Sep 13, 2022, 10:00 AM
EISI SOFT digitaliza, mediante EISI HOTEL, la totalidad de hoteles de Grupo Piñero.
Grupo Piñero, que se encuentra centrado en la innovación del sector turístico y hotelero, ha logrado consolidar la digitalización de sus procesos de back office. Un logro que han conseguido extender en todos sus establecimientos Bahía Príncipe Hotels & Resorts en España, México, Jamaica y República Dominicana.
De esta forma, EISI SOFT, dentro del proyecto Bserve, una iniciativa que ha traído consigo la digitalización en tiempo real de la operativa de back office de la cadena, ha ejecutado el proyecto más grande de digitalización del Caribe que incluye 6.000 habitaciones, zona industrial, zonas comunes y el alojamiento de colaboradores.
Con este proyecto, la marca Piñero consigue unificar en una única plataforma todas las áreas claves operativas y de satisfacción del cliente como los departamentos de mantenimiento, housekeeping y calidad. De este modo, se consigue el 100% de digitalización en todas las áreas de seguridad e higiene como el plan de legionela, el control de piscinas y el plan de APPCC, además de reducir los costes y el consumo de papel. Gracias a todo ello, la compañía podrá disponer de información en tiempo real 360 de carácter operativo y normativo.
La implantación de la herramienta de EISI SOFT, consigue una mejora en la productividad de los trabajadores quitando así procesos que han sido automatizados debido a la integración con sistemas claves del cliente (PMS y gestión del cliente) y un aumento de la motivación en el personal gracias a la implantación de herramientas sencillas y adaptadas a las necesidades reales como una mejora de la comunicación interdepartamental e intradepartamental.
En este sentido, podemos destacar que, desde la puesta en marcha de la herramienta en los establecimientos de Canarias se han reducido un 93% los tiempos de resolución de incidencias y averías gracias a la digitalización de este proceso. Asimismo, la plataforma permite eliminar el consumo de papel en estos procedimientos, ahorrando más de una tonelada de papel al año.
El objetivo de la compañía es continuar el impulso de la innovación para mejorar la calidad de los servicios y garantizar la satisfacción de los clientes a través de la puesta en marcha de los proyectos pioneros globales y potenciando la digitalización. Mediante este proyecto, disponen de una herramienta que les permitirá optimizar la operativa mediante funcionalidades como el reparto y la asignación de tareas, la supervisión de incidencias y la mejora de los tiempos de resolución gracias a la información en tiempo real o la anticipación de los puntos de oportunidad o mejora del hotel.
En palabras de Xavier López, CEO de EISI SOFT, “gracias a la gran inversión por parte de Grupo Piñero en digitalización y, más en concreto, en la gestión operativa de sus establecimientos, la cadena asegura una gestión más eficiente, segura y respetuosa con el medio ambiente, que repercutirá en una mayor satisfacción del cliente y en la obtención de mejores resultados”.
Además, Mateo Ramón, Chief Information Officer de Grupo Piñero, destaca que “este proyecto, en colaboración con EISI SOFT, pone de manifiesto nuestra apuesta por la innovación para la mejora constante de nuestro negocio, potenciando la digitalización y poniendo en marcha proyectos pioneros para garantizar la excelencia operativa. Tal y como ha quedado de manifiesto en los primeros meses de operación, esta plataforma nos ha permitido ahorrar costes, reducir el consumo de papel y mejorar la efectividad de los procesos”.