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Apr 29, 2026, 1:00 AM
La catena urbana migliora del 35% i tempi di risoluzione e ottimizza la pianificazione dei propri team grazie alla digitalizzazione.
Il gruppo Well & Come Boutique Hotels, presente a Barcellona e Malaga, ha compiuto un passo decisivo nella sua trasformazione digitale implementando EISI HOTEL come soluzione integrale per la gestione operativa delle proprie strutture. In meno di un anno, l’azienda ha ottenuto miglioramenti significativi in termini di coordinamento, efficienza e qualità del servizio.
Con un approccio boutique e urbano, Well & Come diventa un esempio di come la digitalizzazione sia fondamentale anche per le piccole catene, non solo per i grandi gruppi alberghieri. L’implementazione di EISI HOTEL ha permesso di centralizzare processi critici e prendere decisioni in tempo reale, con un approccio pratico, scalabile e adattato alla sua realtà operativa.
“La digitalizzazione ha senso solo quando migliora il lavoro dei team e, indirettamente, l’esperienza del cliente. In questo senso, EISI HOTEL si è integrato perfettamente nel nostro modo di lavorare e nella visione futura del gruppo.” — Gerard Cabestany, Direttore Operativo di Well & Come Boutique Hotels
Prima di lavorare con EISI HOTEL, la catena affrontava processi operativi frammentati, difficoltà di coordinamento tra reparti e una scarsa tracciabilità di incidenti e attività. La mancanza di dati strutturati impediva una pianificazione efficiente e rendeva più difficile il processo decisionale.
L’obiettivo era chiaro: unificare le informazioni, standardizzare i processi e alleggerire il carico amministrativo per guadagnare agilità ed efficienza operativa.
Parte del team di Well & Come con Paquita Álvarez, Chief Commercial Officer di EISI SOFT
Well & Come ha scelto EISI HOTEL dopo un processo interno di analisi e confronto, valorizzandone la capacità di adattamento, l’usabilità, l’approccio umano e la visione condivisa del business alberghiero. Si cercava uno strumento solido ma intuitivo, che evolvesse insieme all’hotel senza generare attriti o complessità inutili.
Il lancio della piattaforma è stato organizzato per fasi, con un forte coinvolgimento del team di consulenza di EISI SOFT. Questa strategia ha permesso un’adozione progressiva, minimizzando le resistenze interne e garantendo il coinvolgimento di tutti i reparti.
“Ora sappiamo esattamente cosa dobbiamo fare e in quale ordine. È finita la frase ‘me l’hanno detto di sfuggita’”, sottolinea il team operativo.
Grazie alla centralizzazione dei dati, la digitalizzazione ha permesso a Well & Come di:
- Ridurre del 25–35% il tempo medio di risoluzione degli incidenti, passando da comunicazioni informali a flussi registrati in tempo reale.
- Migliorare del 15–25% i tempi di pulizia grazie all’automazione delle assegnazioni in base all’occupazione e alla priorità giornaliera.
- Ridurre del 20–30% gli errori e le duplicazioni operative.
- Risparmiare tempo nell’analisi delle informazioni, ora disponibili in modo strutturato in un unico ambiente.
- Migliorare l’adeguamento dei turni e la pianificazione delle risorse, riducendo il sovraccarico nei momenti di alta domanda.
- Migliorare l’esperienza del cliente
Sebbene Well & Come preveda di attivare prossimamente il modulo Voce dell’Ospite, si percepiscono già miglioramenti indiretti nell’esperienza del cliente: meno ritardi, una risoluzione più agile degli incidenti e una percezione generale di maggiore professionalità nel servizio.
“Molti degli errori che prima generavano recensioni negative ora semplicemente non si verificano più: camere pronte in tempo, meno errori di pulizia, migliore coordinamento…”, spiega il team direttivo.
Nella sua roadmap, Well & Come prevede di continuare ad approfondire l’uso dei dati, ampliare le funzionalità ed evolvere verso un modello di gestione sempre più efficiente e predittivo. La scelta di EISI HOTEL resta un pilastro centrale della sua trasformazione operativa.
“Per noi, la tecnologia non è un fine in sé, ma uno strumento che libera tempo e risorse per rafforzare ciò che conta di più per noi: il servizio umano e l’esperienza dell’ospite.”
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