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May 6, 2026, 12:59 PM
Effizienz, Datenkultur und Menschen im Zentrum der operativen Transformation.
Marga Juan, Director of Processes and Brand Standards bei SER Barceló der Barceló Hotel Group, analysiert das Projekt zur Digitalisierung des Hotelbetriebs, das sie in Zusammenarbeit mit EISI HOTEL durchführen. Ein Gespräch, das deutlich macht, dass es bei Transformation nicht nur um Technologie geht: Es geht um Menschen, Kultur und langfristige Vision.
Die Barceló Hotel Group, eine der führenden spanischen Hotelketten mit globaler Präsenz, setzt entschieden auf die Digitalisierung ihres „Back of the House“: jener internen Abläufe, die zwar für den Gast unsichtbar sind, aber das Erlebnis und die Serviceexzellenz tragen.
„Unsere Projekte konzentrieren sich auf die Effizienz interner Prozesse und auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses“, erklärt Marga Juan.
Diese Digitalisierung beruht auf drei großen strategischen Säulen:
- Eine moderne Echtzeit-Technologieplattform, die es ermöglicht, nützliche Daten zu konsolidieren und zu analysieren.
- Ein Data-Governance-Modell zur Standardisierung von Kriterien und Sicherstellung der Qualität.
- Und am wichtigsten: die Förderung einer Kultur des Daten-Self-Service in den Teams, um sie bei der Entscheidungsfindung zu stärken.
Marga Juan, Director of Processes and Brand Standards bei SER Barceló der Barceló Hotel Group, zusammen mit Xavier López, Co-Founder & CEO von EISI SOFT.
Eines der Schlüsselprojekte in diesem Prozess war die Implementierung von EISI HOTEL, einem Tool, das laut Marga Juan „den täglichen Hotelbetrieb vereinfachen konnte und den Teams hilft, schnelle Entscheidungen zu treffen“.
Die relevantesten Daten aus dem Barceló-Projekt sind die Eliminierung „unnötiger Anrufe“ und manueller Aufzeichnungen, was einer Einsparung von 34 Stunden pro Tag und Hotel entspricht. Ein wichtiger Wert, der während des durchgeführten Piloten erhoben wurde.
„Wir haben allein durch unnötige Anrufe und Aufzeichnungen, die keinen Mehrwert boten, 34 Stunden pro Tag gewonnen. Am meisten beeindruckt hat uns jedoch die natürliche Akzeptanz durch die Teams: Sie haben verstanden, dass dieses Tool sie wirklich unterstützt.“ – Marga Juan, Director of Processes and Brand Standards bei SER Barceló der Barceló Hotel Group
Diese zurückgewonnene Zeit ermöglicht es, die Markenstandards konsequent einzuhalten. Um dies zu erreichen, hat die Kette EISI HOTEL nicht als externe Software integriert, sondern als zentrales Element ihres Betriebsgefüges. Die Plattform fungiert als verbindendes Gewebe, das Silos zwischen Abteilungen aufbricht und es Wartung, Housekeeping und Rezeption ermöglicht, bereichsübergreifend und in Echtzeit zu arbeiten. Eine spürbare Veränderung für die Teams und für die Kette.
„Die abgestimmte Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen hat uns geholfen zu wachsen. Über das Tool hinaus brauchten wir einen strategischen Partner, der sich an unsere Realität anpasst, unsere Bedürfnisse versteht und uns mit Schulung und aktivem Zuhören begleitet.“
Dieser Ansatz hat es Barceló ermöglicht, einheitliche Prozesse an verschiedenen Destinationen einzuführen und sicherzustellen, dass die Markenstandards in allen Hotels unabhängig von ihrem Standort erkennbar sind.
Housekeeping-Team nutzt EISI HOTEL bei Barceló Hotel Group.
Barcelós These ist eindeutig: Digitale Transformation ist kein Software-Rollout, sondern eine Übung in operativer Empathie. Wie Marga Juan treffend betont, liegt der Erfolg nicht in der Leistungsfähigkeit des Algorithmus, sondern in der Verbindung mit dem Team: „Man kann den größten Rollout der Welt planen, aber wenn man keine Verbindung zu den Teams herstellt, wird es nicht funktionieren. Der Schlüssel liegt darin, nützliche Tools zu finden, die ihren Alltag vereinfachen und ihnen helfen, besser zu arbeiten.“
In diesem Sinne hat sich EISI HOTEL als Lösung positioniert, die nicht aufzwingt, sondern begleitet: Die Einführung war organisch, intuitiv und auf die tatsächlichen Bedürfnisse der Nutzer abgestimmt.
Über die internen Ergebnisse hinaus ist die Botschaft an die Branche ein klarer Handlungsaufruf. Digitalisierung ist längst kein Luxus großer Gruppen mehr, sondern eine strukturelle Notwendigkeit: „Das ist keine Innovation mehr; es ist ein Grundbedürfnis. Operative Defizite sind universell, unabhängig von der Größe des Hotels. Digitalisierung ist heute ein Akt des Respekts gegenüber der Zeit deiner Teams.“
Der Fall der Barceló Hotel Group definiert die Messgröße für digitalen Erfolg neu. Es geht nicht nur um eingesparte Stunden oder die Reduzierung des Vorfallvolumens; der wahre Indikator ist die Akzeptanzrate: wie Teams die Technologie zu ihrer eigenen machen, bis sie zu einer unsichtbaren Gewohnheit wird.
Für EISI HOTEL bekräftigt die Zusammenarbeit in diesem Prozess eine Überzeugung der Branche: Exzellenz entsteht nicht von außen nach innen, sondern aus dem Herzen des Betriebs. Die Zukunft des Hospitality-Sektors wird mit Technologie geschrieben, aber sie festigt sich durch Vision, Zweck und vor allem durch die Mitwirkung derjenigen, die das Hotel jeden Tag vorantreiben.
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