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Jul 31, 2024, 7:30 AM
À mesure que nous avançons en 2024, la transformation numérique dans le secteur touristique se présente comme un phénomène incontournable influençant de manière significative la manière dont les hôtels opèrent et interagissent avec leurs clients. Un exemple clair de cet élan vers l'innovation est EISI HOTEL, qui, au cours du premier semestre de l'année, a mis en œuvre des projets de digitalisation des processus opérationnels dans 625 établissements, affectant un total de 137 799 chambres à l'échelle mondiale. Cette initiative démontre non seulement le rôle fondamental de la technologie dans l'optimisation des processus, mais aussi sa capacité à s'adapter aux exigences en constante évolution du marché touristique.
Dans le rapport que nous présentons, plusieurs aspects des tendances de la digitalisation des projets ont été analysés, offrant une compréhension plus approfondie de l'évolution du secteur dans ce domaine. En examinant les détails, il apparaît clairement qu'il existe une tendance marquée de développement des projets de digitalisation dans le secteur touristique.
Il est important de voir dans quelles régions ces transformations se produisent. Les données indiquent que le marché national espagnol, qui représente 22,45 % des projets, montre une forte croissance dans l'adoption technologique. En outre, les îles Baléares sont l'épicentre de la digitalisation, concentrant 38 % des initiatives. Les Canaries (12,76 %), la Communauté valencienne (9,69 %) et l'Andalousie (7,65 %) ont également montré une augmentation notable par rapport aux années précédentes, soulignant l'adaptabilité aux besoins locaux et leur capacité à pénétrer de nouveaux marchés.
Au cours de ce premier semestre, la Communauté valencienne s'est particulièrement distinguée, avec la digitalisation de 7 700 nouvelles chambres, ce qui contribue non seulement à l'efficacité opérationnelle, mais assure également le respect des réglementations, ce qui est essentiel pour améliorer l'expérience client.
Répartition géographique sur le marché national 2024
L'analyse des projets mis en œuvre révèle que 55 % des efforts de digitalisation se concentrent sur des processus opérationnels critiques, tels que la maintenance et le housekeeping. Ce choix n'est pas fortuit ; la qualité de l'expérience client dépend en grande partie de l'efficacité dans ces domaines. Par exemple, le service de housekeeping a professionnalisé plus de 16 000 chambres, ce qui optimise non seulement les opérations, mais bénéficie également à plus de 1 000 employés, montrant un engagement envers la main-d'œuvre.
L'attention portée à la conformité (25 %) et à la santé & sécurité (18 %) sont d'autres domaines clés abordés durant cette période. Des projets liés à la prévention de la légionellose, au système HACCP et au contrôle des piscines sont des exemples de la volonté de garantir la sécurité et le bien-être des clients, reflétant l'importance croissante de la santé dans le secteur touristique.
L'une des tendances les plus significatives observées est l'augmentation des projets de durabilité, qui a augmenté de 119 %. Cette tendance représente non seulement une évolution positive du comportement entrepreneurial, mais souligne également l'importance croissante d'adopter des pratiques durables dans l'industrie hôtelière. Bien que ces projets ne représentent actuellement qu'un faible pourcentage par rapport à d'autres, leur mise en œuvre croissante indique un changement de paradigme.
Nature des projets H1 2024
Bien que les projets réalisés au sein du marché national se distinguent, on observe une forte croissance de la digitalisation en dehors du marché national, notamment dans les marchés émergents comme le Mexique et le Brésil, où la digitalisation de 11 386 chambres est notable.
Globalement, le premier semestre 2024 a montré des progrès notables dans la transformation numérique du secteur touristique, comme en témoigne la mise en œuvre significative de technologies dans les opérations hôtelières.
Le marché espagnol, en particulier les îles Baléares, les Canaries, la Communauté valencienne et l'Andalousie, a été essentiel dans cette évolution. La digitalisation s'est concentrée sur l'optimisation des processus opérationnels critiques et le respect des réglementations, reflétant une forte orientation vers l'amélioration de l'expérience client. De plus, l'augmentation notable des projets de durabilité et l'expansion vers les marchés émergents soulignent une tendance vers des pratiques plus responsables et une pénétration mondiale accrue de la digitalisation dans le secteur.
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