"Se não te digitalizas por ti, faz por quem te visita": a digitalização da Sandos Hotels com o EISI HOTEL

Na hotelaria, a transformação digital já não é uma tendência: é uma exigência operacional e uma expectativa dos hóspedes. É o que afirma Javier Seguí, Diretor de Operações da Sandos Hotels, numa conversa em que revisitamos a sua experiência com a implementação do EISI HOTEL e o que este processo trouxe à cadeia.

O desafio: uniformizar critérios e transformar a operação com dados úteis

Com uma estrutura de vários hotéis em destinos-chave, a Sandos Hotels identificou há já algum tempo que o crescimento e a diversificação traziam consigo uma necessidade urgente: uniformizar a forma como os dados eram registados e geridos em cada hotel.

"Antes, cada hotel media as coisas à sua maneira: uns em litros, outros em quilos. Era impossível comparar e tomar decisões eficazes", conta Javier Seguí. Com o EISI HOTEL, a equipa conseguiu definir critérios uniformes em áreas-chave como manutenção, housekeeping e sustentabilidade, obtendo uma visão homogénea e atualizada de cada propriedade.

Xavier López, CEO da EISI SOFT, com Javier Seguí, Diretor de Operações da Sandos Hotels, durante a entrevista.

Impacto real: eficiência, rastreabilidade e melhor coordenação

Longe de se centrar em controlo ou redução de pessoal, o projeto tinha um objetivo claro: detetar falhas de procedimento, simplificar a operação e melhorar a coordenação entre departamentos.

"O principal benefício foi melhorar a relação entre departamentos. A receção já não precisa de ligar à manutenção para saber se uma lâmpada foi trocada — agora tem essa informação em tempo real", destaca.

Entre os benefícios operacionais mais evidentes:

- Informação uniforme e acessível em todos os hotéis.

- Redução de chamadas e comunicações desnecessárias.

- Acompanhamento claro de tarefas e responsabilidades.

- Melhoria do serviço ao hóspede graças à rapidez e rastreabilidade.

Vencer resistências: o segredo está no acompanhamento e na utilidade

Um dos grandes desafios de qualquer processo de digitalização é a mudança cultural interna. No caso da Sandos, a experiência foi clara: a resistência diminui quando as equipas comprovam que a tecnologia melhora o seu dia a dia.

"É preciso ter paciência. Formar, repetir, acompanhar… e sobretudo explicar que isto não serve para fiscalizar, mas para facilitar o trabalho", refere Javier.

Identificaram ainda um fator decisivo para o sucesso da implementação: a infraestrutura tecnológica do hotel. Explica que foi preciso "melhorar o WiFi mesmo nas salas técnicas — coisas em que antes não se pensava e que hoje são básicas para quem quer digitalizar a sério."

Javier Seguí, Diretor de Operações da Sandos Hotels.

Tecnologia ao serviço do hóspede (e da equipa)

A mensagem final de Javier é clara e direta: "Não vejam isto só como poupança, vejam como melhoria de processos e de imagem. Hoje a tecnologia não é opcional: se não te digitalizas por ti, faz por quem te visita."

Uma reflexão que liga diretamente à filosofia do EISI HOTEL: criar soluções reais para problemas reais do hotel, sem promessas vazias, sem complicações desnecessárias e sempre focados em ajudar as equipas a trabalhar melhor e os hóspedes a viver uma melhor experiência.

O caso da Sandos Hotels reflete o que muitas cadeias já estão a viver: a digitalização operacional já não é uma opção competitiva, é uma condição para continuar relevante.

No EISI HOTEL, orgulhamo-nos de acompanhar cadeias como a Sandos neste caminho rumo a uma hotelaria mais conectada, mais eficiente e centrada no que importa: o dado útil, a equipa capacitada e o hóspede satisfeito.

Descubra como podemos ajudá-lo a digitalizar o seu hotel: marque uma breve reunião com a nossa equipa comercial.

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