"Digitalisieren Sie nicht für sich selbst, tun Sie es für Ihre Gäste": Die digitale Transformation von Sandos Hotels mit EISI HOTEL

Die digitale Transformation in der Hotellerie ist längst kein Trend mehr, sondern eine betriebliche Notwendigkeit und eine Erwartung der Gäste. Das sagt Javier Seguí, Operations Director bei Sandos Hotels, im Gespräch über die Einführung von EISI HOTEL und die Erkenntnisse, die dieser Prozess für die Hotelkette gebracht hat.

Die Herausforderung: einheitliche Kriterien und nutzbare Daten

Sandos Hotels ist mit mehreren Häusern an wichtigen Standorten vertreten. Schon vor einiger Zeit wurde klar, dass Wachstum und Diversifizierung eine dringende Notwendigkeit mit sich brachten: Daten in jedem Hotel einheitlich zu erfassen und zu verwalten.

"Früher hat jedes Hotel auf seine eigene Art gemessen: die einen in Litern, die anderen in Kilo. Ein Vergleich war praktisch unmöglich, ebenso fundierte Entscheidungen", so Javier Seguí. Mit EISI HOTEL konnte das Team einheitliche Kriterien in zentralen Bereichen wie Instandhaltung, Housekeeping und Nachhaltigkeit festlegen und erhält so einen konsistenten, aktuellen Überblick über jedes Haus.

Xavier López, CEO von EISI SOFT, und Javier Seguí, Operations Director bei Sandos Hotels, während des Interviews.

Konkrete Wirkung: Effizienz, Nachvollziehbarkeit und bessere Abstimmung

Es ging bei dem Projekt nicht um Kontrolle oder Personalabbau, sondern um ein klares Ziel: Fehler in Abläufen erkennen, die Arbeit vereinfachen und die Abstimmung zwischen den Abteilungen verbessern.

"Der größte Vorteil war die verbesserte Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen. Die Rezeption muss nicht mehr in der Technik anrufen, um zu erfahren, ob eine Glühbirne gewechselt wurde – diese Information liegt jetzt in Echtzeit vor", betont er.

Zu den klarsten betrieblichen Vorteilen zählen:

- Einheitliche, zugängliche Informationen in allen Hotels.

- Weniger unnötige Anrufe und Rückfragen.

- Klare Nachverfolgung von Aufgaben und Zuständigkeiten.

- Besserer Gästeservice durch Schnelligkeit und Nachvollziehbarkeit.

Widerstände abbauen: Begleitung und Nutzen sind entscheidend

Der interne Kulturwandel ist eine der größten Herausforderungen jedes Digitalisierungsprojekts. Bei Sandos zeigte sich klar: Widerstand lässt nach, sobald die Teams merken, dass die Technologie ihren Arbeitsalltag wirklich erleichtert.

"Man braucht Geduld. Schulen, wiederholen, begleiten … und vor allem klarmachen, dass es nicht um Kontrolle geht, sondern darum, die Arbeit zu erleichtern", so Javier.

Außerdem identifizierten sie einen entscheidenden Erfolgsfaktor: die technische Infrastruktur des Hotels. Er erklärt, dass sie "sogar in Technikräumen das WLAN verbessern" mussten – "Dinge, an die man früher nicht gedacht hat, sind heute Grundvoraussetzung für echte Digitalisierung."

Javier Seguí, Operations Director bei Sandos Hotels.

Technologie im Dienst der Gäste (und des Teams)

Javiers Fazit ist klar und deutlich: "Sehen Sie es nicht nur als Einsparung, sondern als bessere Prozesse und ein besseres Image. Technologie ist heute keine Option mehr: Wenn Sie sich nicht für sich selbst digitalisieren, tun Sie es für Ihre Gäste."

Eine Überlegung, die genau der Philosophie von EISI HOTEL entspricht: reale Lösungen für reale Probleme im Hotel, ohne leere Versprechen, ohne unnötige Komplexität und stets mit dem Ziel, Teams bei besserer Arbeit und Gästen bei einem besseren Erlebnis zu unterstützen.

Der Fall Sandos Hotels zeigt, was viele Hotelketten inzwischen selbst erleben: operative Digitalisierung ist kein Wettbewerbsvorteil mehr, sondern eine Voraussetzung, um relevant zu bleiben.

Bei EISI HOTEL sind wir stolz darauf, Ketten wie Sandos auf diesem Weg zu einer stärker vernetzten, effizienteren Hotellerie zu begleiten – mit Fokus auf das Wesentliche: nutzbare Daten, gestärkte Teams und zufriedene Gäste.

Erfahren Sie, wie wir Ihnen bei der Digitalisierung Ihres Hotels helfen können – vereinbaren Sie ein kurzes Gespräch mit unserem Vertriebsteam.

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