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Jul 29, 2026, 10:00 AM
Nel settore alberghiero la trasformazione digitale non è più una tendenza: è un'esigenza operativa e un'aspettativa degli ospiti. Lo afferma Javier Seguí, Direttore Operativo di Sandos Hotels, in un colloquio in cui ripercorriamo la sua esperienza con l'implementazione di EISI HOTEL e quanto questo processo ha insegnato alla catena.
Con più strutture in destinazioni chiave, Sandos Hotels aveva individuato da tempo un'esigenza urgente legata alla crescita e alla diversificazione: uniformare il modo in cui i dati venivano registrati e gestiti in ogni hotel.
"Prima ogni hotel misurava le cose a modo suo: chi in litri, chi in chili. Era impossibile confrontare i dati e prendere decisioni efficaci", racconta Javier Seguí. Grazie a EISI HOTEL, il team ha potuto stabilire criteri comuni in aree chiave come manutenzione, housekeeping e sostenibilità, ottenendo una visione uniforme e aggiornata di ogni struttura.
Xavier López, CEO di EISI SOFT, insieme a Javier Seguí, Direttore Operativo di Sandos Hotels, durante l'intervista.
Lontano dall'idea di controllo o riduzione del personale, il progetto aveva un obiettivo preciso: individuare errori procedurali, semplificare la gestione e migliorare il coordinamento tra reparti.
"Il vantaggio principale è stato migliorare il rapporto tra i reparti. Il ricevimento non deve più chiamare la manutenzione per sapere se una lampadina è stata cambiata: ora ha l'informazione in tempo reale", sottolinea.
Tra i benefici operativi più evidenti:
- Informazioni uniformi e accessibili in tutti gli hotel.
- Riduzione di chiamate e comunicazioni inutili.
- Tracciamento chiaro di attività e responsabilità.
- Migliore servizio all'ospite grazie a rapidità e tracciabilità.
Uno dei grandi ostacoli di ogni processo di digitalizzazione è il cambiamento culturale interno. Nel caso di Sandos l'esperienza è stata chiara: le resistenze diminuiscono quando i team vedono che la tecnologia migliora davvero il loro lavoro quotidiano.
"Serve pazienza. Formare, ripetere, accompagnare… e soprattutto spiegare che non si tratta di controllare, ma di facilitare il lavoro", sottolinea Javier.
Il team ha inoltre individuato un fattore chiave per il successo del progetto: l'infrastruttura tecnologica dell'hotel. Racconta come abbiano dovuto "migliorare il WiFi anche nelle sale tecniche — cose a cui prima non si pensava e che oggi sono indispensabili per digitalizzare davvero."
Javier Seguí, Direttore Operativo di Sandos Hotels.
Il messaggio finale di Javier è chiaro e diretto: "Non guardatelo solo come un risparmio, ma come un miglioramento dei processi e dell'immagine. Oggi la tecnologia non è più facoltativa: se non ti digitalizzi per te, fallo per i tuoi ospiti."
Una riflessione che si lega direttamente alla filosofia di EISI HOTEL: creare soluzioni concrete per problemi reali dell'hotel, senza promesse vuote, senza complicazioni inutili e sempre con l'obiettivo di aiutare i team a lavorare meglio e gli ospiti a vivere un'esperienza migliore.
Il caso di Sandos Hotels rispecchia quanto molte catene stanno già sperimentando: la digitalizzazione operativa non è più un vantaggio competitivo, è una condizione per restare rilevanti.
In EISI HOTEL siamo orgogliosi di accompagnare catene come Sandos in questo percorso verso un'ospitalità più connessa, più efficiente e centrata su ciò che conta davvero: il dato utile, il team responsabilizzato e l'ospite soddisfatto.
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