Esta web utiliza cookies para analítica digital, mejorar su experiencia de usuario y personalización de publicidad. Puede consultar nuestra política de cookies aquí.
Jul 22, 2025, 6:00 AM
La cadena impulsa la digitalización de procesos clave en su modelo operativo y refuerza su compromiso con el ecosistema emprendedor balear a través de su alianza con la empresa tecnológica EISI SOFT.
Como parte de su hoja de ruta hacia la excelencia operativa y la innovación continua, Barceló Hotel Group, ha completado la implantación del software EISI HOTEL en más de cuarenta establecimientos vacacionales, marcando un nuevo hito en su estrategia de transformación digital.
Este proyecto, liderado por el equipo corporativo de Ser Barceló —responsable de definir los procesos y estándares operativos— en colaboración con el área de Tecnología de la cadena, representa un paso decisivo hacia la estandarización operativa. Además, contribuye significativamente a la mejora de la experiencia tanto del cliente como de los equipos del hotel, y promueve un uso intensivo del dato como palanca para una toma de decisiones más ágil, objetiva e inteligente.
“La transformación digital no es solo una herramienta: es una palanca estratégica que nos permite avanzar hacia un modelo de gestión más eficiente, conectado y centrado en las personas. Esta iniciativa refleja nuestra voluntad de evolucionar constantemente sin perder nuestra esencia”, destacan desde Ser Barceló.
Marga López, Chief Product Officer & Quality Manager de EISI SOFT; Marga Juan, Subdirectora Procesos y estándares de Marca (Ser Barceló) de Barceló Hotel Group; Jaume Comas, Director Sistemas Información EMEA de Barceló Hotels & Resorts; Cristina Rosselló, Chief Consulting Officer de EISI SOFT, y Xavier López, Co-Founder & CEO de EISI SOFT.
En línea con su compromiso con el desarrollo del tejido empresarial del archipiélago, Barceló ha confiado este proyecto a EISI SOFT, una empresa mallorquina especializada en soluciones tecnológicas para el sector hotelero. Fundada por un equipo joven con profundo conocimiento del sector, EISI SOFT se ha consolidado como un actor clave en la digitalización del sector turístico.
“Creemos firmemente en el poder de la innovación local. Esta colaboración con EISI SOFT demuestra que en las Islas Baleares existen empresas con talento, visión y capacidad para acompañarnos en retos estratégicos de primer nivel”, señalan desde la cadena.
El proyecto, estructurado en diferentes fases, ha permitido consolidar una primera etapa con la digitalización de procesos esenciales en áreas clave como:
- Housekeeping: automatizando la coordinación entre departamentos y reduciendo los tiempos de respuesta, lo que incrementa la eficiencia en la gestión de habitaciones y mejora la experiencia del huésped.
- Voz del Huésped: la implementación de este módulo permite centralizar todas las peticiones y quejas de cliente gracias a la integración con la App de Barceló y su CRM lo que permite canalizar toda la información de forma ágil hacia los equipos operativos responsables de su gestión. Esto mejora la trazabilidad, el tiempo de respuesta y contribuye a la mejora continua de la experiencia de nuestros huéspedes.
- Cumplimiento normativo: digitalizando registros higiénico-sanitarios y facilitando el control APPCC desde cualquier dispositivo, mejorando la trazabilidad y la supervisión.
- Comunicación interna: estandarizando y centralizando los flujos de trabajo diarios entre departamentos, garantizando mayor coherencia, orden y trazabilidad en la operativa.
Más allá de la digitalización de procesos, este proyecto ha reforzado la inteligencia operativa de los hoteles, dotando a directores, mandos intermedios y al equipo corporativo de visibilidad en tiempo real sobre la actividad, los cumplimientos y los puntos críticos.
Asimismo, ha potenciado nuevas dinámicas de colaboración entre los hoteles y los equipos corporativos, facilitando un intercambio continuo de conocimiento que enriquece los procesos y favorece una estandarización más viva, ágil y participativa.
Este proyecto refuerza el compromiso de Barceló Hotel Group con la transformación digital y la innovación como pilares fundamentales de su propuesta de valor. Apostar por una empresa local no solo representa una elección tecnológica acertada, sino también una declaración de principios: impulsar el talento, la agilidad y la excelencia desde el territorio.
Desde Barceló se continuará apostando por iniciativas que integren tecnología, sostenibilidad y personas como ejes clave para construir un modelo de gestión hotelera más inteligente, resiliente y preparado para el futuro.
¿Listo para dar el salto? Conoce más sobre cómo podemos ayudarte a digitalizar tu establecimiento agendando una breve reunión con nuestro equipo comercial.