Aquest web utilitza cookies per a l'analítica digital, millorar la seva experiència d'usuari i personalització de publicitat. Pot consultar la nostra política de cookies aquí.
May 6, 2026, 12:59 PM
Eficiència, cultura de la dada i persones al centre de la transformació operativa.
Marga Juan, Directora de Processos i Estàndards de Marca de SER Barceló de Barceló Hotel Group, analitza el projecte de digitalització de l’operativa hotelera que estan duent a terme en col·laboració amb EISI HOTEL. Una conversa que deixa clar que la transformació no només tracta de tecnologia: són persones, cultura i visió a llarg termini.
Barceló Hotel Group, una de les principals cadenes hoteleres espanyoles amb presència global, ha apostat fermament per la digitalització del seu “Back of the House”: aquelles operacions internes que, tot i ser invisibles per a l’hoste, sostenen l’experiència i l’excel·lència del servei.
“Els nostres projectes estan enfocats a l’eficiència dels processos interns i a millorar l’experiència del client”, ens explica Marga Juan.
Aquesta digitalització respon a tres grans eixos estratègics:
- Una plataforma tecnològica moderna i en temps real, que permeti consolidar i analitzar dades útils.
- Un model de govern de la dada per estandarditzar criteris i assegurar la qualitat.
- I el més important: fomentar una cultura d’autoservei de la dada entre els equips, per empoderar-los en la presa de decisions.
Marga Juan, Directora de Processos i Estàndards de Marca de SER Barceló de Barceló Hotel Group, juntament amb Xavier López, Co-Founder & CEO d’EISI SOFT.
Un dels projectes clau en aquest procés ha estat la implantació d’EISI HOTEL, una eina que, segons Marga Juan, “ha aconseguit simplificar l’operativa diària de l’hotel, ajudant els equips a prendre decisions de manera àgil”.
Les dades més rellevants del projecte de Barceló són l’eliminació de les “trucades innecessàries” i els registres manuals, cosa que es tradueix en un estalvi de 34 hores diàries per hotel. Una dada important recollida durant el pilot realitzat.
“Hem guanyat 34 hores diàries només en trucades innecessàries i registres que no aportaven valor. Però el que més ens ha impactat és l’adopció natural per part dels equips: han entès que aquesta eina els dona suport de veritat.” – Marga Juan, Directora de Processos i Estàndards de Marca de SER Barceló de Barceló Hotel Group
Aquest temps recuperat és el que permet que els estàndards de marca es compleixin amb rigor. Per aconseguir-ho, la cadena ha integrat EISI HOTEL no com un programari extern, sinó com una peça central del seu engranatge. La plataforma actua com el teixit connector que trenca els sitges entre departaments, permetent que manteniment, pisos i recepció operin de manera transversal i en temps real. Un canvi tangible per als equips i per a la cadena.
“Treballar alineats amb altres departaments ens ha ajudat a créixer. Més enllà de l’eina, necessitàvem un partner estratègic que s’adaptés a la nostra realitat, que entengués les nostres necessitats i ens acompanyés amb formació i escolta activa.”
Aquest enfocament ha permès a Barceló desplegar processos homogenis en diferents destinacions i assegurar que els estàndards de marca siguin recognoscibles en tots els hotels, independentment de la seva ubicació.
Equip de Housekeeping utilitzant EISI HOTEL a Barceló Hotel Group.
La tesi de Barceló és contundent: la transformació digital no és un desplegament de programari, sinó un exercici d’empatia operativa. Com bé assenyala Marga Juan, l’èxit no resideix en la potència de l’algoritme, sinó en la connexió amb l’equip: “Pots planificar el desplegament més gran del món, però si no connectes amb els equips, no funcionarà. La clau és trobar eines útils que simplifiquin el seu dia a dia i els ajudin a treballar millor.”
En aquest sentit, EISI HOTEL ha aconseguit posicionar-se com una solució que no imposa, sinó que acompanya: la seva adopció ha estat orgànica, intuïtiva i alineada amb les necessitats reals de qui la fa servir.
Més enllà dels resultats interns, el missatge per al sector és una crida a l’acció sense matisos. La digitalització ha deixat de ser un luxe dels grans grups per convertir-se en una necessitat estructural: “Això ja no és innovació; és una necessitat bàsica. Les mancances operatives són universals, independentment de la mida de l’hotel. Digitalitzar és, avui, un acte de respecte cap al temps dels teus equips.”
El cas de Barceló Hotel Group redefineix la mètrica de l’èxit digital. No es tracta només d’hores estalviades o de reduir el volum d’incidències; el veritable indicador és la taxa d’adopció: com els equips fan seva la tecnologia fins a convertir-la en un hàbit invisible.
Per a EISI HOTEL, col·laborar en aquest procés reafirma una convicció del sector: l’excel·lència no es construeix de fora cap endins, sinó des del cor de l’operativa. El futur del sector hospitality s’escriu amb tecnologia, però es consolida amb visió, propòsit i, sobretot, amb la complicitat de qui impulsa l’hotel cada dia.
Descobreix com podem ajudar-te a digitalitzar el teu establiment programant una breu reunió amb el nostre equip comercial.