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Jul 22, 2025, 6:00 AM
Le groupe accélère la digitalisation de ses processus clés et renforce son engagement envers l’écosystème entrepreneurial des Baléares grâce à son partenariat avec l’entreprise technologique EISI SOFT.
Dans le cadre de sa feuille de route vers l’excellence opérationnelle et l’innovation continue, Barceló Hotel Group a finalisé le déploiement du logiciel EISI HOTEL dans plus de quarante établissements de vacances, marquant ainsi une étape clé de sa stratégie de transformation numérique.
Ce projet, mené par l’équipe corporate de Ser Barceló —chargée de définir les processus et standards opérationnels—, en collaboration avec le département Technologie du groupe, représente une avancée décisive vers une standardisation des opérations. Il contribue également à améliorer l’expérience client et collaborateur, tout en encourageant une utilisation intensive de la donnée pour une prise de décision plus rapide, objective et intelligente.
« La transformation digitale n’est pas seulement un outil : c’est un levier stratégique qui nous permet d’évoluer vers un modèle de gestion plus efficace, connecté et centré sur l’humain. Cette initiative reflète notre volonté d’évoluer en permanence sans perdre notre essence », souligne l’équipe Ser Barceló.
Marga López, Chief Product Officer & Quality Manager chez EISI SOFT ; Marga Juan, Directrice adjointe des processus et standards de marque (Ser Barceló) chez Barceló Hotel Group ; Jaume Comas, Directeur des systèmes d’information EMEA chez Barceló Hotels & Resorts ; Cristina Rosselló, Chief Consulting Officer chez EISI SOFT ; et Xavier López, cofondateur & CEO de EISI SOFT.
Fidèle à son engagement pour le développement économique de l’archipel, Barceló a confié ce projet à EISI SOFT, entreprise majorquine spécialisée dans les solutions technologiques pour l’hôtellerie. Fondée par une jeune équipe ayant une connaissance approfondie du secteur, EISI SOFT s’est imposée comme un acteur clé de la digitalisation du secteur touristique.
« Nous croyons fermement au pouvoir de l’innovation locale. Cette collaboration avec EISI SOFT démontre qu’aux Baléares, il existe des entreprises dotées de talent, de vision et de capacités pour nous accompagner sur des enjeux stratégiques de premier plan », affirme le groupe.
Structuré en différentes phases, le projet a permis de consolider une première étape avec la digitalisation de processus essentiels dans des domaines clés tels que :
- Housekeeping : automatisation de la coordination entre départements et réduction des délais de réponse, ce qui améliore l’efficacité de la gestion des chambres et l’expérience des clients.
- Voice of the Customer: ce module permet de centraliser toutes les demandes et réclamations grâce à l’intégration avec l’application Barceló et le CRM, facilitant ainsi la transmission rapide des informations aux équipes opérationnelles concernées. Cela améliore la traçabilité, réduit les temps de réponse et favorise une amélioration continue de l’expérience client.
- Conformité réglementaire : digitalisation des registres sanitaires et possibilité de contrôle HACCP depuis n’importe quel appareil, renforçant la traçabilité et la supervision.
- Communication interne : standardisation et centralisation des flux de travail quotidiens entre départements pour garantir plus de cohérence, d’organisation et de traçabilité dans les opérations.
Au-delà de la digitalisation des processus, ce projet a renforcé l’intelligence opérationnelle des hôtels en offrant aux directeurs, aux responsables intermédiaires et à l’équipe corporate une visibilité en temps réel sur l’activité, la conformité et les points critiques.
Il a également favorisé de nouvelles dynamiques de collaboration entre les hôtels et les équipes centrales, encourageant un échange de connaissances permanent qui enrichit les processus et favorise une standardisation plus vivante, agile et participative.
Ce projet renforce l’engagement du Barceló Hotel Group en faveur de la transformation digitale et de l’innovation comme piliers fondamentaux de sa proposition de valeur. S’appuyer sur une entreprise locale n’est pas seulement un choix technologique judicieux, c’est aussi une déclaration de principe : valoriser le talent, l’agilité et l’excellence à partir du territoire.
Barceló continuera à promouvoir des initiatives qui intègrent la technologie, la durabilité et l’humain comme axes clés pour construire un modèle de gestion hôtelière plus intelligent, résilient et tourné vers l’avenir.
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