Well & Come Boutique Hotels steigert seine operative Effizienz mit EISI HOTEL

Die urbane Hotelkette verbessert ihre Bearbeitungszeiten um 35 % und optimiert die Planung ihrer Teams dank Digitalisierung.

Die Gruppe Well & Come Boutique Hotels, mit Standorten in Barcelona und Málaga, hat einen entscheidenden Schritt in ihrer digitalen Transformation gemacht, indem sie EISI HOTEL als ganzheitliche Lösung für das operative Management ihrer Häuser implementiert hat. In weniger als einem Jahr hat das Unternehmen deutliche Verbesserungen bei Koordination, Effizienz und Servicequalität erzielt.

Mit einem Boutique- und Urban-Konzept wird Well & Come zu einem Beispiel dafür, wie Digitalisierung auch für kleine Ketten entscheidend ist, nicht nur für große Hotelgruppen. Die Implementierung von EISI HOTEL hat es ermöglicht, kritische Prozesse zu zentralisieren und Entscheidungen in Echtzeit zu treffen, mit einem praktischen, skalierbaren Ansatz, der an die operative Realität des Unternehmens angepasst ist.

„Digitalisierung ergibt nur dann Sinn, wenn sie die Arbeit der Teams und indirekt das Kundenerlebnis verbessert. In diesem Sinne hat EISI HOTEL perfekt zu unserer Arbeitsweise und zur Zukunftsvision der Gruppe gepasst.“ — Gerard Cabestany, Operations Director von Well & Come Boutique Hotels

Anfängliche Herausforderungen: eingeschränkte Transparenz und fehlende Zentralisierung

Vor der Zusammenarbeit mit EISI HOTEL war die Kette mit fragmentierten operativen Prozessen, Schwierigkeiten bei der Koordination zwischen Abteilungen und geringer Nachverfolgbarkeit von Vorfällen und Aufgaben konfrontiert. Das Fehlen strukturierter Daten verhinderte eine effiziente Planung und erschwerte die Entscheidungsfindung.

Das Ziel war klar: Informationen vereinheitlichen, Prozesse standardisieren und den administrativen Aufwand reduzieren, um Agilität und operative Effizienz zu gewinnen.

Ein Teil des Well & Come Teams mit Paquita Álvarez, Chief Commercial Officer von EISI SOFT

Ein Technologiepartner, der auf die Realität des urbanen Hotels abgestimmt ist

Well & Come entschied sich nach einem internen Analyse- und Vergleichsprozess für EISI HOTEL und bewertete dabei dessen Anpassungsfähigkeit, Benutzerfreundlichkeit, menschlichen Ansatz und gemeinsame Vision des Hotelgeschäfts. Gesucht wurde ein robustes, aber intuitives Tool, das sich gemeinsam mit dem Hotel weiterentwickelt, ohne Reibungsverluste oder unnötige Komplexität zu verursachen.

Schrittweise Implementierung und enge Begleitung

Die Einführung der Plattform wurde in Phasen organisiert, mit starker Einbindung des Beratungsteams von EISI SOFT. Diese Strategie ermöglichte eine schrittweise Einführung, minimierte interne Widerstände und stellte das Engagement aller Abteilungen sicher.

„Jetzt wissen wir genau, was wir tun müssen und in welcher Reihenfolge. Das ‘das wurde mir nebenbei gesagt’ ist vorbei“, erklärt das operative Team.

Messbare Auswirkungen auf Wartung, Housekeeping und Planung

Dank der Zentralisierung von Daten hat die Digitalisierung Well & Come Folgendes ermöglicht:

- Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit von Vorfällen um 25–35 %, durch den Übergang von informeller Kommunikation zu in Echtzeit erfassten Workflows.

- Verbesserung der Reinigungszeiten um 15–25 % dank der Automatisierung von Zuweisungen nach Belegung und täglicher Priorität.

- Verringerung operativer Fehler und Doppelarbeiten um 20–30 %.

- Zeitersparnis bei der Informationsanalyse, die nun strukturiert in einer einzigen Umgebung verfügbar ist.

- Bessere Anpassung von Schichten und Ressourcenplanung, wodurch Überlastungen in Zeiten hoher Nachfrage reduziert werden.

- Verbesserung des Kundenerlebnisses

Obwohl Well & Come plant, das Modul Guest Voice in Kürze zu aktivieren, sind bereits indirekte Verbesserungen im Kundenerlebnis erkennbar: weniger Verzögerungen, schnellere Lösung von Vorfällen und eine allgemeine Wahrnehmung höherer Professionalität im Service.

„Viele der Fehler, die früher negative Bewertungen verursachten, treten heute einfach nicht mehr auf: pünktlich fertige Zimmer, weniger Reinigungsfehler, bessere Koordination…“, erklärt das Managementteam.

Eine vernetzte und nachhaltige operative Vision

In seiner Roadmap plant Well & Come, die Nutzung von Daten weiter zu vertiefen, Funktionen zu erweitern und sich hin zu einem immer effizienteren und prädiktiveren Managementmodell zu entwickeln. Das Bekenntnis zu EISI HOTEL bleibt ein zentraler Pfeiler seiner operativen Transformation.

„Für uns ist Technologie kein Selbstzweck, sondern ein Werkzeug, das Zeit und Ressourcen freisetzt, um das zu stärken, was uns am wichtigsten ist: menschlicher Service und das Gästeerlebnis.“

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