfocament pràctic, escalable i adaptat a la seva realitat operativa.
“La digitalització només té sentit quan millora la feina dels equips i, de manera indirecta, l’experiència del client. En aquest sentit, EISI HOTEL ha encaixat perfectament en la nostra manera de treballar i en la visió de futur del grup.” — Gerard Cabestany, Director d’Operacions de Well & Come Boutique Hotels
Abans de treballar amb EISI HOTEL, la cadena s’enfrontava a processos operatius fragmentats, dificultats en la coordinació entre departaments i una escassa traçabilitat d’incidències i tasques. La manca de dades estructurades impedia una planificació eficient i dificultava la presa de decisions.
L’objectiu era clar: unificar la informació, estandarditzar processos i alleugerir la càrrega administrativa per guanyar agilitat i eficiència operativa.
Part de l’equip de Well & Come amb Paquita Álvarez, Chief Commercial Officer d’EISI SOFT
Well & Come va escollir EISI HOTEL després d’un procés intern d’anàlisi i contrast, valorant-ne la capacitat d’adaptació, la usabilitat, l’enfocament humà i la visió compartida del negoci hoteler. Es buscava una eina robusta però intuïtiva, que evolucionés juntament amb l’hotel sense generar friccions ni complexitat innecessària.
El desplegament de la plataforma es va organitzar per fases, amb una forta implicació de l’equip de consultoria d’EISI SOFT. Aquesta estratègia va permetre una adopció progressiva, minimitzant resistències internes i assegurant el compromís de tots els departaments.
“Ara sabem exactament què hem de fer i en quin ordre. S’ha acabat el ‘m’ho van dir de passada’”, assenyalen des de l’equip operatiu.
Gràcies a la centralització de dades, la digitalització ha permès a Well & Come:
- Reduir entre un 25–35% el temps mitjà de resolució d’incidències, en passar de comunicacions informals a fluxos registrats en temps real.
- Millorar entre un 15–25% els temps de neteja gràcies a l’automatització d’assignacions segons l’ocupació i la prioritat diària.
- Disminuir en un 20–30% els errors i les duplicitats operatives.
- Estalviar temps en l’anàlisi de la informació, ara disponible de manera estructurada en un únic entorn.
- Millorar l’ajust de torns i la planificació de recursos, reduint la sobrecàrrega en moments d’alta demanda.
- Millorar l’experiència del client
Tot i que Well & Come té previst activar pròximament el mòdul Veu de l’Hoste, ja es perceben millores indirectes en l’experiència del client: menys retards, resolució més àgil d’incidències i una percepció general de més professionalitat en el servei.
“Molts dels errors que abans generaven ressenyes negatives ara simplement no passen: habitacions llestes a temps, menys errors de neteja, millor coordinació…”, expliquen des de l’equip de direcció.
En el seu full de ruta, Well & Come planeja continuar aprofundint en l’ús de les dades, ampliar funcionalitats i evolucionar cap a un model de gestió cada vegada més eficient i predictiu. L’aposta per EISI HOTEL es manté com a pilar central de la seva transformació operativa.
“Per a nosaltres, la tecnologia no és un fi en si mateix, sinó una eina que allibera temps i recursos per reforçar allò que més ens importa: el servei humà i l’experiència de l’hoste.”
Descobreix com podem ajudar-te a digitalitzar el teu establiment programant una breu reunió amb el nostre equip comercial.