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May 19, 2026, 8:00 AM
Die Analyse von Sercotel legt den Fokus auf die Integration von Prozessen, Mitarbeitenden und Technologie als Kern der neuen operativen Effizienz.
Die digitale Transformation im Hospitality-Sektor ist keine Frage des "Softwarekaufs" mehr, sondern hat sich zu einer Herausforderung der Prozessarchitektur entwickelt. Während der letzten Ausgabe der FITUR skizzierte Luis Martín, Group CIO von Sercotel, die Roadmap für das, was er eine "realistische digitale Evolution" nennt, die sich auf ein disruptives Konzept konzentriert: die Machine Journey.
Traditionell hat sich die Branche auf die Customer Journey (das Gästeerlebnis) und in jüngerer Zeit auf die Employee Journey (das Wohlbefinden und die Produktivität des Personals) konzentriert. Die Analyse von Sercotel zeigt jedoch ein drittes kritisches Glied auf: wie Systeme, IoT und Technologie mit Menschen interagieren.
José Carrillo, Chief Strategy Officer & Co-Founder von EISI SOFT, zusammen mit Luis Martín, Group CIO von Sercotel, auf der FITUR.
Der aktuelle Trend zeigt, dass Digitalisierung kein Selbstzweck sein sollte, sondern ein Instrument der Humanisierung. "Wir analysieren den Prozess und wenden dann die passende Technologie an", erklärt Luis Martín. Diese Vision bricht mit der Trägheit, Tools isoliert zu implementieren, und setzt auf eine operative Intelligenz, die alle Bereiche des Hotels miteinander verbindet.
In diesem Kontext bewegt sich die Branche hin zu Plattformen, die Folgendes ermöglichen:
- Vereinheitlichung von Datenarchitekturen: Der Übergang von Informationssilos zu einer 360°-Sicht auf das Unternehmen.
- Bereichsübergreifendes Management: Integration von KI, RPA und IoT nicht, um Menschen zu ersetzen, sondern um sie von administrativer Belastung zu befreien.
- Technologische Unsichtbarkeit: Das ideale Hotel ist eines, in dem der Betrieb sensorisiert und antizipiert ist, sodass der Kundenservice flüssig und reibungslos verläuft.
Die Vision von Sercotel unterstreicht einen wachsenden Bedarf in der Branche: Die Rolle des Technologieanbieters muss sich zu der eines operativen Partners entwickeln. Es reicht nicht aus, eine technische Lösung anzubieten; erforderlich ist eine Begleitung, die den "Alltag" einer Zimmerdame, eines Wartungstechnikers oder eines Rezeptionisten versteht.
Aus dieser Trendperspektive sind Lösungen wie EISI HOTEL als notwendiges verbindendes Gewebe entstanden, um diese Strategie zu verwirklichen. Durch die Ausrichtung von Wartung, Qualität und Betrieb unter einer modularen Plattform wird erreicht, dass die Machine Journey, von der Martín spricht, kein abstraktes Konzept mehr ist, sondern zu einer effizienten Realität wird.
"Digitalisierung wird nicht aufgezwungen, sie wird angenommen. Sie ist nur möglich, wenn das Tool das löst, was im Betrieb wirklich wichtig ist", sagt der Group CIO von Sercotel.
Die Schlussfolgerung ist klar: Die Zukunft des Hotels entscheidet sich nicht nur im Marketing, sondern in der Qualität und Konnektivität des internen Betriebs. Hotelketten, die wie Sercotel auf eine daten- und prozessorientierte Strategie setzen, bauen nachhaltigere und differenziertere Geschäftsmodelle auf.
Die Herausforderung für die kommenden Jahre liegt in der Fähigkeit der Hotelketten, Partner zu finden, die nicht nur Code liefern, sondern echtes Branchenwissen einbringen und es ermöglichen, dass Technologie zum stillen Motor wird, der ein außergewöhnliches Kundenerlebnis antreibt.
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