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Jul 29, 2026, 10:00 AM
La transformación digital en hotelería ya no es una tendencia: es una exigencia operativa y una expectativa del cliente. Así lo afirma Javier Seguí, Director de Operaciones de Sandos Hotels, en una conversación donde repasamos su experiencia con la implantación de EISI HOTEL y los aprendizajes que ha supuesto este proceso para su cadena.
Sandos Hotels, con una estructura de varios establecimientos en destinos clave, identificó hace tiempo que el crecimiento y la diversificación traían consigo una necesidad urgente de homogenizar cómo se registraban y gestionaban los datos en cada hotel.
“Antes, cada hotel medía las cosas a su manera: unos en litros, otros en kilos. Era imposible comparar y tomar decisiones eficaces”, comenta Javier Seguí. A través de EISI HOTEL, el equipo ha podido establecer criterios unificados en áreas clave como mantenimiento, housekeeping y sostenibilidad, permitiendo una visión homogénea y actualizada de lo que sucede en cada propiedad.
Xavier López, CEO de EISI SOFT junto a Javier Seguí, Director de Operaciones de Sandos Hotels durante la entrevista.
Lejos de enfocarse en control o reducción de personal, el proyecto tenía un objetivo claro: detectar errores de procedimiento, simplificar la operativa y mejorar la coordinación entre departamentos.
“El principal beneficio ha sido mejorar la relación entre departamentos. Recepción ya no tiene que llamar a mantenimiento para saber si cambiaron una bombilla. Ahora tienen esa información en tiempo real”, destaca.
Entre los beneficios operativos más claros:
- Información homogénea y accesible en todos los hoteles.
- Reducción de llamadas y comunicaciones innecesarias.
- Seguimiento claro de tareas y responsabilidades.
- Mejora del servicio al cliente gracias a la inmediatez y trazabilidad.
Uno de los grandes retos de cualquier proceso de digitalización es el cambio cultural interno. En el caso de Sandos, la experiencia ha sido clara: la resistencia disminuye cuando los equipos comprueban que la tecnología mejora su día a día.
“Hay que tener paciencia. Formar, repetir, acompañar… y sobre todo explicar que esto no es para fiscalizar, sino para facilitarles el trabajo”, señala Javier.
Además, identificaron un factor clave para el éxito de la implantación: la infraestructura tecnológica del hotel. Explica cómo tuvieron que “mejorar el WiFi incluso en salas de máquinas. Cosas que antes no pensabas, ahora son básicas si quieres digitalizar de verdad.”
Javier Seguí, Director de Operaciones de Sandos Hotels.
El mensaje final de Javier es claro y contundente: “No lo mires solo como ahorro, míralo como mejora de procesos y de imagen. Hoy la tecnología no es opcional: si no te digitalizas por ti, hazlo por tus clientes.”
Una reflexión que conecta directamente con la filosofía de EISI HOTEL: crear soluciones reales para problemas reales del hotel, sin promesas vacías, sin complicaciones innecesarias y siempre con el foco en ayudar a los equipos a trabajar mejor y a los clientes a vivir una mejor experiencia.
El caso de Sandos Hotels refleja lo que muchas cadenas ya están experimentando: la digitalización operativa ya no es una opción competitiva, es una condición para seguir siendo relevantes.
Desde EISI HOTEL, nos sentimos orgullosos de acompañar a cadenas como Sandos en este camino hacia una hotelería más conectada, más eficiente y centrada en lo que importa: el dato útil, el equipo empoderado y el cliente satisfecho.
Descubre cómo podemos ayudarte a digitalizar tu establecimiento programando una breve reunión con nuestro equipo comercial.