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Jun 19, 2024, 10:00 AM
Un grand succès pour la première édition de The Hotel Hub, tenue à l'Hôtel Landmar Playa La Arena, Tenerife. Cet événement pionnier, destiné aux hôteliers, a rassemblé des professionnels de premier plan du secteur pour aborder les défis actuels et explorer des solutions innovantes sous un angle de conseil personnalisé.
Organisé par des entreprises expertes en technologie hôtelière Beonx, Civitfun, EISI SOFT, Hotelverse, Noray et Mirai, et soutenu par des associations hôtelières telles que l'Association Espagnole des Directeurs d'Hôtel (AEDH), ASHOTEL et Turistec, The Hotel Hub s'est distingué par son approche personnalisée et proche.
Durant l'événement, des présentations de cas de succès ont illustré comment chaque outil peut améliorer l'efficacité hôtelière à différentes étapes du processus technologique. Cela a facilité des réunions personnalisées entre les entreprises technologiques et les participants, axées sur leurs besoins spécifiques.
Une partie de l'équipe organisatrice de The Hotel Hub Tenerife
Francisco Quintero, Directeur Commercial de Landmar Hotels, a ouvert l'événement en contextualisant la situation touristique actuelle dans les Îles Canaries et en rappelant l'importance de célébrer des événements tels que The Hotel Hub pour le secteur.
Quintero a souligné que nous sommes "dans un moment de changement dans la demande, The Hotel Hub est l'occasion idéale pour les hôteliers de se réunir, de partager nos préoccupations et de découvrir des solutions technologiques réelles avec de grands experts pour affronter une nouvelle étape plus que probable." Il a mis en avant la stratégie de Landmar Hotels en matière de diversification, d'intégration d'outils technologiques et de formation continue des équipes.
Lors de son intervention, il a informé des récents changements dans la demande touristique, révélant une diminution de 25 % des réservations pour la saison estivale 2024 par rapport à l'année précédente. Cependant, il a souligné une augmentation notable de 80 % projetée pour la saison hivernale 2024-2025, attribuant cette augmentation à des stratégies de tarification plus élevées et durables à long terme.
De plus, il a souligné l'importance de la formation continue du personnel, notant que la technologie avancée ne peut être efficace que si les équipes sont correctement préparées. Enfin, il a exhorté les participants à se préparer aux cycles naturels du secteur, rappelant qu'une préparation adéquate peut faire la différence en termes de rentabilité et de durabilité économique.
L'événement a présenté un espace dédié aux cas de succès, axé sur les points de douleur/avantages détectés précédemment par les entreprises technologiques participantes, qui ont montré comment l'innovation peut transformer le secteur hôtelier.
Le premier à ouvrir les présentations a été Noray, qui a partagé des exemples inspirants avec des données intéressantes. Echedey Medina, Directeur Commercial de Noray, a exposé le cas d'Insotel Group, qui, après avoir collaboré avec eux, a atteint 98 % de réservations directes dans son PMS grâce à l'unification technologique. De plus, une autre chaîne canarienne de plus de 25 hôtels a considérablement amélioré sa performance et sa connectivité après avoir mis à jour sa base technologique et adopté des solutions avancées.
Fermín Carmona, CEO de Hotelverse, a présenté le cas de Dreamplace (Tenerife), illustrant comment la fonctionnalité Choose Your Room sur le Jumeau Numérique a aidé la chaîne à réduire sa dépendance aux OTAs et à personnaliser l'expérience des clients, réalisant une augmentation de 10 % de l'ADR et un intérêt notable pour les chambres supérieures.
Gonzalo Navarro, Responsable Commercial de Mirai, a introduit comment la chaîne Bahía Príncipe Hotels & Resorts a amélioré sa compétitivité tarifaire et ses ventes directes, atteignant des niveaux records. La collaboration avec Mirai a permis à Bahía Príncipe de structurer ses canaux de distribution et d'optimiser sa stratégie de tarification, réalisant un %Lose inférieur à 10 % et une impressionnante croissance des ventes directes.
Xavier López, CEO & Co-fondateur d'EISI SOFT
De son côté, BEONx a fait appel à Elena Alcover, Spécialiste Senior des Données, qui a été chargée de montrer les réalisations de Meliá Cuba et du Groupe Sade. Meliá Cuba a amélioré ses indices d'occupation et ADR entre 5 % et 10 % après avoir mis en œuvre son RMS, tandis que le Groupe Sade a optimisé son modèle opérationnel et ses stratégies de prix, réalisant des augmentations significatives de l'occupation et de l'ADR.
Germán March, CMO & Fondateur de Civitfun, a souligné l'importance de la numérisation du check-in. Dans le cas de PortAventura, après avoir mis en œuvre ses solutions, ils ont atteint un taux de conversion de 90 % pour les check-ins terminés et une réduction significative des temps d'attente à la réception. Dans le cas de NN Hotels, ils ont également constaté une amélioration notable, réduisant les temps dans les tâches manuelles et numérisant des processus clés.
D'autre part, Xavier López, CEO & Co-fondateur de EISI SOFT, a partagé les résultats moyens des 83 projets exécutés en 2023, qui reflètent une constance dans les tendances observées dans les cas de succès précédents de Ilunion, Meliá et Bahía Príncipe. La centralisation de la gestion opérationnelle a permis d'améliorer l'efficacité de 15 % dans l'enregistrement et le contrôle, et de réduire les temps de résolution de manière impressionnante de 89 %. L'automatisation de la traçabilité et de l'attribution dans le ménage a entraîné une réduction de 25 % des temps des femmes de chambre et des gouvernantes, générant des économies annuelles significatives de plus de 6 800 €. De plus, la mise en œuvre de nouveaux standards de contrôle et de qualité a également amélioré la satisfaction des clients, augmentant les points d'amélioration des installations de plus de 23 points et la satisfaction générale de 47 points. Enfin, l'optimisation des coûts récurrents grâce à l'unification des plateformes de back office a permis d'atteindre une efficacité de 55 % dans les coûts opérationnels.
Après le succès de cette première édition, The Hotel Hub continuera son parcours dans d'autres villes espagnoles, avec les dates suivantes confirmées :
Palma de Majorque : 19 septembre 2024
Benidorm : 14 novembre 2024
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