Aquest web utilitza cookies per a l'analítica digital, millorar la seva experiència d'usuari i personalització de publicitat. Pot consultar la nostra política de cookies aquí.
Jul 22, 2025, 6:00 AM
La cadena impulsa la digitalització dels processos clau en el seu model operatiu i reforça el seu compromís amb l’ecosistema emprenedor balear a través de l’aliança amb l’empresa tecnològica EISI SOFT.
Com a part de la seva fulla de ruta cap a l’excel·lència operativa i la innovació contínua, el Barceló Hotel Group ha completat la implantació del programari EISI HOTEL en més de quaranta establiments vacacionals, marcant un nou punt d’inflexió en la seva estratègia de transformació digital.
Aquest projecte, liderat per l’equip corporatiu de Ser Barceló —responsable de definir els processos i els estàndards operatius—, en col·laboració amb l’àrea de Tecnologia de la cadena, representa un pas decisiu cap a la normalització operativa. A més, contribueix de manera significativa a millorar tant l’experiència del client com la dels equips dels hotels, i promou un ús intensiu de les dades com a eina per a una presa de decisions més àgil, objectiva i intel·ligent.
“La transformació digital no és només una eina: és una palanca estratègica que ens permet avançar cap a un model de gestió més eficient, connectat i centrat en les persones. Aquesta iniciativa reflecteix la nostra voluntat d’evolucionar constantment sense perdre la nostra essència”, destaca l’equip de Ser Barceló.
Marga López, Chief Product Officer & Quality Manager d’EISI SOFT; Marga Juan, Sotsdirectora de Processos i Estàndards de Marca (Ser Barceló) de Barceló Hotel Group; Jaume Comas, Director de Sistemes d’Informació EMEA de Barceló Hotels & Resorts; Cristina Rosselló, Chief Consulting Officer d’EISI SOFT, i Xavier López, Cofundador & CEO d’EISI SOFT.
En línia amb el seu compromís amb el desenvolupament del teixit empresarial de l’arxipèlag, Barceló ha confiat aquest projecte a EISI SOFT, una empresa mallorquina especialitzada en solucions tecnològiques per al sector hoteler. Fundada per un equip jove amb un profund coneixement del sector, EISI SOFT s’ha consolidat com un actor clau en la digitalització del sector turístic.
“Creiem fermament en el poder de la innovació local. Aquesta col·laboració amb EISI SOFT demostra que a les Illes Balears hi ha empreses amb talent, visió i capacitat per acompanyar-nos en reptes estratègics de primer nivell”, assenyalen des de la cadena.
El projecte, estructurat en diferents fases, ha permès consolidar una primera etapa amb la digitalització de processos essencials en àrees clau com ara:
- Housekeeping: automatitzant la coordinació entre departaments i reduint els temps de resposta, cosa que incrementa l’eficiència en la gestió d’habitacions i millora l’experiència dels hostes.
- Veu del Client: la implementació d’aquest mòdul permet centralitzar totes les peticions i queixes dels clients gràcies a la integració amb l’App de Barceló i el seu CRM, cosa que facilita canalitzar la informació de manera àgil cap als equips operatius responsables de gestionar-la. Això millora la traçabilitat, els temps de resposta i contribueix a la millora contínua de l’experiència dels hostes.
- Compliment normatiu: digitalitzant els registres higiènic-sanitaris i facilitant el control APPCC des de qualsevol dispositiu, millorant la traçabilitat i la supervisió.
- Comunicació interna: estandarditzant i centralitzant els fluxos de treball diaris entre departaments, garantint més coherència, ordre i traçabilitat en l’operativa.
Més enllà de la digitalització de processos, aquest projecte ha reforçat la intel·ligència operativa dels hotels, proporcionant als directors, comandaments intermedis i a l’equip corporatiu visibilitat en temps real sobre l’activitat, els nivells de compliment i els punts crítics.
Així mateix, ha potenciat noves dinàmiques de col·laboració entre els hotels i els equips corporatius, facilitant un intercanvi constant de coneixement que enriqueix els processos i afavoreix una estandardització més viva, àgil i participativa.
Aquest projecte referma el compromís del Barceló Hotel Group amb la transformació digital i la innovació com a pilars fonamentals de la seva proposta de valor. Apostar per una empresa local no només representa una decisió tecnològica encertada, sinó també una declaració de principis: impulsar el talent, l’agilitat i l’excel·lència des del territori.
Des de Barceló es continuarà apostant per iniciatives que integrin tecnologia, sostenibilitat i persones com a eixos clau per construir un model de gestió hotelera més intel·ligent, resilient i preparat per al futur.
Preparat per fer el salt? Descobreix com podem ajudar-te a digitalitzar el teu establiment concertant una reunió breu amb el nostre equip comercial.