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Jul 22, 2025, 6:00 AM
A cadeia hoteleira impulsiona a digitalização de processos-chave no seu modelo operativo e reforça o seu compromisso com o ecossistema empreendedor das Baleares através da parceria com a empresa tecnológica EISI SOFT.
Como parte da sua estratégia de excelência operacional e inovação contínua, o Barceló Hotel Group concluiu a implementação do software EISI HOTEL em mais de quarenta unidades turísticas, assinalando um marco importante na sua estratégia de transformação digital.
Este projeto, liderado pela equipa corporativa de Ser Barceló —responsável pela definição de processos e padrões operacionais—, em colaboração com a área de Tecnologia do grupo, representa um passo decisivo rumo à normalização operacional. Além disso, contribui significativamente para a melhoria da experiência do cliente e das equipas dos hotéis, promovendo uma utilização intensiva de dados como alavanca para decisões mais ágeis, objetivas e inteligentes.
“A transformação digital não é apenas uma ferramenta: é uma alavanca estratégica que nos permite evoluir para um modelo de gestão mais eficiente, conectado e centrado nas pessoas. Esta iniciativa reflete a nossa vontade de evoluir constantemente sem perder a nossa essência”, sublinha a equipa de Ser Barceló.
Marga López, Chief Product Officer & Quality Manager da EISI SOFT; Marga Juan, Subdiretora de Processos e Padrões de Marca (Ser Barceló) do Barceló Hotel Group; Jaume Comas, Diretor de Sistemas de Informação EMEA do Barceló Hotels & Resorts; Cristina Rosselló, Chief Consulting Officer da EISI SOFT; e Xavier López, Cofundador & CEO da EISI SOFT.
Em linha com o seu compromisso com o desenvolvimento do tecido empresarial do arquipélago, a Barceló confiou este projeto à EISI SOFT, uma empresa maiorquina especializada em soluções tecnológicas para o setor hoteleiro. Fundada por uma equipa jovem com profundo conhecimento do setor, a EISI SOFT consolidou-se como um ator-chave na digitalização do setor turístico.
“Acreditamos firmemente no poder da inovação local. Esta colaboração com a EISI SOFT demonstra que nas Ilhas Baleares existem empresas com talento, visão e capacidade para nos acompanhar em desafios estratégicos de alto nível”, afirma o grupo.
O projeto, estruturado em várias fases, permitiu consolidar uma primeira etapa com a digitalização de processos essenciais em áreas-chave como:
- Housekeeping: automatizando a coordenação entre departamentos e reduzindo os tempos de resposta, o que melhora a eficiência na gestão de quartos e eleva a experiência do hóspede.
- Voice of the Customer: a implementação deste módulo permite centralizar todos os pedidos e reclamações dos clientes graças à integração com a App da Barceló e o seu CRM, facilitando o encaminhamento ágil da informação para as equipas operacionais responsáveis. Isto melhora a rastreabilidade, reduz o tempo de resposta e contribui para uma melhoria contínua da experiência dos hóspedes.
- Conformidade normativa: digitalizando os registos higiossanitários e facilitando o controlo HACCP a partir de qualquer dispositivo, melhorando a rastreabilidade e a supervisão.
- Comunicação interna: estandardizando e centralizando os fluxos de trabalho diários entre departamentos, garantindo maior coerência, organização e rastreabilidade na operação.
Para além da digitalização de processos, este projeto reforçou a inteligência operacional dos hotéis, proporcionando aos diretores, gestores intermédios e à equipa corporativa visibilidade em tempo real sobre a atividade, conformidade e pontos críticos.
Promoveu também novas dinâmicas de colaboração entre os hotéis e as equipas corporativas, facilitando a partilha contínua de conhecimento que enriquece os processos e favorece uma estandardização mais viva, ágil e participativa.
Este projeto reforça o compromisso do Barceló Hotel Group com a transformação digital e a inovação como pilares fundamentais da sua proposta de valor. Apostar numa empresa local não é apenas uma decisão tecnológica acertada, mas também uma declaração de princípios: valorizar o talento, a agilidade e a excelência a partir do território.
A Barceló continuará a investir em iniciativas que integrem tecnologia, sustentabilidade e pessoas como eixos centrais para construir um modelo de gestão hoteleira mais inteligente, resiliente e preparado para o futuro.
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