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Mar 18, 2019, 9:00 AM
All'interno delle operazioni quotidiane di un hotel, il housekeeping è una delle aree più rilevanti per il carico di lavoro e la rapidità con cui devono essere svolti i compiti. Per questo motivo, è essenziale una gestione ottimale del reparto camere unita a una buona coordinazione di tale reparto, sia con la reception che con altri reparti, come quello della manutenzione, data la stretta collaborazione esistente tra i due.
In tal senso, la migliore opzione per garantire una buona gestione del reparto camere passa inevitabilmente attraverso la sua digitalizzazione, in modo che il responsabile del housekeeping possa tenere un controllo accurato delle attività da svolgere, così come un'assegnazione dinamica delle camere.
Tra i principali vantaggi della digitalizzazione del reparto camere, possiamo evidenziare:
La digitalizzazione della gestione del reparto camere consente di risparmiare il 60% del tempo dedicato.
Uno dei principali vantaggi della digitalizzazione del reparto camere risiede nella possibilità che offre in termini di comunicazione. Ogni attore coinvolto riceve le informazioni in tempo reale, riducendo i tempi di risposta e liberando i responsabili del reparto da quelle attività che non aggiungono valore.
In questo modo, si ottiene una comunicazione fluida tra il reparto housekeeping e la reception e con tutti i reparti con cui collabora, come quello della manutenzione, evitando di segnalare problemi telefonicamente e disponendo sempre di informazioni aggiornate.
Inoltre, lavorare con uno strumento digitale in cloud consente di operare sia online che offline, poiché, se si perde la connessione, le informazioni vengono memorizzate e condivise una volta che la connessione viene ripristinata.
L'uso di strumenti digitali per la gestione del housekeeping facilita ai responsabili la pianificazione delle attività quotidiane e l'assegnazione delle camere ai vari membri del reparto. Questo consente di apportare modifiche durante la giornata in modo agile, aumentando la produttività e riducendo i tempi di pulizia. Inoltre, permette ai responsabili del housekeeping di creare e gestire gruppi di camere per una successiva assegnazione.
L'eliminazione dell'organizzazione su carta, grazie all'uso di un'applicazione su smartphone/tablet, semplifica notevolmente le operazioni quotidiane del reparto. Di conseguenza, si riducono o addirittura si eliminano le chiamate tra il personale di servizio e la reception, facilitando il cambio di stato della pulizia con pochi clic e consentendo di allegare commenti e/o foto, rendendo le attività quotidiane più intuitive ed efficienti.
Grazie alla disponibilità costante di informazioni aggiornate, si conosce in ogni momento lo stato della camera, così come lo stato della pulizia e dell'ispezione, ad esempio se non è stato possibile pulire perché la camera è stata contrassegnata come "non disturbare", se è un check-in o check-out, se è un ingresso VIP, se la camera deve essere bloccata a causa di un guasto e contemporaneamente creare un ordine di lavoro per il reparto manutenzione, ecc.
Inoltre, si può tenere un controllo accurato degli addebiti e delle ricariche del minibar e gestire gli oggetti smarriti "lost & found".
La digitalizzazione delle operazioni attraverso una piattaforma in cloud offre la possibilità di integrazione bidirezionale con altre piattaforme come il PMS, per disporre di tutte le informazioni disponibili in modo centralizzato e aggiornato.
In definitiva, sono numerosi i vantaggi della digitalizzazione del reparto camere, specialmente attraverso strumenti che consentono una completa digitalizzazione della gestione operativa dell'hotel, come offre EISI HOTEL. Permettendo di gestire le attività e il housekeeping, così come la gestione tecnico-legale (manutenzioni, consumi, piani di qualità, ecc.) e igienico-sanitaria (controllo delle piscine, prevenzione della legionella, sicurezza alimentare, ecc.) dell'hotel.
Scopri come digitalizzare il reparto housekeeping e la gestione delle attività di pulizia del tuo hotel tramite il modulo Housekeeping di EISI HOTEL.