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May 6, 2026, 12:59 PM
Eficiencia, cultura del dato y personas en el centro de la transformación operativa.
Marga Juan, Subdirectora de Procesos y Estándares de Marca de SER Barceló de Barceló Hotel Group, analiza el proyecto de digitalización de la operativa hotelera que están llevando a cabo en colaboración con EISI HOTEL. Una conversación que deja claro que la transformación no solo trata de tecnología: son personas, cultura y visión a largo plazo.
Barceló Hotel Group, una de las principales cadenas hoteleras españolas con presencia global, ha apostado firmemente por la digitalización de su “Back of the House”: aquellas operaciones internas que, aunque invisibles para el huésped, sostienen la experiencia y la excelencia del servicio.
“Nuestros proyectos están enfocados a la eficiencia de procesos internos y a mejorar la experiencia del cliente”, explica Marga Juan.
Esta digitalización responde a tres grandes ejes estratégicos:
- Una plataforma tecnológica moderna y en tiempo real, que permita consolidar y analizar datos útiles.
- Un modelo de gobierno del dato para estandarizar criterios y asegurar calidad.
- Y lo más importante: fomentar una cultura de autoservicio del dato entre los equipos, para empoderarlos en la toma de decisiones.
Marga Juan, Subdirectora de Procesos y Estándares de Marca de SER Barceló de Barceló Hotel Group junto a Xavier López, Co-Founder & CEO de EISI SOFT.
Uno de los proyectos clave en este proceso ha sido la implantación de EISI HOTEL, una herramienta que, según Marga Juan, “ha conseguido simplificar la operativa diaria del hotel, ayudando a los equipos a tomar decisiones de forma ágil”.
Los datos más relevantes del proyecto de Barceló son la eliminación de las "llamadas innecesarias" y registros manuales, lo que se traduce en un ahorro de entre 34 horas diarias por hotel. Un dato importante recabado durante el piloto realizado.
“Hemos ganado entre 34 horas diarias solo en llamadas innecesarias y registros que no aportaban valor. Pero lo que más nos ha impactado es la adopción natural por parte de los equipos: han entendido que esta herramienta les apoya de verdad”. – Marga Juan, Subdirectora de Procesos y Estándares de Marca de SER Barceló de Barceló Hotel Group
Este tiempo recuperado es el que permite que los estándares de marca se cumplan con rigor. Para lograrlo, la cadena ha integrado EISI HOTEL no como un software externo, sino como una pieza central de su engranaje. La plataforma actúa como el tejido conector que rompe los silos entre departamentos, permitiendo que mantenimiento, pisos y recepción operen de manera transversal y en tiempo real. Un cambio tangible para los equipos y para la cadena.
“Trabajar alineados con otros departamentos nos ha ayudado a crecer. Más allá de la herramienta, necesitábamos un partner estratégico que se adaptara a nuestra realidad, que entendiera nuestras necesidades y nos acompañara con formación y escucha activa.”
Este enfoque ha permitido a Barceló desplegar procesos homogéneos en distintos destinos y asegurar que los estándares de marca sean reconocibles en todos los hoteles, independientemente de su ubicación.
Equipo de Housekeeping utilizando EISI HOTEL en Barceló Hotel Group.
La tesis de Barceló es contundente: la transformación digital no es un despliegue de software, sino un ejercicio de empatía operativa. Como bien señala Marga Juan, el éxito no reside en la potencia del algoritmo, sino en la conexión con el equipo: “Puedes planificar el mayor despliegue del mundo, pero si no conectas con los equipos, no funcionará. La clave está en encontrar herramientas útiles que simplifiquen su día a día y les ayuden a trabajar mejor.”
En este sentido, EISI HOTEL ha conseguido posicionarse como una solución que no impone, sino que acompaña: su adopción ha sido orgánica, intuitiva y alineada con las necesidades reales de quienes la usan.
Más allá de los resultados internos, el mensaje para el sector es una llamada a la acción sin matices. La digitalización ha dejado de ser un lujo de los grandes grupos para convertirse en una necesidad estructural: “Esto ya no es innovación; es una necesidad básica. Las carencias operativas son universales, independientemente del tamaño del hotel. Digitalizar es, hoy, un acto de respeto hacia el tiempo de tus equipos.”
El caso de Barceló Hotel Group redefine la métrica del éxito digital. No se trata solo de horas ahorradas o de reducir el volumen de incidencias; el verdadero indicador es la tasa de adopción: cómo los equipos hacen suya la tecnología hasta convertirla en un hábito invisible.
Para EISI HOTEL, colaborar en este proceso reafirma una convicción del sector: la excelencia no se construye de fuera hacia adentro, sino desde el corazón de la operativa. El futuro del sector hospitality se escribe con tecnología, pero se consolida con visión, propósito y, sobre todo, con la complicidad de quienes impulsan el hotel cada día.
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