Aquest web utilitza cookies per a l'analítica digital, millorar la seva experiència d'usuari i personalització de publicitat. Pot consultar la nostra política de cookies aquí.
May 19, 2026, 8:00 AM
L’anàlisi de Sercotel posa el focus en la integració de processos, empleats i tecnologia com a eix de la nova eficiència operativa.
La transformació digital en el sector hospitality ha deixat de ser una qüestió d'"adquirir software" per convertir-se en un repte d’arquitectura de processos. Durant l’última edició de FITUR, Luis Martín, Group CIO de Sercotel, ha traçat el full de ruta del que denomina una "evolució digital realista", centrada en un concepte disruptiu: el Machine Journey.
Tradicionalment, la indústria s’ha centrat en el Customer Journey (l’experiència de l’hoste) i, més recentment, en l’Employee Journey (el benestar i la productivitat del personal). No obstant això, l’anàlisi de Sercotel revela una tercera baula crítica: com interactuen els sistemes, l’IoT i la tecnologia amb les persones.
José Carrillo, Chief Strategy Officer & Co-Founder d’EISI SOFT juntament amb Luis Martín, Group CIO de Sercotel, a FITUR.
La tendència actual dicta que la digitalització no ha de ser una finalitat, sinó una eina d’humanització. "Analitzem el procés i després apliquem la tecnologia adequada", explica Luis Martín. Aquesta visió trenca amb la inèrcia d’implementar eines de manera aïllada, apostant per una Intel·ligència Operativa que connecti totes les àrees de l’hotel.
En aquest context, la indústria està virant cap a plataformes que permetin:
- Unificar arquitectures de dades: Passar de sitges d’informació a una visió 360° de la companyia.
- Gestió transversal: Integrar IA, RPA i IoT no per substituir l’humà, sinó per alliberar-lo de la càrrega administrativa.
- La invisibilitat tecnològica: L’hotel ideal és aquell on l’operativa està sensoritzada i anticipada, permetent que el servei al client sigui fluid i sense friccions.
La visió de Sercotel subratlla una necessitat creixent en el sector: la figura del proveïdor tecnològic ha d’evolucionar cap a la del partner operatiu. No n’hi ha prou amb oferir una solució tècnica; cal un acompanyament que entengui el "dia a dia" d’una cambrera de pisos, un tècnic de manteniment o un recepcionista.
Des d’aquesta perspectiva de tendència, solucions com EISI HOTEL han emergit com el teixit connectiu necessari per materialitzar aquesta estratègia. En alinear el manteniment, la qualitat i l’operativa sota una plataforma modular, s’aconsegueix que aquest Machine Journey del qual parla Martín deixi de ser un concepte abstracte per convertir-se en una realitat eficient.
"La digitalització no s’imposa, s’adopta. Només és possible quan l’eina resol el que realment importa en l’operació", assenyala el Group CIO de Sercotel.
La conclusió és clara: el futur de l’hotel no es juga només en el màrqueting, sinó en la qualitat i connectivitat de l’operació interna. Les cadenes que, com Sercotel, aposten per una estratègia centrada en la dada i el procés, estan construint models de negoci més sostenibles i diferencials.
El repte per als pròxims anys resideix en la capacitat de les cadenes per trobar aliats que no només aportin codi, sinó coneixement real de la indústria, permetent que la tecnologia sigui el motor silenciós que impulsi una experiència de client excepcional.
Descobreix com podem ajudar-te a digitalitzar el teu establiment programant una breu reunió amb el nostre equip comercial.